Поддръжка
Отговаряйте на клиентите, като виждате покупката
Отговаряйте на запитванията на клиентите, като виждате поръчката, артикула и целия разговор.
Отговаряйте, като виждате контекста на покупката
- Една входяща кутия
Намерете запитванията, които чакат отговор, и търсете в цялата си история.
- Разговори в контекст
Вижте клиента, поръчката и артикула редом с кореспонденцията.
- Вашата собствена настройка на поддръжката
Изберете темите на запитванията и настройките за помощ при отговорите; затваряйте или отваряйте отново запитвания.
Пазете разговора и неговата тема заедно
„Поддръжка“ събира запитванията, отворени от клиентите от техните акаунти. Намерете разговорите, които чакат отговор, или търсете в историята, след което отворете запитването с контекста на клиента, поръчката и артикула.
Прочетете кореспонденцията поред, преди да отговорите. Задайте темите, които клиентите могат да избират, и наличните настройки за помощ при отговорите според процеса на обработка във вашия магазин, вместо да разчитате на отделна входяща кутия без препратки към покупките.
Поддържайте кореспонденцията свързана с покупката
Запитвания, които чакат отговор. Използвайте чакащите запитвания и историята с възможност за търсене, за да откриете разговора. Клиентът, поръчката и артикулът дават контекста за обработката.
Темите, които магазинът ви обработва. Управлявайте темите, които клиентите могат да избират. Ясните категории помагат на купувача да опише проблема, преди екипът да прочете разговора.
Помощ под ваш контрол. Използвайте поддържаните настройки за помощ при отговорите, когато са налични, и прегледайте резултата. Записаната кореспонденция остава доказателство за това какво е било съобщено.
Поддържайте ясен статус за всеки разговор
Затворете решено запитване или го отворете отново, когато кореспонденцията трябва да продължи. Ако случаят изисква връщане на артикул, свързаният процес поддържа следпродажбеното действие свързано с първоначалната покупка.
Помощта при отговорите зависи от настройките и наличността на услугата. Прегледайте контекста и резултата; записът в поддръжката остава мястото, където да проследите какво действително е било разменено с клиента.
От получен въпрос до решен случай
Прочетете, преди да отговорите. Отворете разговора и проследете кореспонденцията поред. Потвърдете съответната покупка, вместо да молите клиента да я възстановява.
Предприемете следващата стъпка. Отговорете чрез наличния процес и свържете връщане, когато случаят го изисква. Дръжте физическата обработка в отделен запис.
Затворете или подновете кореспонденцията. Затворете решено запитване или го отворете отново, когато дискусията продължава. Прегледайте историята, за да може друг член на екипа да проследи случая.
Вашите продажби. Ясна комисиона.
Безплатна регистрация. Без обвързване. Никога няма месечни такси. Плащайте комисиона върху събраните си плащания и за операциите, таксувани според използването, които действително използвате.
Изградете доверието на клиентите чрез по-добро проследяване
Поддържайте въпросите, покупките и отговорите свързани, докато магазинът ви расте.
Въпроси за „Поддръжка“
Клиентите ги отварят от своя акаунт в магазина, с поддържания контекст на покупката.
Да. Началната страница на поддръжката и списъкът помагат да откриете работата, която чака отговор.
Да. Управлявайте темите, които предлага формулярът за запитвания на вашия магазин.
Да. Действията на запитването позволяват затваряне и повторно отваряне на разговора.
Да. Когато е приложимо, запитването може да се свърже с процеса по връщане.
Не. Следвайте конфигурираната помощ и проверете записаната кореспонденция и резултата.