Vraća
Pobrinite se da svaki povraćaj bude povezan sa odgovarajućom stavkom i narudžbom
Definišite sopstvene faze povraćaja i pratite svaki vraćeni artikal zajedno sa njegovom narudžbinom i kupcem.
Dajte vraćenim artiklima jasan sledeći korak
- Vaš proces povraćaja
Kreirajte faze kroz koje prolazi povraćaj, uključujući probleme na koje treba obratiti pažnju.
- Pronađi svaki povrat
Pretražite po broju narudžbe, kupca ili serijskom broju i filtrirajte po statusu.
- Jedan zapis o povratku
Pratite stavku i nastavite sa povraćajem iz njenog zapisa.
Definišite tok povraćaja koji sledi vaša prodavnica
Kreirajte faze koje se koriste u vašem procesu povraćaja, uključujući probleme koji zahtevaju pažnju. Vaša lista zatim može da pokaže u kojoj se fazi nalazi svaki proizvod, umesto da svaki povraćaj prikazuje kao isti nerešeni zadatak.
Pronađite povrat po broju narudžbe, kupca ili serijskom broju i otvorite njegov zapis. Držite stavku i kontekst kupovine vidljivim prilikom odlučivanja o sledećem koraku ili ispravljanja informacija o rukovanju.
Pratite slučaj, kao i stavku.
Faze za vaš proces. Održavajte podržane faze povraćaja, uključujući slučajeve kojima je potrebna pažnja. Status bi trebao da objašnjava sledeći korak obrade za tim.
Identifikovani element. Pronađite povrate po narudžbi, kupcu ili serijskom broju. Ove reference pomažu u razlikovanju različitih stavki povezanih sa istom kupovinom.
Istorija je sačuvana uz predmet. Pročitajte zabeleženi napredak pre nego što odlučite koji je sledeći korak. Stanje povratka opisuje obradu, a ne dokazuje povraćaj novca.
Napredujte u rešavanju slučaja, a ne mešajte ga sa povraćajem sredstava
Zapis o povratku prolazi kroz konfigurisan tok i zadržava svoju istoriju. Koristite ga da biste pratili fizički ili operativni slučaj i zadržali relevantan kontekst korisnika.
Vraćena stavka i vraćen novac su različiti događaji. Konsultujte originalni tok plaćanja i povraćaja sredstava kada slučaj zahteva nadoknadu, umesto da pretpostavljate da sama faza povraćaja potvrđuje plaćanje putem gateway-a.
Održavajte povezanu obradu povraćaja sa kupovinom
Pripremite povratni tok. Izaberite faze koje vaš tim koristi i pregledajte njihovo značenje. Održavajte problematična stanja odvojenima od obične obrade.
Otvorite kontekst kupovine. Potvrdite vraćeni artikl i originalnu narudžbu pre ažuriranja slučaja. Koristite dostupne podatke da biste ažurirali informacije o obradi.
Odlučite o ishodu postprodajne podrške. Kada je potrebna nadoknada, proverite originalnu isplatu odvojeno. Fizički povraćaj, ispravka zaliha i povraćaj putem sistema zahtevaju svoje potvrđene rezultate.
Vaša prodaja. Jasna provizija.
Besplatna registracija. Bez obaveza. Nikada nikakve mesečne naknade. Plaćate proviziju na naplaćene uplate i za operacije koje se naplaćuju prema korišćenju, a koje zaista koristite.
Olakšajte organizaciju postprodajne podrške
Dajte svakom vraćenom elementu razumljiv proces i specifičan zapis za praćenje.
Pitanja o povraćaju
Da. Podešavanja povratnog toka održavaju faze koje koristi vaša prodavnica.
Da. Podržana pretraga uključuje serijski broj, kao i kontekst narudžbe i kupca.
Otvorite njegov zapis i koristite odgovarajuću akciju za sledeću fazu.
Da. Konfigurisani tok može da razlikuje faze kojima je potrebna pažnja.
Ne. Pregledajte ishod plaćanja i povraćaja zasebno od stanja povrata artikla.
Ne. Odbijena isporuka ima svoj vlastiti tok obrade paketa; povraćaj artikala od strane korisnika ima svoje vlastite zapise.