Recenzii
Citește feedback-ul clienților înainte de a decide ce să publici
Citiți evaluările produselor, comentariile și fotografiile cumpărătorilor, apoi alegeți ce apare în magazinul dumneavoastră.
Faceți util feedbackul clienților
- O căsuță de recenzii
Găsiți recenziile în așteptare, publicate și respinse, împreună cu evaluarea medie publicată.
- Recenzia completă
Citiți cuvintele originale și fotografiile împreună cu produsul, cumpărătorul și comanda aferente.
- Decizii de publicare
Publicați sau respingeți o recenzie și acceptați sau ascundeți fiecare fotografie atașată.
Vedeți achiziția din spatele recenziei
Căsuța de recenzii reunește feedbackul în așteptare, publicat și respins. Deschideți o recenzie pentru a citi formularea originală și evaluarea împreună cu produsul, cumpărătorul și comanda care îi dau context, în loc să judecați doar un scor.
Fotografiile clienților fac parte din înregistrarea recenziei. Decideți ce imagini pot apărea și care trebuie să rămână ascunse. Decizia de publicare a recenziei și vizibilitatea fotografiilor sale pot fi gestionate separat.
Citiți feedbackul împreună cu contextul produsului
Produsul vizat. Verificați ce produs descrie o recenzie înainte de a acționa. Feedbackul trebuie să rămână legat de articolul despre care vorbește cumpărătorul.
Formularea și starea înregistrată. Citiți conținutul trimis și starea sa actuală în lista de recenzii. Înregistrarea explică ce aveți la dispoziție pentru gestionarea ei.
Prezentarea generală și cazurile individuale. Folosiți prezentarea generală a recenziilor pentru activitatea înregistrată, apoi deschideți intrările individuale pentru context. O valoare agregată nu explică o anumită reclamație.
Alegeți ce apare în vitrina magazinului
Publicați feedbackul pe care îl aprobați sau respingeți o trimitere după ce o examinați. Media afișată pentru recenziile publicate vă ajută să urmăriți feedbackul deja făcut vizibil, în timp ce recenziile în așteptare rămân sarcini pentru echipa dumneavoastră.
Folosiți contextul produsului și al comenzii pentru a înțelege nemulțumirile recurente privind descrierile, starea sau livrarea. Moderarea controlează prezentarea; nu rescrie cuvintele originale ale clientului și nu înlocuiește o conversație de asistență atunci când un caz necesită atenție.
Întrețineți feedbackul util despre gama de produse
Găsiți feedbackul relevant. Localizați recenzia și verificați contextul produsului și al clientului. Citiți comentariul complet înainte de a decide următoarea acțiune.
Folosiți instrumentele de gestionare disponibile. Gestionați recenzia prin acțiunile acceptate. Păstrați feedbackul public separat de o conversație privată de asistență privind comanda.
Urmăriți achiziția. Dacă comentariul dezvăluie o problemă cu comanda, investigați-o în Asistență sau în înregistrările post-vânzare. Editarea conținutului produsului nu rezolvă automat acel caz.
Vânzările dumneavoastră. Un comision clar.
Înregistrare gratuită. Fără angajament. Niciodată taxe lunare. Plătiți un comision din plățile încasate și pentru operațiunile facturate în funcție de consum pe care le folosiți efectiv.
Construiți încredere pornind de la experiențe reale ale clienților
Examinați comentariile și fotografiile împreună cu contextul achiziției înainte de a le face vizibile.
Întrebări despre Recenzii
Recenziile în așteptare, publicate și respinse sunt disponibile în colecție și în filtrele acesteia.
Da. Înregistrarea recenziei afișează produsul, cumpărătorul și comanda asociate.
Da. Fotografiile atașate au propriile decizii de acceptare sau ascundere, pe lângă publicarea recenziei.
Evaluarea publicată privește recenziile care au fost făcute vizibile, nu trimiterile în așteptare.
Spațiul de lucru pentru moderare prezintă formularea originală. Acțiunile sale de publicare decid vizibilitatea, în loc să ofere o opinie rescrisă a clientului.
Nu. Folosiți asistența pentru un schimb de mesaje despre o problemă; folosiți recenziile pentru a decide ce feedback al clienților este afișat.