Reklamaatiot kuljetusyhtiöille
Pidä jokainen kuljetusyhtiön ongelma liitettynä sen pakettiin
Pidä kuljetusyhtiöille tehdyt reklamaatiot liitettyinä kyseiseen pakettiin ja kirjaa niiden eteneminen.
Pidä kuljetusyhtiön ongelma liitettynä sen pakettiin
- Kyseinen paketti
Löydä tilaus, vastaanottaja, kuljetusyhtiö ja seurantanumero reklamaation vierestä.
- Reklamaation eteneminen
Kirjaa sen aihe, kuljetusyhtiön viite, tila ja muistiinpanot vastausten saapuessa.
- Selkeä historia
Säilytä avaamis- ja ratkaisupäivät tai peru vahingossa avattu reklamaatio.
Kokoa tapauksen seuraamiseen tarvittavat viitteet
Avaa reklamaatio niin, että tilaus, vastaanottaja, kuljetusyhtiö ja seurantanumero ovat näkyvissä. Aihe ja kuljetusyhtiön viite pitävät ongelman tunnistettavana vastauksen saapuessa, jolloin tapaus ei irtoa paketista, jota se koskee.
Ylläpidä tilaa ja muistiinpanoja reklamaation edetessä. Avaamis- ja ratkaisupäivät antavat tiimille aikajanan ja auttavat erottamaan juuri esiin nostetun ongelman jo ratkaistusta.
Pidä kuljetusyhtiön ongelma tunnistettavana
Kyseinen paketti. Säilytä tilaus, vastaanottaja, kuljetusyhtiö ja seurantanumero reklamaation yhteydessä. Nämä tiedot yksilöivät kyseisen fyysisen toimituksen.
Aihe ja kuljetusyhtiön viite. Kirjaa ongelma ja kuljetusyhtiön antama viite. Niiden avulla myöhempi vastaus voidaan yhdistää oikeaan tapaukseen.
Päivämäärät, tila ja muistiinpanot. Ylläpidä avaamisen ja ratkaisun tietoja nykyisen tilan rinnalla. Pelkkä sisäinen tila ei todista, että korvaus on maksettu.
Seuraa tapausta lupaamatta sen lopputulosta
Tietue jäsentää asian seurannan kuljetusyhtiön kanssa. Tilan päivitys kaupassa ei sinänsä osoita, että kuljetusyhtiö olisi hyväksynyt vastuun tai maksanut korvauksen; säilytä asian todentava vastaus tapauksen tiedoissa.
Peru vahingossa luotu reklamaatio sen käytettävissä olevalla toiminnolla. Jos kyse on fyysisestä vastaanotosta kieltäytymisestä tai palautuksesta varastoon, käytä tarvittaessa reklamaation rinnalla vastaanottamatta jätettyjen pakettien työnkulkua.
Ylläpidä tapausta kuljetusyhtiön vastaukseen asti
Avaa asianomainen tapaus. Aloita kyseisestä lähetyksestä ja vahvista sen seurantatiedot. Kuvaa ongelma niin, että toinen tiimin jäsen voi jatkaa asian hoitamista.
Ylläpidä vastausten taustatietoja. Pidä kuljetusyhtiön viite ja muistiinpanot ajan tasalla tapauksen edetessä. Tarkista kuljetusyhtiön todellinen vastaus ennen ratkaisun kirjaamista.
Erota muut lopputulokset. Käytä palaaville tavaroille vastaanottamatta jätettyjen pakettien käsittelyä ja asiakkaan hyvitykseen maksujen palautuksia. Peru virheellisesti luotu reklamaatio sen käytettävissä olevalla toiminnolla.
Sinun myyntisi. Selkeä provisio.
Maksuton rekisteröityminen. Ei sitoutumista. Ei koskaan kuukausimaksuja. Maksat provisiota vastaanotetuista maksuistasi ja niistä käytön mukaan laskutettavista toiminnoista, joita todella käytät.
Järjestä toimituspoikkeamien seuranta
Pidä pakettien viitteet, kuljetusyhtiön vastaukset ja reklamaation eteneminen yhdessä.
Kysymyksiä kuljetusyhtiöille tehdyistä reklamaatioista
Tapauksen yhteydessä näkyvät siihen liittyvä tilaus, vastaanottaja, kuljetusyhtiö ja seurantaviite.
Kyllä. Reklamaatiotietueeseen sisältyy kuljetusyhtiön viite.
Kyllä. Ylläpidä muistiinpanoja ja tilaa tapauksen edetessä.
Kyllä. Nämä päivämäärät muodostavat reklamaation kirjatun aikajanan.
Kyllä. Käytä peruutustoimintoa virheellisesti avatulle tapaukselle.
Ei. Korvaus riippuu kuljetusyhtiön todellisesta päätöksestä, ei pelkästään kaupan tietueesta.