Reklamacije prevoznicima
Neka svaki problem sa prevoznikom ostane vezan za svoj paket
Držite reklamacije prevoznicima povezane sa paketom na koji se odnose i beležite njihov tok.
Neka problem sa prevoznikom ostane vezan za svoj paket
- Paket o kojem je reč
Pronađite porudžbinu, primaoca, prevoznika i broj za praćenje pored reklamacije.
- Napredak reklamacije
Beležite njenu temu, referencu prevoznika, status i napomene kako stižu odgovori.
- Pregledna istorija
Čuvajte datume otvaranja i rešavanja ili otkažite reklamaciju otvorenu greškom.
Prikupite reference potrebne za praćenje slučaja
Otvorite reklamaciju dok su vam porudžbina, primalac, prevoznik i broj za praćenje pred očima. Tema i referenca prevoznika čine problem prepoznatljivim kada stigne odgovor, čime se izbegava slučaj odvojen od paketa na koji se odnosi.
Održavajte status i napomene kako se reklamacija razvija. Datumi otvaranja i rešavanja daju timu hronologiju i pomažu da se novi problem razlikuje od onog koji je već rešen.
Neka problem sa prevoznikom ostane prepoznatljiv
Paket na koji se odnosi. Sačuvajte porudžbinu, primaoca, prevoznika i broj za praćenje uz reklamaciju. Ovi podaci identifikuju fizičku isporuku o kojoj je reč.
Tema i referenca prevoznika. Zabeležite problem i referencu koju je dostavio prevoznik. One pomažu da se kasniji odgovor poveže sa pravim slučajem.
Datumi, stanje i napomene. Održavajte kontekst otvaranja i rešavanja uz trenutno stanje. Sam interni status nije dokaz da je odšteta isplaćena.
Pratite slučaj bez obećavanja ishoda
Zapis organizuje vaše praćenje sa prevoznikom. Ažuriranje statusa u prodavnici samo po sebi ne potvrđuje da je prevoznik prihvatio odgovornost ili isplatio odštetu; čuvajte odgovor koji to potkrepljuje u kontekstu slučaja.
Reklamaciju kreiranu greškom otkažite putem dostupne radnje. Za fizičko odbijanje ili povratak u skladište koristite tok rada za odbijene pakete uz reklamaciju kada je to relevantno.
Vodite slučaj sve do odgovora prevoznika
Otvorite odgovarajući slučaj. Počnite od pošiljke o kojoj je reč i potvrdite njen kontekst praćenja. Opišite problem tako da drugi član tima može da nastavi praćenje.
Održavajte kontekst odgovora. Ažurirajte referencu prevoznika i napomene kako se slučaj razvija. Pregledajte stvarni odgovor prevoznika pre nego što zabeležite rešenje.
Razdvojite druge ishode. Koristite obradu odbijenih paketa za robu koja se vraća, a povraćaje plaćanja za nadoknadu kupcu. Pogrešno kreiranu reklamaciju otkažite putem dostupne radnje.
Vaša prodaja. Jasna provizija.
Besplatna registracija. Bez obaveza. Nikada nikakve mesečne naknade. Plaćate proviziju na naplaćene uplate i za operacije koje se naplaćuju prema korišćenju, a koje zaista koristite.
Obezbedite organizovano praćenje izuzetaka u isporuci
Držite reference paketa, odgovore prevoznika i napredak reklamacije na jednom mestu.
Pitanja o Reklamacijama prevoznicima
Povezana porudžbina, primalac, prevoznik i referenca za praćenje prikazuju se uz slučaj.
Da. Zapis reklamacije sadrži referencu prevoznika.
Da. Održavajte napomene i status kako se slučaj razvija.
Da. Ovi datumi čine zabeleženu hronologiju reklamacije.
Da. Koristite radnju otkazivanja za pogrešno otvoren slučaj.
Ne. Odšteta zavisi od stvarne odluke prevoznika, a ne samo od zapisa u prodavnici.