Asistență
Răspundeți clienților având achiziția în fața ochilor
Răspundeți solicitărilor clienților având în fața ochilor comanda, articolul și întreaga conversație.
Răspundeți având în fața ochilor contextul achiziției
- O singură căsuță de mesaje
Găsiți solicitările care așteaptă un răspuns și căutați în întregul istoric.
- Conversații în context
Vedeți clientul, comanda și articolul alături de conversație.
- Propria configurare a asistenței
Alegeți subiectele solicitărilor și setările de asistență la răspuns; închideți sau redeschideți solicitările.
Păstrați împreună conversația și subiectul ei
Asistența reunește solicitările deschise de clienți din conturile lor. Găsiți conversațiile care așteaptă un răspuns sau căutați în istoric, apoi deschideți solicitarea cu contextul clientului, al comenzii și al articolului.
Citiți schimbul de mesaje în ordine înainte de a răspunde. Setați subiectele pe care le pot alege clienții și setările disponibile de asistență la răspuns astfel încât să corespundă procesului de gestionare al magazinului dumneavoastră, în loc să vă bazați pe o căsuță de mesaje separată, fără referințe la achiziții.
Păstrați conversația legată de achiziție
Solicitări care necesită un răspuns. Folosiți solicitările în așteptare și istoricul în care se poate căuta pentru a găsi conversația. Clientul, comanda și articolul oferă contextul gestionării.
Subiectele gestionate de magazinul dumneavoastră. Gestionați subiectele pe care le pot alege clienții. Categoriile clare îl ajută pe cumpărător să descrie problema înainte ca echipa să citească conversația.
Asistență sub controlul dumneavoastră. Folosiți setările acceptate de asistență la răspuns atunci când sunt disponibile și verificați rezultatul. Schimbul de mesaje înregistrat rămâne dovada a ceea ce s-a comunicat.
Păstrați o stare clară pentru fiecare conversație
Închideți o solicitare rezolvată sau redeschideți-o când schimbul de mesaje trebuie să continue. Dacă acest caz necesită returnarea unui articol, fluxul asociat păstrează acțiunea post-vânzare legată de achiziția inițială.
Asistența la răspuns depinde de setări și de disponibilitatea serviciului. Verificați contextul și rezultatul; înregistrarea de asistență rămâne locul în care urmăriți ce s-a comunicat efectiv cu clientul.
De la o întrebare primită la un caz rezolvat
Citiți înainte de a răspunde. Deschideți conversația și urmăriți schimbul de mesaje în ordine. Confirmați achiziția în cauză în loc să-i cereți clientului să o reconstituie.
Gestionați pasul următor. Răspundeți folosind fluxul de lucru disponibil și asociați un retur atunci când cazul o cere. Păstrați gestionarea fizică în propria sa înregistrare.
Închideți sau reluați conversația. Închideți o solicitare rezolvată sau redeschideți-o când discuția continuă. Verificați istoricul pentru ca un alt membru al echipei să poată urmări cazul.
Vânzările dumneavoastră. Un comision clar.
Înregistrare gratuită. Fără angajament. Niciodată taxe lunare. Plătiți un comision din plățile încasate și pentru operațiunile facturate în funcție de consum pe care le folosiți efectiv.
Câștigați încrederea clienților printr-o urmărire mai bună a cazurilor
Păstrați întrebările, achizițiile și răspunsurile conectate pe măsură ce magazinul dumneavoastră crește.
Întrebări despre Asistență
Clienții le deschid din contul lor din magazin, cu contextul de achiziție acceptat.
Da. Pagina principală și lista de asistență ajută la identificarea sarcinilor care așteaptă un răspuns.
Da. Gestionați subiectele oferite de formularul de solicitare al magazinului dumneavoastră.
Da. Acțiunile solicitării permit închiderea și redeschiderea conversației.
Da. Atunci când este cazul, solicitarea poate fi asociată fluxului de retur.
Nu. Urmați asistența configurată și examinați schimbul de mesaje înregistrat și rezultatul.