Asiakastilit
Anna ostajille heidän ostojensa taustatiedot yhdessä paikassa
Anna ostajille tili, jolla he voivat seurata tilauksia ja avata ostoihinsa liittyviä pyyntöjä.
Anna ostajille paikka seurata ostojaan
- Ostajan identiteetti
Pidä ostajan tiliin liitettyä asiakaskorttia.
- Tilaushistoria
Anna asiakkaiden löytää ostonsa ja niihin liitetyt tiedot.
- Myynnin jälkeiset pyynnöt
Liitä apu- ja palautuspyynnöt kyseiseen ostoon.
Pidä asiakkaan pääsy yhteydessä hänen tilauksiinsa
Asiakastili tarjoaa ostajille tavan löytää tallennetut ostot ja niihin liittyvät tiedot. Kaupan asiakaskortti säilyttää tiimisi käyttämän toiminnallisen identiteetin yhdistettynä tähän ostokontekstiin.
Kun ostaja tarvitsee apua, pyynnöt voivat viitata kyseiseen tilaukseen ja nimikkeeseen. Näin tili on hyödyllinen myös kassan jälkeen, eikä asiakkaan tarvitse kuvailla ostoa muistinvaraisesti.
Anna ostajille pääsy heidän ostojensa taustatietoihin
Tallennetut ostot. Ostajille tarkoitettu tili antaa asiakkaalle pääsyn hänen omiin tallennettuihin ostoihinsa ja niihin liittyviin tietoihin erillään julkisesta tuotesisällöstä.
Nimikkeeseen liittyvät pyynnöt. Asiakkaat voivat viitata kyseiseen ostoon pyytäessään apua. Kauppias saa taustatiedot eikä tunnistamatonta kysymystä.
Kaupan tyylin mukainen tili. Käytä tuettuja tilin ulkoasuasetuksia, jotta ostajan alue pysyy tunnistettavana. Kauppiaan asiakaskortti pysyy toiminnallisena työkaluna.
Yhdistä itsepalvelu myynnin jälkeisestä palvelusta vastaavaan tiimiisi
Tiimisi käsittelee pyynnöt Tuki-osiossa ja seuraa palautuksia niiden omassa työtilassa. Tili tarjoaa asiakkaalle lähtökohdan; kauppiaan työkalut tarjoavat täydellisen toiminnallisen tietueen ja käytettävissä olevat toiminnot.
Pidä julkiset tuotekuvaukset erillään henkilön ostohistoriasta. Asiakastilit koskevat ostajan omaa asiakassuhdetta kauppaan, kun taas tuoteluettelo- ja markkinointisivut esittelevät valikoimaa kävijöille.
Yhdistä asiakkaiden itsepalvelu kauppiaan käsittelyyn
Tarkista tilin esitystapa. Tarkista tuettu ulkoasu yhdessä kaupan teeman kanssa. Pidä asiakasalue yhtenäisenä muun ostopolun kanssa.
Aloita ostosta. Anna ostajan yksilöidä tilaus tai nimike pyytäessään apua. Pidä viestintä sidottuna hänen omaan asiakassuhteeseensa kauppaan.
Jatka kauppiaan työkaluissa. Käsittele keskustelu Tuki-osiossa ja palautus sille omistetussa työnkulussa. Tili on näiden tietueiden lähtökohta.
Sinun myyntisi. Selkeä provisio.
Maksuton rekisteröityminen. Ei sitoutumista. Ei koskaan kuukausimaksuja. Maksat provisiota vastaanotetuista maksuistasi ja niistä käytön mukaan laskutettavista toiminnoista, joita todella käytät.
Rakenna selkeämpi asiakassuhde myös ensimmäisen myynnin jälkeen
Anna ostajille tilauksen taustatiedot, joihin he voivat palata tarvitessaan apua.
Kysymyksiä Asiakastileistä
Ei. Se on kaupan asiakkaan tili, kun taas kauppias hallinnoi liiketoimintaa sovelluksessa.
Kyllä. Heidän tilinsä yhdistää heidät heidän tallennettuihin tilauksiinsa ja niihin liittyviin tietoihin.
Kyllä. Tuetut asiakaspyynnöt sisältävät kyseisen oston taustatiedot.
Kaupan Tuki-työtilassa.
Ei. Tuoteluettelo kuvaa tuotteita; tili koskee asiakkaan omia ostoja.
Palautuksilla on omat tietueensa ja prosessinsa, jotka liittyvät kyseiseen ostoon.