Отзиви
Прочетете отзивите на клиентите, преди да решите какво да публикувате
Четете оценките на продуктите, коментарите и снимките на купувачите, след което изберете какво да се показва в магазина ви.
Направете обратната връзка от клиентите полезна
- Входяща кутия за отзиви
Намирайте чакащите, публикуваните и отхвърлените отзиви заедно със средната публикувана оценка.
- Целият отзив
Четете оригиналните думи и снимки заедно с продукта, купувача и поръчката към тях.
- Решения за публикуване
Публикувайте или отхвърлете отзив и приемете или скрийте всяка прикачена снимка.
Вижте покупката зад отзива
Входящата кутия за отзиви събира на едно място чакащата, публикуваната и отхвърлената обратна връзка. Отворете отзив, за да прочетете оригиналната формулировка и оценката заедно с продукта, купувача и поръчката, които ѝ дават контекст, вместо да съдите само по числовата оценка.
Снимките на клиентите са част от записа на отзива. Решете кои изображения могат да се показват и кои трябва да останат скрити. Решението за публикуване на отзива и видимостта на снимките към него могат да се управляват поотделно.
Четете отзивите заедно с контекста на продукта
Съответният продукт. Преди да предприемете действие, проверете кой продукт описва отзивът. Обратната връзка трябва да остане свързана с артикула, за който говори купувачът.
Формулировка и записано състояние. Прочетете изпратеното съдържание и текущото му състояние в директорията с отзиви. Записът показва какво е налично за обработка от ваша страна.
Обобщение и отделни случаи. Използвайте обобщението на отзивите за записаната активност, след което отворете отделните записи за контекст. Общият показател не обяснява конкретно оплакване.
Изберете какво да се показва на витрината
Публикувайте обратната връзка, която одобрите, или отхвърлете подаден отзив, след като го прегледате. Средната оценка, показвана за публикуваните отзиви, ви помага да следите вече видимата обратна връзка, а чакащите отзиви остават работа за екипа ви.
Използвайте контекста на продукта и поръчката, за да разберете повтарящите се забележки относно описанията, състоянието или доставката. Модерирането управлява представянето; то не пренаписва оригиналните думи на клиента и не замества разговор в поддръжката, когато даден случай изисква внимание.
Поддържайте полезни отзиви за асортимента
Намерете съответната обратна връзка. Намерете отзива и проверете контекста на продукта и клиента. Прочетете целия коментар, преди да решите следващото действие.
Използвайте наличните инструменти за обработка. Управлявайте отзива чрез поддържаните за него действия. Дръжте публичната обратна връзка отделно от личен разговор за поддръжка на поръчка.
Проследете покупката. Ако коментарът разкрива проблем с поръчка, проучете го в „Поддръжка“ или в следпродажбените записи. Редактирането на съдържанието на продукта не решава автоматично този случай.
Вашите продажби. Ясна комисиона.
Безплатна регистрация. Без обвързване. Никога няма месечни такси. Плащайте комисиона върху събраните си плащания и за операциите, таксувани според използването, които действително използвате.
Изградете доверие чрез реалния опит на клиентите
Прегледайте коментарите и снимките в контекста на покупката, преди да ги направите видими.
Въпроси за „Отзиви“
Чакащите, публикуваните и отхвърлените отзиви са достъпни в колекцията и нейните филтри.
Да. Записът на отзива показва свързаните продукт, купувач и поръчка.
Да. Прикачените снимки имат собствени решения за приемане или скриване наред с публикуването на отзива.
Публикуваната оценка се отнася до отзивите, които са направени видими, а не до чакащите подадени отзиви.
Работното пространство за модериране показва оригиналната формулировка. Действията му за публикуване определят видимостта, вместо да предлагат пренаписано мнение на клиента.
Не. Използвайте поддръжката за кореспонденция относно проблем; използвайте отзивите, за да решите коя обратна връзка от клиенти да се показва.