Kundestøtte
Svar kunder med kjøpet foran deg
Svar på kundehenvendelser med ordren, varen og hele samtalen foran deg.
Svar med kjøpskonteksten foran deg
- Én innboks
Finn henvendelser som venter på svar, og søk i hele historikken din.
- Samtaler i kontekst
Se kunden, ordren og varen ved siden av samtalen.
- Ditt eget oppsett for kundestøtte
Velg emner for henvendelser og innstillinger for svarhjelp; lukk eller gjenåpne henvendelser.
Hold samtalen og emnet samlet
Kundestøtte samler henvendelser som kundene åpner fra kontoene sine. Finn samtaler som venter på svar eller søk i historikken, og åpne deretter henvendelsen med konteksten for kunde, ordre og vare.
Les samtalen i rekkefølge før du svarer. Still inn emnene kundene kan velge og de tilgjengelige innstillingene for svarhjelp slik at de passer til måten butikken din behandler henvendelser på, i stedet for å stole på en separat innboks uten kjøpsreferanser.
Hold samtalen knyttet til kjøpet
Henvendelser som trenger svar. Bruk de ventende henvendelsene og den søkbare historikken til å finne samtalen. Kunden, ordren og varen gir konteksten for behandlingen.
Emner butikken din håndterer. Vedlikehold emnene kundene kan velge. Tydelige kategorier hjelper kjøperen med å beskrive problemet før teamet leser samtalen.
Assistanse under din kontroll. Bruk de støttede innstillingene for svarhjelp når de er tilgjengelige, og gå gjennom resultatet. Den registrerte samtalen er fortsatt beviset på hva som ble kommunisert.
Hold en tydelig status for hver samtale
Lukk en løst henvendelse eller åpne den igjen når samtalen må fortsette. Hvis saken krever retur av en vare, holder den tilhørende arbeidsflyten oppfølgingen etter salget knyttet til det opprinnelige kjøpet.
Svarhjelpen avhenger av innstillingene og tjenestens tilgjengelighet. Gå gjennom konteksten og resultatet; kundestøttesaken er fortsatt stedet der du følger det som faktisk ble utvekslet med kunden.
Fra innkommende spørsmål til løst sak
Les før du svarer. Åpne samtalen og følg meldingene i rekkefølge. Bekreft det aktuelle kjøpet i stedet for å be kunden om å rekonstruere det.
Håndter neste steg. Svar via den tilgjengelige arbeidsflyten og koble til en retur når saken krever det. Hold den fysiske håndteringen i sin egen oppføring.
Avslutt eller gjenoppta samtalen. Lukk en løst henvendelse eller åpne den igjen når diskusjonen fortsetter. Gå gjennom historikken slik at et annet teammedlem kan følge saken.
Salget ditt. En tydelig provisjon.
Gratis registrering. Ingen binding. Aldri noen månedsavgifter. Betal provisjon av de mottatte betalingene dine og for de forbruksbaserte operasjonene du faktisk bruker.
Bygg kundenes tillit gjennom bedre oppfølging
Hold spørsmål, kjøp og svar koblet sammen etter hvert som butikken din vokser.
Spørsmål om Kundestøtte
Kundene åpner dem fra kontoen sin i butikken, med den støttede kjøpskonteksten.
Ja. Startsiden og listen for kundestøtte hjelper med å finne arbeid som venter på svar.
Ja. Vedlikehold emnene som tilbys i butikkens skjema for henvendelser.
Ja. Handlingene for henvendelsen gjør det mulig å lukke og gjenåpne samtalen.
Ja. Når det er aktuelt, kan henvendelsen kobles til arbeidsflyten for returer.
Nei. Følg hjelpen slik den er satt opp, og kontroller den registrerte samtalen og utfallet.