Ondersteuning
Beantwoord klanten met hun aankoop in beeld.
Beantwoord vragen van klanten met hun bestelling, het artikel en het volledige gesprek in beeld.
Geef antwoord in de context van een aankoop.
- Eén inbox
Zoek naar verzoeken waar nog geen antwoord op is gegeven en doorzoek je volledige geschiedenis.
- Gesprekken in context
Bekijk de klant, bestelling en het artikel naast de uitwisseling.
- Uw eigen supportomgeving
Selecteer de gewenste onderwerpen en instellingen voor hulp bij het beantwoorden; sluit of heropen verzoeken.
Houd het gesprek en het onderwerp bij elkaar
Support verzamelt verzoeken die door klanten via hun accounts zijn ingediend. Zoek naar gesprekken waar nog geen antwoord op is gegeven of doorzoek de geschiedenis, en open vervolgens het verzoek met de bijbehorende klant, bestelling en artikelgegevens.
Lees de correspondentie in volgorde voordat je antwoordt. Stel de onderwerpen in waaruit klanten kunnen kiezen en de beschikbare instellingen voor antwoordhulp in, zodat deze overeenkomen met de afhandelingsprocedure van je winkel, in plaats van te vertrouwen op een aparte inbox zonder aankoopreferenties.
Zorg ervoor dat de communicatie aan de aankoop is gekoppeld
Verzoeken waar een antwoord op nodig is. Gebruik de wachtende verzoeken en de doorzoekbare geschiedenis om het gesprek te vinden. De klant, bestelling en het artikel geven de context aan voor de afhandeling.
Onderwerpen die uw winkel behandelt. Beheer de onderwerpen waar klanten uit kunnen kiezen. Duidelijke categorieën helpen de klant om het probleem te beschrijven voordat het team het gesprek leest.
Assistentie onder uw controle. Gebruik beschikbare instellingen voor reply-assistentie en controleer het resultaat. De geregistreerde uitwisseling blijft het bewijs van wat is gecommuniceerd.
Behoud een duidelijke status voor elk gesprek
Sluit een opgeloste aanvraag of open deze opnieuw als de communicatie moet worden voortgezet. Als de case een retour van een artikel vereist, zorgt de bijbehorende workflow ervoor dat de after-sales actie gekoppeld blijft aan de oorspronkelijke aankoop.
De beschikbaarheid van de antwoordassistentie is afhankelijk van de instellingen en de servicebeschikbaarheid. Bekijk de context en het resultaat; het ondersteuningslogboek blijft de plaats waar u kunt volgen wat er daadwerkelijk met de klant is uitgewisseld.
Van een binnenkomende vraag naar een opgeloste zaak
Lees dit voordat je antwoordt. Open het gesprek en volg de uitwisseling in volgorde. Bevestig de betreffende aankoop in plaats van de klant te vragen deze opnieuw samen te stellen.
Voer de volgende stap uit. Gebruik de beschikbare workflow om te antwoorden en koppel een retour wanneer dat nodig is. Houd fysieke handelingen in een apart overzicht bij.
Sluit de chat af of ga verder met de chat. Sluit een opgeloste aanvraag of open deze opnieuw als het gesprek doorgaat. Bekijk de geschiedenis zodat een ander teamlid de zaak kan volgen.
Jouw verkopen. Een duidelijke commissie.
Gratis aanmelden. Geen verplichtingen. Nooit maandelijkse kosten. Betaal een commissie over je geïnde betalingen en voor de bewerkingen op basis van gebruik die je daadwerkelijk gebruikt.
Vergroot het vertrouwen van klanten door betere opvolging
Houd vragen, aankopen en antwoorden bij elkaar terwijl uw winkel groeit.
Vragen over ondersteuning
Klanten openen ze vanuit hun winkelaccount, met de ondersteunde aankoopcontext.
Ja. De ondersteuningspagina en de lijst helpen bij het identificeren van taken waar nog een antwoord op moet komen.
Ja. Beheer de onderwerpen die worden aangeboden in het aanvraagformulier van uw winkel.
Ja. De acties in het verzoek ondersteunen het sluiten en opnieuw openen van het gesprek.
Ja. Indien van toepassing kan de aanvraag worden gekoppeld aan de retourworkflow.
Nee. Volg de geconfigureerde assistentie en bekijk de vastgelegde interactie en het resultaat.