Рекламации към превозвачи
Поддържайте всеки проблем с превозвача свързан с колета му
Поддържайте рекламациите към превозвачите свързани със засегнатия колет и записвайте напредъка им.
Поддържайте проблема с превозвача свързан с колета му
- Съответният колет
Намерете поръчката, получателя, превозвача и номера за проследяване до рекламацията.
- Напредък на рекламацията
Записвайте темата ѝ, референцията на превозвача, статуса и бележките, докато пристигат отговори.
- Ясна история
Пазете датите на откриване и уреждане или анулирайте рекламация, открита по грешка.
Съберете референциите, необходими за проследяване на случая
Открийте рекламацията, като имате пред очи поръчката, получателя, превозвача и номера за проследяване. Темата и референцията на превозвача правят проблема разпознаваем, когато пристигне отговор, и предотвратяват случай, откъснат от колета, за който се отнася.
Поддържайте статуса и бележките, докато рекламацията се развива. Датите на откриване и уреждане дават хронология на екипа и помагат да се разграничи новоповдигнат проблем от вече решен.
Поддържайте проблема с превозвача разпознаваем
Засегнатият колет. Съхранявайте поръчката, получателя, превозвача и номера за проследяване заедно с рекламацията. Тези данни идентифицират съответната физическа доставка.
Тема и референция на превозвача. Запишете проблема и референцията, предоставена от превозвача. Те помагат да се съпостави по-късен отговор с правилния случай.
Дати, състояние и бележки. Поддържайте контекста на откриването и уреждането заедно с текущото състояние. Вътрешният статус сам по себе си не доказва, че е изплатено обезщетение.
Проследявайте случая, без да обещавате изхода му
Записът организира последващите ви действия с превозвача. Обновяването на статуса в магазина само по себе си не доказва, че превозвачът е поел отговорност или е изплатил обезщетение; пазете потвърждаващия отговор в контекста на случая.
Анулирайте рекламация, създадена по грешка, чрез наличното за нея действие. При физически отказ или връщане в склада използвайте процеса за отказани колети заедно с рекламацията, когато е уместно.
Водете случая до отговора на превозвача
Открийте съответния случай. Започнете от съответната пратка и потвърдете контекста на проследяването ѝ. Опишете проблема, така че друг член на екипа да може да продължи последващите действия.
Поддържайте контекста на отговорите. Поддържайте референцията на превозвача и бележките актуални, докато случаят се развива. Прегледайте действителния отговор на превозвача, преди да отбележите решение.
Разграничете другите резултати. Използвайте обработката на отказани колети за връщащите се стоки и възстановяванията на плащания за възстановяване на суми на клиента. Анулирайте неправилно създадена рекламация чрез наличното за нея действие.
Вашите продажби. Ясна комисиона.
Безплатна регистрация. Без обвързване. Никога няма месечни такси. Плащайте комисиона върху събраните си плащания и за операциите, таксувани според използването, които действително използвате.
Осигурете организирано проследяване на изключенията при доставка
Пазете заедно референциите на колетите, отговорите на превозвачите и напредъка на рекламациите.
Въпроси за „Рекламации към превозвачи“
Свързаната поръчка, получателят, превозвачът и референцията за проследяване се показват заедно със случая.
Да. Записът на рекламацията включва референцията на превозвача.
Да. Поддържайте бележките и статуса, докато случаят се развива.
Да. Тези дати формират записаната хронология на рекламацията.
Да. Използвайте действието за анулиране за неправилно открит случай.
Не. Обезщетението зависи от действителното решение на превозвача, а не само от записа в магазина.