Beoordelingen
Lees klantfeedback voordat je beslist wat je publiceert
Lees productbeoordelingen, opmerkingen en foto's van kopers en kies daarna wat er in je winkel verschijnt.
Maak klantfeedback nuttig
- Een inbox voor beoordelingen
Vind openstaande, gepubliceerde en afgewezen beoordelingen, met de gemiddelde gepubliceerde score.
- De volledige beoordeling
Lees de oorspronkelijke woorden en foto's met het bijbehorende product, de koper en de bestelling.
- Publicatiebesluiten
Publiceer of wijs een beoordeling af en accepteer of verberg elke bijgevoegde foto.
Lees de aankoop achter de beoordeling
De inbox voor beoordelingen brengt openstaande, gepubliceerde en afgewezen feedback samen. Open een beoordeling om de oorspronkelijke formulering en score te lezen met het product, de koper en de bestelling die er context aan geven, in plaats van alleen op een cijfer te oordelen.
Klantfoto's maken deel uit van het beoordelingsdossier. Bepaal welke afbeeldingen mogen verschijnen en welke verborgen moeten blijven. Het publicatiebesluit voor de beoordeling en de zichtbaarheid van de foto's kunnen afzonderlijk worden afgehandeld.
Lees feedback in de context van het product
Het betreffende product. Controleer welk product een beoordeling beschrijft voordat je actie onderneemt. Feedback moet gekoppeld blijven aan het artikel waarover de koper het heeft.
Formulering en vastgelegde status. Lees de ingediende inhoud en de huidige status ervan in het beoordelingsoverzicht. Het dossier legt uit wat er beschikbaar is voor je afhandeling.
Overzicht en afzonderlijke gevallen. Gebruik het beoordelingsoverzicht voor de vastgelegde activiteit en open daarna afzonderlijke items voor context. Een totaalcijfer verklaart geen specifieke klacht.
Kies wat er in de winkel verschijnt
Publiceer de feedback die je goedkeurt of wijs een inzending af nadat je deze hebt beoordeeld. Het gemiddelde dat voor gepubliceerde beoordelingen wordt getoond, helpt je de al zichtbare feedback te volgen, terwijl openstaande beoordelingen werk voor je team blijven.
Gebruik de context van product en bestelling om terugkerende zorgen over beschrijvingen, staat of levering te begrijpen. Moderatie bepaalt de presentatie; ze herschrijft de oorspronkelijke woorden van de klant niet en vervangt geen supportgesprek wanneer een zaak aandacht nodig heeft.
Beheer nuttige feedback over het assortiment
Vind de relevante feedback. Zoek de beoordeling op en controleer de context van product en klant. Lees de volledige opmerking voordat je over de volgende stap beslist.
Gebruik de beschikbare hulpmiddelen voor afhandeling. Beheer de beoordeling via de ondersteunde acties. Houd openbare feedback gescheiden van een privégesprek over ondersteuning bij een bestelling.
Volg de aankoop op. Als de opmerking een probleem met een bestelling aan het licht brengt, onderzoek dat dan in Support of in de aftersalesgegevens. Productinhoud bewerken lost die zaak niet automatisch op.
Jouw verkopen. Een duidelijke commissie.
Gratis aanmelden. Geen verplichtingen. Nooit maandelijkse kosten. Betaal een commissie over je geïnde betalingen en voor de bewerkingen op basis van gebruik die je daadwerkelijk gebruikt.
Bouw vertrouwen op met echte klantervaringen
Bekijk opmerkingen en foto's met de context van de aankoop voordat je ze zichtbaar maakt.
Vragen over Beoordelingen
Openstaande, gepubliceerde en afgewezen beoordelingen zijn beschikbaar in de verzameling en de filters ervan.
Ja. Het beoordelingsdossier toont het bijbehorende product, de koper en de bestelling.
Ja. Bijgevoegde foto's hebben hun eigen beslissingen om ze te accepteren of te verbergen, naast de publicatie van de beoordeling.
De gepubliceerde score betreft beoordelingen die zichtbaar zijn gemaakt, niet openstaande inzendingen.
De moderatiewerkruimte toont de oorspronkelijke formulering. De publicatieacties bepalen de zichtbaarheid in plaats van een herschreven klantmening aan te bieden.
Nee. Gebruik support voor overleg over een probleem; gebruik beoordelingen om te bepalen welke klantfeedback wordt getoond.