Assistenza
Rispondi ai clienti con l'acquisto sotto gli occhi
Rispondi alle richieste dei clienti avendo sotto gli occhi l'ordine, l'articolo e l'intera conversazione.
Rispondi con il contesto dell'acquisto sotto gli occhi
- Un'unica casella di posta
Trova le richieste in attesa di risposta e cerca in tutta la cronologia.
- Conversazioni nel loro contesto
Consulta cliente, ordine e articolo accanto allo scambio.
- La tua configurazione dell'assistenza
Scegli gli argomenti delle richieste e le impostazioni di assistenza alle risposte; chiudi o riapri le richieste.
Tieni insieme la conversazione e il suo oggetto
Assistenza raccoglie le richieste aperte dai clienti dai loro account. Trova le conversazioni in attesa di risposta o cerca nella cronologia, poi apri la richiesta con il contesto di cliente, ordine e articolo.
Leggi lo scambio in ordine prima di rispondere. Imposta gli argomenti che i clienti possono scegliere e le impostazioni di assistenza alle risposte disponibili in base al processo di gestione del tuo negozio, invece di affidarti a una casella separata senza riferimenti agli acquisti.
Mantieni lo scambio collegato all'acquisto
Richieste che attendono una risposta. Usa le richieste in attesa e la cronologia ricercabile per trovare la conversazione. Cliente, ordine e articolo forniscono il contesto per la gestione.
Argomenti gestiti dal tuo negozio. Gestisci gli argomenti che i clienti possono scegliere. Categorie chiare aiutano l'acquirente a descrivere il problema prima che il team legga la conversazione.
Assistenza sotto il tuo controllo. Usa le impostazioni supportate di assistenza alle risposte quando disponibili e verifica il risultato. Lo scambio registrato resta la prova di ciò che è stato comunicato.
Mantieni uno stato chiaro per ogni conversazione
Chiudi una richiesta risolta o riaprila quando lo scambio deve continuare. Se il caso richiede il reso di un articolo, il flusso associato mantiene l'azione post-vendita collegata all'acquisto originale.
L'assistenza alle risposte dipende dalle impostazioni e dalla disponibilità del servizio. Verifica il contesto e il risultato; il registro dell'assistenza resta il luogo in cui seguire ciò che è stato effettivamente scambiato con il cliente.
Da una domanda in arrivo a un caso risolto
Leggi prima di rispondere. Apri la conversazione e segui lo scambio in ordine. Conferma l'acquisto interessato invece di chiedere al cliente di ricostruirlo.
Gestisci il passaggio successivo. Rispondi usando il flusso disponibile e collega un reso quando il caso lo richiede. Tieni la gestione fisica nel suo registro dedicato.
Chiudi o riprendi lo scambio. Chiudi una richiesta risolta o riaprila quando la discussione prosegue. Consulta la cronologia così che un altro membro del team possa seguire il caso.
Le tue vendite. Una commissione chiara.
Iscrizione gratuita. Nessun vincolo. Mai alcun canone mensile. Paghi una commissione sui pagamenti incassati e il costo delle operazioni a consumo che utilizzi effettivamente.
Costruisci la fiducia dei clienti con un follow-up migliore
Mantieni collegati domande, acquisti e risposte mentre il tuo negozio cresce.
Domande su Assistenza
I clienti le aprono dal proprio account del negozio, con il contesto d'acquisto supportato.
Sì. La pagina iniziale e l'elenco dell'assistenza aiutano a individuare il lavoro in attesa di risposta.
Sì. Gestisci gli argomenti offerti dal modulo di richiesta del tuo negozio.
Sì. Le azioni della richiesta consentono di chiudere e riaprire la conversazione.
Sì. Quando applicabile, la richiesta può essere collegata al flusso di reso.
No. Segui l'assistenza configurata ed esamina lo scambio registrato e il risultato.