Ügyfélszolgálat
Válaszoljon az ügyfeleknek úgy, hogy a vásárlás is szem előtt legyen
Válaszoljon az ügyfelek kéréseire úgy, hogy a rendelés, a tétel és a teljes beszélgetés is szem előtt legyen.
Válaszoljon úgy, hogy a vásárlás kontextusa is szem előtt legyen
- Egyetlen postafiók
Keresse meg a válaszra váró kéréseket, és keressen a teljes előzményben.
- Beszélgetések kontextusban
Lássa az ügyfelet, a rendelést és a tételt a levélváltás mellett.
- Az Ön ügyfélszolgálati beállításai
Válassza ki a kéréstémákat és a válaszsegítő beállításokat; zárja le vagy nyissa meg újra a kéréseket.
Tartsa együtt a beszélgetést és annak tárgyát
Az Ügyfélszolgálat összegyűjti az ügyfelek által a fiókjukból indított kéréseket. Keresse meg a válaszra váró beszélgetéseket, vagy keressen az előzményekben, majd nyissa meg a kérést az ügyfél, a rendelés és a tétel kontextusával.
Válaszadás előtt olvassa el sorrendben a levélváltást. Állítsa be az ügyfelek által választható témákat és az elérhető válaszsegítő beállításokat a webáruháza ügykezelési folyamatához igazítva, ahelyett hogy egy vásárlási hivatkozások nélküli, különálló postafiókra hagyatkozna.
Tartsa a levélváltást a vásárláshoz kapcsolva
Választ igénylő kérések. A várakozó kérések és a kereshető előzmények segítségével keresse meg a beszélgetést. Az ügyfél, a rendelés és a tétel adja meg a kezelés kontextusát.
A webáruháza által kezelt témák. Tartsa karban az ügyfelek által választható témákat. A világos kategóriák segítenek a vásárlónak leírni a problémát, mielőtt a csapat elolvasná a beszélgetést.
Az Ön irányítása alatt álló segítség. Használja a támogatott válaszsegítő beállításokat, ha elérhetők, és ellenőrizze az eredményt. A rögzített levélváltás marad a bizonyítéka annak, amit közöltek.
Tartson minden beszélgetést egyértelmű állapotban
Zárja le a megoldott kérést, vagy nyissa meg újra, ha a levélváltásnak folytatódnia kell. Ha az ügy egy tétel visszaküldését igényli, a kapcsolódó munkafolyamat az értékesítés utáni műveletet az eredeti vásárláshoz kapcsolva tartja.
A válaszsegítség a beállításoktól és a szolgáltatás elérhetőségétől függ. Tekintse át a kontextust és az eredményt; az ügyfélszolgálati nyilvántartás marad az a hely, ahol követhető, mit váltottak ténylegesen az ügyféllel.
A beérkező kérdéstől a megoldott ügyig
Olvasson, mielőtt válaszol. Nyissa meg a beszélgetést, és kövesse a levélváltást sorrendben. Erősítse meg az érintett vásárlást ahelyett, hogy az ügyféllel rekonstruáltatná.
Intézze a következő lépést. Válaszoljon a rendelkezésre álló munkafolyamaton keresztül, és ha az ügy megkívánja, kapcsoljon hozzá visszaküldést. A fizikai kezelést tartsa külön nyilvántartásban.
Zárja le vagy folytassa a levélváltást. Zárja le a megoldott kérést, vagy nyissa meg újra, ha a megbeszélés folytatódik. Tekintse át az előzményeket, hogy egy másik csapattag is követni tudja az ügyet.
Az Ön eladásai. Átlátható jutalék.
Ingyenes regisztráció. Kötelezettségvállalás nélkül. Havidíj soha. Jutalékot a beszedett fizetései után fizet, valamint a ténylegesen használt, használat alapján mért műveletekért.
Építsen ügyfélbizalmat jobb nyomon követéssel
Tartsa összekapcsolva a kérdéseket, a vásárlásokat és a válaszokat, ahogy a webáruháza növekszik.
Kérdések az Ügyfélszolgálatról
Az ügyfelek a webáruházi fiókjukból indítják őket, a támogatott vásárlási kontextussal.
Igen. Az ügyfélszolgálati kezdőoldal és lista segít azonosítani a válaszra váró teendőket.
Igen. Tartsa karban a webáruháza kérésűrlapján kínált témákat.
Igen. A kérésműveletek lehetővé teszik a beszélgetés lezárását és újranyitását.
Igen. Adott esetben a kérés összekapcsolható a visszaküldési munkafolyamattal.
Nem. Kövesse a beállított segítséget, és vizsgálja meg a rögzített levélváltást és az eredményt.