Support
Svar kunderne med købet for øje
Besvar kundehenvendelser med ordren, varen og hele samtalen for øje.
Svar med købskonteksten for øje
- Én indbakke
Find henvendelser, der venter på svar, og søg i hele din historik.
- Samtaler i kontekst
Se kunden, ordren og varen ved siden af korrespondancen.
- Din egen supportopsætning
Vælg emner for henvendelser og indstillinger for svarhjælp; luk eller genåbn henvendelser.
Hold samtalen og dens emne samlet
Support samler de henvendelser, som kunderne opretter fra deres konti. Find samtaler, der venter på svar, eller søg i historikken, og åbn derefter henvendelsen med kunde, ordre og vare som kontekst.
Læs korrespondancen i rækkefølge, før du svarer. Indstil de emner, kunderne kan vælge, og de tilgængelige indstillinger for svarhjælp, så de passer til butikkens behandlingsproces, i stedet for at være afhængig af en separat indbakke uden henvisninger til køb.
Hold korrespondancen knyttet til købet
Henvendelser, der kræver svar. Brug de ventende henvendelser og den søgbare historik til at finde samtalen. Kunden, ordren og varen giver konteksten for behandlingen.
Emner, som din butik håndterer. Administrer de emner, kunderne kan vælge. Klare kategorier hjælper køberen med at beskrive problemet, før teamet læser samtalen.
Hjælp under din kontrol. Brug de understøttede indstillinger for svarhjælp, når de er tilgængelige, og gennemgå resultatet. Den registrerede korrespondance forbliver dokumentationen for, hvad der blev kommunikeret.
Hold en klar status for hver samtale
Luk en løst henvendelse, eller genåbn den, når korrespondancen skal fortsætte. Hvis sagen kræver en returnering af en vare, holder det tilknyttede forløb eftersalgshandlingen forbundet med det oprindelige køb.
Svarhjælp afhænger af indstillingerne og tjenestens tilgængelighed. Gennemgå konteksten og resultatet; supportsagen forbliver stedet, hvor du kan følge, hvad der faktisk blev udvekslet med kunden.
Fra indgående spørgsmål til løst sag
Læs, før du svarer. Åbn samtalen, og følg korrespondancen i rækkefølge. Bekræft det pågældende køb i stedet for at bede kunden om at genskabe det.
Håndter næste trin. Svar via det tilgængelige forløb, og tilknyt en returnering, når sagen kræver det. Hold den fysiske håndtering i sin egen registrering.
Luk eller genoptag korrespondancen. Luk en løst henvendelse, eller genåbn den, når diskussionen fortsætter. Gennemgå historikken, så et andet teammedlem kan følge sagen.
Dit salg. En klar provision.
Gratis tilmelding. Ingen binding. Aldrig månedlige gebyrer. Betal provision af dine modtagne betalinger og for de forbrugsafregnede operationer, du faktisk bruger.
Opbyg kundernes tillid gennem bedre opfølgning
Hold spørgsmål, køb og svar forbundet, efterhånden som din butik vokser.
Spørgsmål om Support
Kunderne opretter dem fra deres konto i butikken med den understøttede købskontekst.
Ja. Supportens startside og listen hjælper med at finde det arbejde, der venter på svar.
Ja. Administrer de emner, som din butiks henvendelsesformular tilbyder.
Ja. Handlingerne på henvendelsen understøtter, at samtalen lukkes og genåbnes.
Ja. Når det er relevant, kan henvendelsen kobles til returneringsforløbet.
Nej. Følg den konfigurerede hjælp, og kontrollér den registrerede korrespondance og resultatet.