Documentație pentru magazin
Transformați întrebările recurente ale clienților în răspunsuri utile
Oferiți clienților un centru de ajutor cu subiecte organizate, articole editabile și traduceri.
Oferiți clienților răspunsuri chiar în magazin
- Un centru de ajutor inițial
Păstrați articolele standard de ajutor sau adaptați formularea acestora la magazinul dumneavoastră.
- Propriile subiecte
Organizați secțiunile și articolele și adăugați răspunsurile de care au nevoie clienții.
- Controlează publicarea
Previzualizați articolele, publicați-le sau retrageți-le și traduceți conținut personalizat.
Începeți cu centrul de ajutor și adaptați formularea acestuia
Magazinul începe cu articole standard de ajutor, pe care le puteți păstra sau personaliza. Organizați subiectele și adăugați propriile articole pentru a explica livrarea, produsele sau condițiile de cumpărare specifice afacerii dumneavoastră.
Previzualizați un articol înainte de a-l face vizibil. Înregistrările permit editarea, publicarea sau retragerea textului, și restaurarea conținutului standard atunci când este necesar, în loc de a menține o copie separată în altă parte.
Faceți conținutul de ajutor util în magazinul dumneavoastră
Articole de ajutor cu nume. Gestionați intrările de ajutor ale magazinului în directorul lor. Dați unui articol un titlu care îi face subiectul recognoscibil înainte de a fi deschis.
Conținut pe care îl puteți întreține. Editați conținutul acceptat al articolului în fișa acestuia. Păstrați explicația aliniată cu experiența reală de cumpărare și post-vânzare.
Acoperirea lingvistică. Folosiți asistența acceptată pentru traducerea articolelor de ajutor, acolo unde este disponibilă, apoi verificați fiecare rezultat. Traducerea nu înlocuiește verificarea răspunsului în sine.
Păstrează informațiile utile pe măsură ce magazinul tău evoluează
Verificați adresa publică și subiectul unui articol împreună cu conținutul acestuia. Când personalizați ajutorul, utilizați fluxul de lucru de traducere acceptat, astfel încât clienții din limbile acceptate să poată citi formularea relevantă.
Acesta este centrul de ajutor pe care îl oferiți clienților. Este diferit de documentația Ultineo pentru comercianți și completează serviciul de asistență, în loc să înlocuiască o conversație despre o comandă specifică.
Transformați o întrebare recurentă într-un răspuns menținut la zi
Alegeți o întrebare a clienților. Începeți cu o problemă recurentă și definiți sfera răspunsului. Un articol ar trebui să ajute un cumpărător să finalizeze sau să înțeleagă un anumit pas.
Scrieți și organizați răspunsul. Creați intrarea de ajutor și întrețineți-i formularea. Păstrați măsurătorile specifice produsului în caracteristici atunci când aparțin articolului.
Verificați când magazinul se schimbă. Recitiți conținutul de ajutor după ce modificați livrarea, retururile sau politica magazinului. Ghidurile proprii Ultineo rămân separate de ajutorul destinat cumpărătorilor dumneavoastră.
Vânzările dumneavoastră. Un comision clar.
Înregistrare gratuită. Fără angajament. Niciodată taxe lunare. Plătiți un comision din plățile încasate și pentru operațiunile facturate în funcție de consum pe care le folosiți efectiv.
Oferiți unei baze de clienți în creștere răspunsuri mai clare
Mențineți articolele de ajutor care explică modul de funcționare al magazinului dumneavoastră.
Întrebări despre Documentația magazinului
Nu. Acest instrument întreține centrul de ajutor afișat clienților magazinului dumneavoastră.
Nu. Articolele standard oferă un punct de plecare pe care îl puteți păstra sau adapta.
Da. Creați-vă propria organizare și propriile răspunsuri acolo unde este nevoie.
Da. Previzualizarea este disponibilă alături de comenzile de publicare.
Da. Acțiunea corespunzătoare a articolului restabilește conținutul standard.
Da. Sarcinile AI acceptate traduc ajutorul personalizat în limbile deservite de magazin atunci când serviciul este pregătit.