Értékelések
Olvassa el a vásárlói visszajelzéseket, mielőtt eldönti, mit tesz közzé
Olvassa el a termékértékeléseket, a megjegyzéseket és a vásárlói fotókat, majd válassza ki, mi jelenjen meg a webáruházában.
Tegye hasznossá a vásárlói visszajelzéseket
- Értékelési postafiók
Megtalálja a függőben lévő, a közzétett és az elutasított értékeléseket, a közzétett értékelések átlagával együtt.
- A teljes értékelés
Olvassa el az eredeti szöveget és a fotókat a hozzájuk tartozó termékkel, vásárlóval és rendeléssel együtt.
- Közzétételi döntések
Tegyen közzé vagy utasítson el egy értékelést, és fogadja el vagy rejtse el az egyes csatolt fotókat.
Ismerje meg az értékelés mögötti vásárlást
Az értékelési postafiók egy helyen gyűjti a függőben lévő, a közzétett és az elutasított visszajelzéseket. Nyisson meg egy értékelést, hogy az eredeti szöveget és értékelést a kontextust adó termékkel, vásárlóval és rendeléssel együtt olvassa el, ahelyett, hogy egyetlen pontszám alapján ítélne.
A vásárlói fotók az értékelés adatlapjának részét képezik. Döntse el, mely képek jelenhetnek meg, és melyek maradjanak rejtve. Az értékelés közzétételéről és a hozzá tartozó képek láthatóságáról külön is dönthet.
Olvassa el a visszajelzéseket a termék kontextusában
Az érintett termék. Mielőtt intézkedne, ellenőrizze, melyik termékről szól az értékelés. A visszajelzésnek kapcsolódnia kell ahhoz a termékhez, amelyről a vásárló beszél.
A szöveg és a rögzített állapot. Olvassa el a beküldött tartalmat és annak aktuális állapotát az értékelések listájában. Az adatlap megmutatja, mi áll rendelkezésre a kezeléséhez.
Áttekintés és egyedi esetek. A rögzített tevékenységhez használja az értékelések áttekintését, majd a kontextusért nyissa meg az egyes bejegyzéseket. Egy összesítés nem magyaráz meg egy konkrét panaszt.
Válassza ki, mi jelenjen meg a webáruház nyilvános felületén
Tegye közzé a jóváhagyott visszajelzéseket, vagy a beküldött értékelést átnézés után utasítsa el. A közzétett értékelések megjelenített átlaga segít nyomon követni a már láthatóvá tett visszajelzéseket, a függőben lévő értékelések pedig a csapata teendői maradnak.
A termék- és rendelési kontextus segít megérteni a leírással, a termék állapotával vagy a szállítással kapcsolatos visszatérő kifogásokat. A moderálás a megjelenítést szabályozza: nem írja át a vásárló eredeti szavait, és nem helyettesíti az ügyfélszolgálati beszélgetést, ha egy eset figyelmet igényel.
Tartsa karban a kínálatra vonatkozó hasznos visszajelzéseket
Keresse meg a releváns visszajelzést. Keresse meg az értékelést, és ellenőrizze a termékkel és az ügyféllel kapcsolatos kontextusát. Mielőtt eldöntené a következő lépést, olvassa el a teljes megjegyzést.
Használja a rendelkezésre álló kezelési eszközöket. Kezelje az értékelést a támogatott műveletekkel. A nyilvános visszajelzést tartsa elkülönítve a rendeléssel kapcsolatos privát ügyfélszolgálati beszélgetéstől.
Kövesse nyomon a vásárlást. Ha a megjegyzés rendelési problémára utal, vizsgálja ki az Ügyfélszolgálat részben vagy az értékesítés utáni nyilvántartásokban. A terméktartalom szerkesztése nem oldja meg automatikusan az esetet.
Az Ön eladásai. Átlátható jutalék.
Ingyenes regisztráció. Kötelezettségvállalás nélkül. Havidíj soha. Jutalékot a beszedett fizetései után fizet, valamint a ténylegesen használt, használat alapján mért műveletekért.
Építsen bizalmat valódi vásárlói tapasztalatokra
Nézze át a megjegyzéseket és a fotókat a vásárlás kontextusával együtt, mielőtt láthatóvá tenné őket.
Kérdések az Értékelésekről
A függőben lévő, a közzétett és az elutasított értékelések a listában és annak szűrőiben érhetők el.
Igen. Az értékelés adatlapja megmutatja a kapcsolódó terméket, vásárlót és rendelést.
Igen. A csatolt fotókról az értékelés közzététele mellett külön döntheti el, hogy elfogadja vagy elrejti őket.
A közzétett értékelés a láthatóvá tett értékelésekre vonatkozik, nem a függőben lévő beküldésekre.
A moderálási munkaterület az eredeti szöveget jeleníti meg. A közzétételi műveletek a láthatóságról döntenek, nem a vásárló véleményének átírt változatát kínálják.
Nem. Egy problémával kapcsolatos egyeztetéshez használja az ügyfélszolgálatot; az értékelésekkel pedig azt döntheti el, mely vásárlói visszajelzések jelenjenek meg.