Asiakkaat
Aloita jokainen asiakaskeskustelu oikeilla taustatiedoilla
Pidä asiakastiedot, osoitteet, tilaukset ja muistiinpanot yhdessä, jotta jokainen keskustelu alkaa taustatiedot tuntien.
Pidä jokaisen ostoksen takana oleva henkilö mielessä.
- Selkeä asiakaskirja
Etsi henkilöitä ja yrityksiä nimen tai yhteystietojen perusteella.
- Kaikki yhdessä näkymässä
Lue asiakkaan tiedoista osoitteet, tilaukset ja muistiinpanot.
- Pidä tiedot ajan tasalla
Korjaa yhteystiedot ja osoitteet säilyttäen linkki aiempiin myynteihin.
Luo asiakaskirja, jota tiimisi voi käyttää.
Etsi henkilöitä ja yrityksiä heidän henkilö- tai yhteystietojensa avulla. Jokainen tietue antaa tiimillesi vakaan paikan, josta etsiä ostajaa, sen sijaan, että käsiteltäisiin jokaista uutta tilausta erillisenä henkilönä.
Säilytä laskutus- ja toimitusosoitteet, yhteystiedot ja sisäiset muistiinpanot asiakkaan historian yhteydessä. Korjaa nykyiset tiedot säilyttäen samalla pääsy aiempiin tilauksiin ja näiden ostosten taustatietoihin.
Pidä asiakkaasta käyttökelpoinen kokonaiskuva
Toiminnallinen identiteetti. Lue asiakkaan tallennetut yhteystiedot ennen toimenpiteitä. Käytä asiakashakemistoa oikean henkilön löytämiseen äläkä luota pelkkään etunimeen.
Ostot asiayhteydessään. Tarkastele asiakaskorttia yhdessä tallennettujen tilausten ja niihin liittyvän historian kanssa. Nämä tietueet kertovat todellisen asiakassuhteen kauppaan.
Erilliset liittyvät palvelut. Vahvistus, jäsenyys ja säilynyt saldo vastaavat eri kysymyksiin. Tarkastele asianmukaista näkymää sen sijaan, että pitäisit yhtä tulosta koko asiakasprofiilina.
Yhdistä asiakastieto päivittäisiin toimintoihin
Avaa tilaukset asiakastiedoista, kun ostaja tiedustelee ostosta. Sama konteksti auttaa sinua valitsemaan oikean vastaanottajan, kun valmistelet yksittäistä sähköpostia tai tekstiviestiä kaupan viestintätyökaluilla.
Käytä muistiinpanoja, jotta voit säilyttää hyödyllisen kontekstin tiimillesi. Asiakasluettelo järjestää tallennetut suhteet; se ei ole kampanjasegmentointityökalu, eikä se muuta sähköpostiosoitteen antamista uutiskirjeen suostumukseksi.
Käsittele asiakkaan kysymys ostotietojen valossa
Löydä henkilö. Hae hakemistosta ja vahvista kortin yhteystiedot. Erota samankaltaiset nimet toisistaan ennen tilauksesta keskustelemista.
Lue ostohistoria. Avaa asiaankuuluva ostotilaus ja siihen liittyvät tiedot. Pidä kysymys relevanttina kyseessä olevaan tuotteeseen tai maksuun.
Käytä oikeaa jatkotoimenpidettä. Valitse tapauksen mukaan tuki, palautukset, vahvistus tai viestintä. Jokainen työkalu ylläpitää omaa tulosta ja historiaa.
Sinun myyntisi. Selkeä provisio.
Maksuton rekisteröityminen. Ei sitoutumista. Ei koskaan kuukausimaksuja. Maksat provisiota vastaanotetuista maksuistasi ja niistä käytön mukaan laskutettavista toiminnoista, joita todella käytät.
Rakenna vahvempia suhteita paremman asiakastiedon avulla
Pidä ostokset, osoitteet ja tiimin muistiinpanot yhdistettynä asiakaskuntasi kasvaessa.
Kysymyksiä asiakkaista
Kyllä. Asiakaskirja tukee sekä yksityishenkilöitä että yrityksiä.
Kyllä. Asiakashaku auttaa löytämään henkilön käyttämällä tuettuja nimi- tai yhteystietokenttiä.
Kyllä. Molemmat osoitteet ovat saatavilla asiakastiedoissa.
Kyllä. Tilausnäkymään pääsee asiakastiedoista.
Ne ovat tiimisi sisäisiä asiakastietoja, eivät tuotekuvauksia.
Ei. Markkinointitilaus ja sen tallennettu suostumus hallinnoidaan Uutiskirjeessä.