Recenzije
Pročitajte povratne informacije korisnika pre nego što odlučite šta da objavite.
Čitajte ocene proizvoda, komentare i fotografije kupaca, a zatim izaberite šta se prikazuje u vašoj prodavnici.
Učinite povratne informacije kupaca korisnim
- Prijemno sanduče za recenzije
Pronađite recenzije na čekanju, objavljene i odbijene, uz prosečnu objavljenu ocenu.
- Cela recenzija
Pročitajte izvorne reči i fotografije uz njihov proizvod, kupca i porudžbinu.
- Odluke o objavljivanju
Objavite ili odbijte recenziju i prihvatite ili sakrijte svaku priloženu fotografiju.
Sagledajte kupovinu iza recenzije
Prijemno sanduče za recenzije objedinjuje povratne informacije na čekanju, objavljene i odbijene. Otvorite recenziju da biste pročitali izvorni tekst i ocenu uz proizvod, kupca i porudžbinu koji joj daju kontekst, umesto da sudite samo na osnovu ocene.
Fotografije kupaca deo su zapisa recenzije. Odlučite koje slike mogu da se prikažu, a koje treba da ostanu skrivene. Odluka o objavljivanju recenzije i vidljivost njenih slika mogu se rešavati odvojeno.
Čitajte povratne informacije u kontekstu proizvoda
Proizvod o kojem je reč. Pre nego što preduzmete nešto, proverite koji proizvod recenzija opisuje. Povratne informacije treba da ostanu povezane sa artiklom o kojem kupac govori.
Tekst i zabeleženo stanje. Pročitajte poslati sadržaj i njegovo trenutno stanje u spisku recenzija. Zapis objašnjava šta vam je dostupno za obradu.
Pregled i pojedinačni slučajevi. Koristite pregled recenzija za zabeleženu aktivnost, a zatim otvorite pojedinačne unose radi konteksta. Zbirni podatak ne objašnjava konkretnu žalbu.
Izaberite šta se prikazuje u izlogu prodavnice
Objavite povratne informacije koje odobrite ili odbijte pristiglu recenziju nakon što je pregledate. Prosek prikazan za objavljene recenzije pomaže vam da pratite povratne informacije koje su već vidljive, dok recenzije na čekanju ostaju posao za vaš tim.
Koristite kontekst proizvoda i porudžbine da biste razumeli pritužbe koje se ponavljaju u vezi sa opisima, stanjem ili isporukom. Moderacija upravlja prikazom; ona ne prepravlja izvorne reči kupca niti zamenjuje razgovor sa podrškom kada slučaj zahteva pažnju.
Održavajte korisne povratne informacije o asortimanu
Pronađite relevantne povratne informacije. Pronađite recenziju i proverite kontekst proizvoda i kupca. Pročitajte ceo komentar pre nego što odlučite o sledećem koraku.
Koristite dostupne alate za obradu. Održavajte recenziju pomoću podržanih radnji. Javne povratne informacije držite odvojeno od privatnog razgovora o podršci za porudžbinu.
Pozabavite se kupovinom. Ako komentar otkrije problem sa porudžbinom, istražite ga u Podršci ili u zapisima postprodajne podrške. Izmena sadržaja proizvoda ne rešava taj slučaj automatski.
Vaša prodaja. Jasna provizija.
Besplatna registracija. Bez obaveza. Nikada nikakve mesečne naknade. Plaćate proviziju na naplaćene uplate i za operacije koje se naplaćuju prema korišćenju, a koje zaista koristite.
Gradite poverenje na stvarnim iskustvima kupaca
Pregledajte komentare i fotografije uz kontekst kupovine pre nego što ih učinite vidljivim.
Pitanja o Recenzijama
Recenzije na čekanju, objavljene i odbijene dostupne su u kolekciji i njenim filterima.
Da. Zapis recenzije prikazuje povezani proizvod, kupca i porudžbinu.
Da. Priložene fotografije imaju sopstvene odluke o prihvatanju ili sakrivanju, pored odluke o objavljivanju recenzije.
Objavljena ocena odnosi se na recenzije koje su učinjene vidljivim, a ne na pristigle recenzije na čekanju.
Radni prostor za moderaciju prikazuje izvorni tekst. Njegove radnje objavljivanja određuju vidljivost, umesto da nude prepravljeno mišljenje kupca.
Ne. Koristite podršku za razgovor o problemu; koristite recenzije da biste odlučili koje se povratne informacije kupaca prikazuju.