Arvostelut
Lue asiakaspalaute ennen kuin päätät, mitä julkaiset
Lue tuotteiden arvosanat, kommentit ja ostajien kuvat ja valitse sitten, mitä kaupassasi näytetään.
Tee asiakaspalautteesta hyödyllistä
- Arvostelujen postilaatikko
Löydä odottavat, julkaistut ja hylätyt arvostelut sekä julkaistu keskiarvosana.
- Koko arvostelu
Tutustu alkuperäisiin sanoihin ja kuviin niihin liittyvän tuotteen, ostajan ja tilauksen yhteydessä.
- Julkaisupäätökset
Julkaise tai hylkää arvostelu ja hyväksy tai piilota jokainen liitetty kuva.
Katso arvostelun takana oleva osto
Arvostelujen postilaatikko kokoaa yhteen odottavan, julkaistun ja hylätyn palautteen. Avaa arvostelu lukeaksesi alkuperäisen sanamuodon ja arvosanan yhdessä tuotteen, ostajan ja tilauksen kanssa, jotka antavat sille kontekstin, sen sijaan että arvioisit pelkkää pistemäärää.
Asiakkaiden kuvat ovat osa arvostelun tietuetta. Päätä, mitkä kuvat saavat näkyä ja minkä kuvien tulee pysyä piilossa. Arvostelun julkaisupäätöstä ja sen kuvien näkyvyyttä voidaan käsitellä erikseen.
Lue palaute sen tuotekontekstissa
Kyseinen tuote. Tarkista ennen toimenpiteitä, mitä tuotetta arvostelu kuvaa. Palautteen tulee pysyä yhteydessä siihen tuotteeseen, josta ostaja puhuu.
Sanamuoto ja tallennettu tila. Lue lähetetty sisältö ja sen nykyinen tila arvosteluluettelossa. Tietue kertoo, mitä on käytettävissä käsittelyäsi varten.
Yleiskatsaus ja yksittäiset tapaukset. Käytä arvostelujen yleiskatsausta tallennetun toiminnan tarkasteluun ja avaa sitten yksittäiset merkinnät kontekstin saamiseksi. Koostetieto ei selitä yksittäistä valitusta.
Valitse, mitä kaupassa näytetään
Julkaise hyväksymäsi palaute tai hylkää lähetys sen tarkastamisen jälkeen. Julkaistuille arvosteluille näytettävä keskiarvo auttaa sinua seuraamaan jo näkyväksi tehtyä palautetta, kun taas odottavat arvostelut jäävät tiimisi työksi.
Käytä tuote- ja tilauskontekstia ymmärtääksesi toistuvia huolenaiheita, jotka koskevat kuvauksia, kuntoa tai toimitusta. Moderointi ohjaa esitystapaa; se ei kirjoita asiakkaan alkuperäisiä sanoja uudelleen eikä korvaa tukikeskustelua, kun tapaus vaatii huomiota.
Ylläpidä hyödyllistä palautetta tuotevalikoimasta
Löydä olennainen palaute. Paikanna arvostelu ja tarkista sen tuote- ja asiakaskonteksti. Lue koko kommentti ennen kuin päätät seuraavasta toimenpiteestä.
Käytä käytettävissä olevia käsittelytyökaluja. Ylläpidä arvostelua sen tuettujen toimintojen kautta. Pidä julkinen palaute erillään yksityisestä tilaukseen liittyvästä tukikeskustelusta.
Seuraa ostoa. Jos kommentti paljastaa tilaukseen liittyvän ongelman, selvitä se Tuki-osiossa tai myynnin jälkeisissä tiedoissa. Tuotesisällön muokkaaminen ei ratkaise tapausta automaattisesti.
Sinun myyntisi. Selkeä provisio.
Maksuton rekisteröityminen. Ei sitoutumista. Ei koskaan kuukausimaksuja. Maksat provisiota vastaanotetuista maksuistasi ja niistä käytön mukaan laskutettavista toiminnoista, joita todella käytät.
Rakenna luottamusta todellisten asiakaskokemusten pohjalta
Tarkista kommentit ja kuvat ostokontekstin kanssa ennen kuin teet niistä näkyviä.
Kysymyksiä arvosteluista
Odottavat, julkaistut ja hylätyt arvostelut ovat saatavilla kokoelmassa ja sen suodattimissa.
Kyllä. Arvostelun tietue näyttää siihen liittyvän tuotteen, ostajan ja tilauksen.
Kyllä. Liitetyillä kuvilla on omat hyväksymis- tai piilotuspäätöksensä arvostelun julkaisun rinnalla.
Julkaistu arvosana koskee näkyviksi tehtyjä arvosteluja eikä odottavia lähetyksiä.
Moderointityötila esittää alkuperäisen sanamuodon. Sen julkaisutoiminnot päättävät näkyvyydestä sen sijaan, että ne tarjoaisivat uudelleen kirjoitetun asiakkaan mielipiteen.
Ei. Käytä tukea ongelmaa koskevaan viestintään; käytä arvosteluja päättääksesi, mitä asiakaspalautetta näytetään.