Documentazione del negozio
Trasforma le domande ricorrenti dei clienti in risposte utili
Offri ai clienti un centro assistenza con argomenti organizzati, articoli modificabili e traduzioni.
Offri risposte ai clienti direttamente nel negozio
- Un centro di assistenza iniziale
Mantieni gli articoli di aiuto standard o adatta la loro formulazione al tuo negozio.
- I tuoi argomenti
Organizza le sezioni e gli articoli e aggiungi le risposte di cui i clienti hanno bisogno.
- Gestisci la pubblicazione
Visualizza l'anteprima degli articoli, pubblicali o ritirali e traduci i contenuti personalizzati.
Inizia con la sezione di assistenza e adatta la sua formulazione.
Il negozio si apre con articoli di assistenza standard che puoi mantenere o personalizzare. Organizza gli argomenti e aggiungi i tuoi articoli per spiegare le modalità di consegna, i prodotti o le condizioni di acquisto specifiche per la tua attività.
Visualizza in anteprima un articolo prima di renderlo visibile. La sua scheda ti consente di modificare, pubblicare o ritirare il testo e ripristinare il contenuto standard quando appropriato, invece di conservare una copia non correlata altrove.
Rendi utili i contenuti di assistenza all'interno del tuo negozio
Articoli di assistenza con un nome. Gestisci le voci di assistenza del negozio nella relativa directory. Dai a un articolo un titolo che ne renda riconoscibile l'argomento prima di aprirlo.
Contenuti che puoi gestire. Modifica i contenuti supportati dell'articolo nella sua scheda. Mantieni la spiegazione in linea con l'esperienza reale di acquisto e post-vendita.
Copertura linguistica. Dove disponibile, usa l'assistenza alla traduzione supportata per gli articoli di assistenza, poi rivedi ogni risultato. La traduzione non sostituisce la verifica della risposta stessa.
Rendi la guida sempre utile man mano che il tuo negozio si evolve
Verifica l'indirizzo pubblico e l'argomento di un articolo insieme al suo contenuto. Quando personalizzi l'assistenza, utilizza il flusso di lavoro di traduzione supportato in modo che i clienti nelle lingue supportate possano leggere il testo pertinente.
Questo è il centro assistenza che offri ai clienti. È diverso dalla documentazione Ultineo per i venditori e si aggiunge al supporto, anziché sostituire una conversazione relativa a un singolo ordine.
Trasforma una domanda ricorrente in una risposta mantenuta nel tempo
Scegli una domanda dei clienti. Parti da un problema ricorrente e definisci l'ambito della risposta. Un articolo dovrebbe aiutare un acquirente a completare o capire un passaggio specifico.
Scrivi e organizza la risposta. Crea la voce di assistenza e curane il testo. Mantieni le misure specifiche del prodotto nelle caratteristiche quando appartengono all'articolo.
Rivedi quando il negozio cambia. Rileggi i contenuti di assistenza dopo aver modificato consegna, resi o politiche del negozio. Le guide di Ultineo restano separate dall'assistenza rivolta ai tuoi acquirenti.
Le tue vendite. Una commissione chiara.
Iscrizione gratuita. Nessun vincolo. Mai alcun canone mensile. Paghi una commissione sui pagamenti incassati e il costo delle operazioni a consumo che utilizzi effettivamente.
Fornisci a una base di clienti in crescita risposte più chiare
Gestisci articoli di assistenza che spiegano come funziona il tuo negozio.
Domande su Documentazione del negozio
No. Questo strumento mantiene il centro assistenza mostrato ai clienti del tuo negozio.
No. Gli articoli standard forniscono un punto di partenza che puoi mantenere o adattare.
Sì. Crea la tua organizzazione e fornisci le risposte quando necessario.
Sì. L'anteprima è disponibile insieme ai controlli di pubblicazione.
Sì. L'azione dell'articolo pertinente ripristina il contenuto standard.
Sì. Le attività di IA supportate traducono i contenuti di aiuto personalizzati nelle lingue servite dal negozio quando il servizio è pronto.