Клиенти
Започвайте всеки разговор с клиент с правилния контекст
Съхранявайте данните, адресите, поръчките и бележките на клиентите заедно, така че всеки разговор да започва с контекст.
Не забравяйте човека, който стои зад всяка покупка.
- Ясна клиентска книга
Намерете физически лица и фирми по име или данни за контакт.
- Всичко в един запис
Прочетете адресите, поръчките и вашите бележки от записа на клиента.
- Поддържайте информацията актуална
Коригирайте данните за контакт и адресите, без да губите връзката с предишните продажби.
Създайте книга с клиенти, която вашият екип може да използва
Намерете физически лица и компании по техните идентификационни данни или информация за контакт. Всеки запис предоставя на вашия екип стабилно място, където да се консултира относно даден клиент, вместо да третира всяка нова поръчка като несвързано лице.
Поддържайте адресите за фактуриране и доставка, данните за контакт и вътрешните бележки заедно с историята на клиента. Актуализирайте текущата информация, като същевременно запазвате достъпа до предишни поръчки и контекста, който тези покупки предоставят.
Поддържайте полезна представа за клиента
Оперативна самоличност. Прочетете записаната информация за контакт с клиента, преди да действате. Използвайте клиентската директория, за да намерите правилния човек, вместо да разчитате на малкото име.
Покупките в контекст. Преглеждайте клиентския запис заедно със записаните поръчки и свързаната история. Тези записи обясняват реалните отношения с магазина.
Отделни свързани услуги. Проверката, членството и запазеният кредит отговарят на различни въпроси. Прегледайте съответния изглед, вместо да приемате един резултат за целия профил на клиента.
Свържете познанията за клиентите с ежедневните операции
Отворете поръчките от профила на клиента, когато купувач попита за покупка. Същият контекст ви помага да изберете правилния получател, когато подготвяте индивидуално съобщение по имейл или SMS от инструментите за съобщения на магазина.
Използвайте бележки, за да запазите полезна информация за вашия екип. Книгата с клиенти организира записаните взаимоотношения; тя не е инструмент за сегментиране на кампании и не превръща притежаването на имейл адрес в съгласие за получаване на бюлетин.
Обработете въпроса на клиента с контекста на покупката
Намерете човека. Потърсете в директорията и потвърдете данните за контакт в записа. Разграничете сходните имена, преди да обсъждате поръчка.
Прочетете историята на покупките. Отворете съответната покупка и нейните записи. Поддържайте връзка между въпроса и съответния артикул или плащане.
Използвайте правилния начин за последващи действия. Изберете поддръжка, връщане, проверка или съобщения в зависимост от случая. Всеки инструмент поддържа собствени резултати и история.
Вашите продажби. Ясна комисиона.
Безплатна регистрация. Без обвързване. Никога няма месечни такси. Плащайте комисиона върху събраните си плащания и за операциите, таксувани според използването, които действително използвате.
Изграждайте по-силни отношения чрез по-добър контекст за клиентите
Поддържайте вашите покупки, адреси и бележки за екипа свързани, докато клиентската ви база расте.
Въпроси относно клиентите
Да. Книгата за клиенти поддържа както физически лица, така и компании.
Да. Функцията за търсене на клиенти помага за намирането на човек, като се използват поддържаните полета за име или контакт.
Да. И двата адреса са налични в клиентския профил.
Да. Прегледът на поръчката е свързан с данните на клиента.
Това са вътрешни бележки за клиентски записи, предназначени за вашия екип, а не описания за онлайн магазина.
Не. Абонаментът за маркетинг и съответното съгласие се управляват в Newsletter.