Podrška
Odgovarajte kupcima dok vam je kupovina pred očima
Odgovarajte na zahteve kupaca imajući pred sobom njihovu porudžbinu, stavku i ceo razgovor.
Odgovarajte uz kontekst kupovine pred očima
- Jedno prijemno sanduče
Pronađite zahteve koji čekaju odgovor i pretražujte celu svoju istoriju.
- Razgovori u kontekstu
Pogledajte kupca, porudžbinu i artikal uz prepisku.
- Vaša sopstvena podešavanja podrške
Izaberite teme zahteva i podešavanja pomoći pri odgovorima; zatvarajte ili ponovo otvarajte zahteve.
Držite razgovor i njegovu temu na jednom mestu
Podrška prikuplja zahteve koje kupci otvaraju iz svojih naloga. Pronađite razgovore koji čekaju odgovor ili pretražite istoriju, a zatim otvorite zahtev sa kontekstom kupca, porudžbine i artikla.
Pročitajte prepisku redom pre nego što odgovorite. Podesite teme koje kupci mogu da izaberu i dostupna podešavanja pomoći pri odgovorima tako da odgovaraju procesu obrade u vašoj prodavnici, umesto da se oslanjate na zasebno prijemno sanduče bez referenci na kupovine.
Neka prepiska ostane vezana za kupovinu
Zahtevi koji čekaju odgovor. Koristite zahteve na čekanju i pretraživu istoriju da biste pronašli razgovor. Kupac, porudžbina i artikal daju kontekst za obradu.
Teme koje vaša prodavnica obrađuje. Održavajte teme koje kupci mogu da izaberu. Jasne kategorije pomažu kupcu da opiše problem pre nego što tim pročita razgovor.
Pomoć pod vašom kontrolom. Koristite podržana podešavanja pomoći pri odgovorima kada su dostupna i pregledajte rezultat. Evidentirana prepiska ostaje dokaz o tome šta je saopšteno.
Održavajte jasan status svakog razgovora
Zatvorite rešen zahtev ili ga ponovo otvorite kada prepiska treba da se nastavi. Ako slučaj zahteva povraćaj artikla, povezani tok rada drži postprodajnu radnju vezanom za prvobitnu kupovinu.
Pomoć pri odgovorima zavisi od podešavanja i dostupnosti usluge. Pregledajte kontekst i rezultat; zapis podrške ostaje mesto na kom pratite šta je zaista razmenjeno sa kupcem.
Od pristiglog pitanja do rešenog slučaja
Pročitajte pre nego što odgovorite. Otvorite razgovor i pratite prepisku redom. Potvrdite o kojoj se kupovini radi umesto da tražite od kupca da je rekonstruiše.
Obradite sledeći korak. Odgovorite kroz dostupan tok rada i povežite povraćaj kada slučaj to zahteva. Fizičku obradu vodite u njenom zasebnom zapisu.
Zatvorite ili nastavite prepisku. Zatvorite rešen zahtev ili ga ponovo otvorite kada se razgovor nastavi. Pregledajte istoriju kako bi drugi član tima mogao da prati slučaj.
Vaša prodaja. Jasna provizija.
Besplatna registracija. Bez obaveza. Nikada nikakve mesečne naknade. Plaćate proviziju na naplaćene uplate i za operacije koje se naplaćuju prema korišćenju, a koje zaista koristite.
Gradite poverenje kupaca kroz bolje praćenje
Neka pitanja, kupovine i odgovori ostanu povezani dok vaša prodavnica raste.
Pitanja o Podršci
Kupci ih otvaraju iz svog naloga u prodavnici, uz podržani kontekst kupovine.
Da. Početna stranica podrške i lista pomažu da prepoznate posao koji čeka odgovor.
Da. Održavajte teme koje nudi obrazac za zahteve vaše prodavnice.
Da. Radnje zahteva podržavaju zatvaranje i ponovno otvaranje razgovora.
Da. Kada je primenljivo, zahtev se može povezati sa tokom povraćaja.
Ne. Pratite konfigurisanu pomoć i proverite evidentiranu prepisku i ishod.