Recensioni
Leggi i feedback dei clienti prima di decidere cosa pubblicare
Leggi le valutazioni dei prodotti, i commenti e le foto degli acquirenti, poi scegli cosa appare nel tuo negozio.
Rendi utile il feedback dei clienti
- Una casella delle recensioni
Trova le recensioni in attesa, pubblicate e rifiutate, con la valutazione media delle recensioni pubblicate.
- La recensione completa
Leggi le parole originali e le foto con il relativo prodotto, acquirente e ordine.
- Decisioni di pubblicazione
Pubblica o rifiuta una recensione e accetta o nascondi ogni foto allegata.
Leggi l'acquisto dietro la recensione
La casella delle recensioni riunisce i feedback in attesa, pubblicati e rifiutati. Apri una recensione per leggere il testo originale e la valutazione insieme al prodotto, all'acquirente e all'ordine che le danno contesto, invece di giudicare solo un punteggio.
Le foto dei clienti fanno parte della scheda della recensione. Decidi quali immagini possono apparire e quali devono restare nascoste. La decisione di pubblicazione della recensione e la visibilità delle sue foto possono essere gestite separatamente.
Leggi i feedback insieme al contesto del prodotto
Il prodotto interessato. Verifica quale prodotto descrive una recensione prima di intervenire. Il feedback deve restare collegato all'articolo di cui parla l'acquirente.
Il testo e lo stato registrato. Leggi il contenuto inviato e il suo stato attuale nell'elenco delle recensioni. La scheda indica cosa è disponibile per la tua gestione.
Panoramica e singoli casi. Usa la panoramica delle recensioni per l'attività registrata, poi apri le singole voci per il contesto. Un dato aggregato non spiega un reclamo specifico.
Scegli cosa appare nella vetrina del negozio
Pubblica i feedback che approvi o rifiuta un contributo dopo averlo esaminato. La media mostrata per le recensioni pubblicate ti aiuta a seguire i feedback già resi visibili, mentre le recensioni in attesa restano un lavoro per il tuo team.
Usa il contesto del prodotto e dell'ordine per capire le criticità ricorrenti su descrizioni, condizioni o consegna. La moderazione controlla la presentazione; non riscrive le parole originali del cliente né sostituisce una conversazione di assistenza quando un caso richiede attenzione.
Gestisci i feedback utili sulla gamma
Trova il feedback pertinente. Individua la recensione e verifica il contesto del prodotto e del cliente. Leggi il commento completo prima di decidere l'azione successiva.
Usa gli strumenti di gestione disponibili. Gestisci la recensione tramite le azioni supportate. Tieni il feedback pubblico separato da una conversazione privata di assistenza su un ordine.
Dai seguito all'acquisto. Se il commento rivela un problema con l'ordine, approfondiscilo in Assistenza o nei registri post-vendita. Modificare il contenuto del prodotto non risolve automaticamente il caso.
Le tue vendite. Una commissione chiara.
Iscrizione gratuita. Nessun vincolo. Mai alcun canone mensile. Paghi una commissione sui pagamenti incassati e il costo delle operazioni a consumo che utilizzi effettivamente.
Costruisci la fiducia a partire da esperienze reali dei clienti
Esamina commenti e foto con il contesto dell'acquisto prima di renderli visibili.
Domande su Recensioni
Le recensioni in attesa, pubblicate e rifiutate sono disponibili nella raccolta e nei suoi filtri.
Sì. La scheda della recensione mostra il prodotto, l'acquirente e l'ordine associati.
Sì. Le foto allegate hanno le proprie decisioni di accettazione o di occultamento, oltre alla pubblicazione della recensione.
La valutazione pubblicata riguarda le recensioni rese visibili, non i contributi in attesa.
Lo spazio di moderazione presenta il testo originale. Le sue azioni di pubblicazione decidono la visibilità, invece di offrire un'opinione del cliente riscritta.
No. Usa l'assistenza per uno scambio su un problema; usa le recensioni per decidere quali feedback dei clienti mostrare.