Документация на магазина
Превърнете повтарящите се въпроси на клиентите в полезни отговори
Предоставете на клиентите център за помощ с организирани теми, редактируеми статии и преводи.
Предоставяйте отговори на клиентите в самия магазин
- Начален център за помощ
Запазете стандартните статии за помощ или адаптирайте текста им към магазина си.
- Ваши собствени теми
Подреждайте разделите и статиите и добавяйте отговорите, от които клиентите се нуждаят.
- Контролирайте публикуването
Преглеждайте статиите, публикувайте ги или ги оттегляйте и превеждайте персонализираното съдържание.
Започнете с центъра за помощ и адаптирайте текстовете му
Магазинът стартира със стандартни статии за помощ, които можете да запазите или персонализирате. Подредете темите и добавете собствени статии, за да обясните доставката, продуктите или условията за покупка, специфични за вашия бизнес.
Прегледайте статията, преди да я направите видима. Записът ѝ ви позволява да редактирате, публикувате или оттегляте текста, както и да възстановите стандартното съдържание, когато е уместно, вместо да поддържате несвързано копие на друго място.
Направете помощното съдържание полезно във вашия магазин
Статии с инструкции. Поддържайте помощните записи на магазина в тяхната директория. Дайте на статия заглавие, което да прави нейната тема разпознаваема, преди да я отворите.
Съдържание, което можете да поддържате. Редактирайте поддържаното съдържание на статията в нейната база данни. Уверете се, че обяснението съответства на действителното преживяване при покупка и след продажба.
Езиково покритие. Използвайте наличната помощ за превод на статии, след което прегледайте всеки резултат. Преводът не замества проверката на самия отговор.
Поддържайте помощта полезна, докато магазинът ви се променя
Проверявайте публичния адрес и темата на статията заедно със съдържанието ѝ. Когато персонализирате помощта, използвайте поддържания процес за превод, за да могат клиентите на обслужваните езици да четат съответния текст.
Това е центърът за помощ, който предлагате на купувачите. Той е отделен от документацията на Ultineo за търговци и допълва „Поддръжка“, вместо да замества разговор за конкретна поръчка.
Превърнете често срещан въпрос в поддържан отговор
Изберете въпрос от клиент. Започнете с повтарящ се проблем и определете обхвата на отговора. Една статия трябва да помогне на купувача да завърши или разбере конкретна стъпка.
Напишете и структурирайте отговора. Създайте записа в помощната документация и поддържайте неговото съдържание. Запазете специфичните за продукта измервания в характеристиките, когато те принадлежат към съответния елемент.
Прегледайте, когато магазинът промени нещо. След като промените правилата за доставка, връщане или политиката на магазина, прегледайте отново помощното съдържание. Собствените ръководства на Ultineo остават отделни от помощното съдържание, което виждат вашите клиенти.
Вашите продажби. Ясна комисиона.
Безплатна регистрация. Без обвързване. Никога няма месечни такси. Плащайте комисиона върху събраните си плащания и за операциите, таксувани според използването, които действително използвате.
Давайте по-ясни отговори на растящата си клиентска база
Поддържайте статии за помощ, които обясняват как работи собственият ви магазин.
Въпроси за „Документация на магазина“
Не. Този инструмент поддържа центъра за помощ, който се показва на клиентите на магазина ви.
Не. Стандартните статии дават отправна точка, която можете да запазите или адаптирате.
Да. Създайте собствена структура и отговори, където е необходимо.
Да. Прегледът е достъпен заедно с контролите за публикуването на статията.
Да. Съответното действие в статията възстановява стандартното съдържание.
Да. Поддържаните задачи с ИИ превеждат персонализираната помощ на езиците, обслужвани от магазина, когато услугата е готова.