Ügyfelek
Kezdjen minden ügyfélbeszélgetést a megfelelő háttérismerettel
Tartsa egy helyen az ügyfelek adatait, címeit, rendeléseit és jegyzeteit, hogy minden beszélgetés a háttér ismeretében kezdődjön.
Tartsa szem előtt az egyes vásárlások mögött álló személyt
- Átlátható ügyfélnyilvántartás
Keressen rá magánszemélyekre és cégekre név vagy elérhetőség alapján.
- Minden egy adatlapon
Olvassa el a címeket, a rendeléseket és saját jegyzeteit közvetlenül az ügyfél adatlapján.
- Tartsa naprakészen az adatokat
Javítsa az elérhetőségeket és a címeket anélkül, hogy elveszne a kapcsolat a korábbi eladásokkal.
Készítsen egy ügyfélkönyvet, amelyet a csapata használhat
Keressen rá magánszemélyekre és cégekre azonosító adataik vagy elérhetőségeik alapján. Minden adatlap állandó helyet biztosít csapatának egy vásárló adatainak megtekintéséhez, ahelyett hogy minden új rendelést egy különálló személyként kezelne.
A számlázási és szállítási címeket, a kapcsolattartási adatokat és a belső megjegyzéseket a vevő előzményeivel együtt kell tárolni. A jelenlegi információkat helyesen kell beállítani, miközben hozzáférést kell biztosítani a korábbi rendelésekhez és azokhoz a vásárlásokhoz, amelyek kontextust nyújtanak.
Őrizzen meg használható képet az ügyfélről
Operatív azonosító adatok. Mielőtt intézkedne, olvassa el az ügyfél rögzített elérhetőségeit. A megfelelő személyt az ügyféljegyzékben keresse meg, ne pusztán egy keresztnévre hagyatkozzon.
Vásárlások kontextusban. Tekintse meg az ügyféladatlapot a rögzített rendelésekkel és a kapcsolódó előzményekkel együtt. Ezek a rekordok mutatják meg a webáruházzal fennálló tényleges kapcsolatot.
Különálló kapcsolódó szolgáltatások. Az ellenőrzés, a tagság és a megőrzött jóváírás különböző kérdésekre ad választ. Tekintse meg a megfelelő nézetet, ahelyett hogy egyetlen eredményt a teljes ügyfélprofilnak tekintene.
Kapcsolja össze az ügyfél tudását a napi működéssel
A vásárló rendelései megtekinthetők a vásárlói profilban, amikor egy vásárló érdeklődik egy termék iránt. Ugyanez a kontextus segít a megfelelő címzett kiválasztásában, amikor személyre szabott e-mailt vagy SMS-t készítünk az üzlet üzenetküldő eszközeiben.
Használjon megjegyzéseket a csapat számára hasznos információk rögzítésére. Az ügyfélkönyv a rögzített kapcsolatokat rendezi; nem egy kampány-szegmensező eszköz, és nem alakítja át az e-mail-cím meglétét hírlevél-hozzájárulássá.
Kezelje az ügyfélkérdést a vásárlási háttér ismeretében
Keresse meg a személyt. Keressen az ügyféljegyzékben, és ellenőrizze az adatlapon szereplő elérhetőségeket. Egy rendelés megbeszélése előtt különböztesse meg a hasonló neveket.
Tekintse át a vásárlási előzményeket. Nyissa meg a megfelelő vásárlást és annak adatlapjait. Tartsa a kérdést a tárgyhoz vagy a fizetéshez kapcsolódóan.
Használja a megfelelő követő lépést. Válassza a támogatást, a visszaküldést, a hitelesítést vagy az üzenetküldést az esetnek megfelelően. Minden eszköz saját eredményeket és előzményeket tart fenn.
Az Ön eladásai. Átlátható jutalék.
Ingyenes regisztráció. Kötelezettségvállalás nélkül. Havidíj soha. Jutalékot a beszedett fizetései után fizet, valamint a ténylegesen használt, használat alapján mért műveletekért.
Építsen erősebb kapcsolatokat az ügyfelekről szóló jobb háttérinformációk alapján
Tartsa összekapcsolva a vásárlásokat, a címeket és a csapat jegyzeteit, ahogy ügyfélköre bővül.
Kérdések az Ügyfelekről
Igen. Az ügyfélnyilvántartás magánszemélyeket és cégeket is kezel.
Igen. Az ügyfélkeresés a támogatott név- vagy elérhetőségi mezők segítségével segít megtalálni egy személyt.
Igen. Mindkét címtípus elérhető az ügyfél adatlapján.
Igen. Az ügyfél adatlapjáról hivatkozás vezet a rendelésnézetre.
Ezek az ügyféladatlap belső jegyzetei csapata számára, nem pedig a webáruház nyilvános felületén megjelenő leírások.
Nem. A marketingcélú feliratkozás és a hozzá rögzített hozzájárulás a Hírlevélben kezelhető.