Klanten
Begin elk klantgesprek met de juiste context
Houd klantgegevens, adressen, bestellingen en notities bij elkaar, zodat elk gesprek met context begint.
Houd de persoon achter elke aankoop in gedachten.
- Een overzichtelijk klantenbestand
Vind particulieren en bedrijven op naam of contactgegevens.
- Alles in één record
Bekijk adressen, bestellingen en je notities in het eigen record van de klant.
- Houd informatie actueel
Corrigeer contactgegevens en adressen zonder de koppeling met eerdere verkopen te verliezen.
Maak een klantenbestand dat uw team kan gebruiken
Vind particulieren en bedrijven op basis van hun identiteit of contactgegevens. Elk record geeft je team een vaste plek om een koper te raadplegen, in plaats van elke nieuwe bestelling als een losstaande persoon te behandelen.
Behoud factuur- en verzendadressen, contactgegevens en interne notities in de klantgeschiedenis. Corrigeer de huidige informatie, maar behoud de toegang tot eerdere bestellingen en de context die deze aankopen bieden.
Houd een bruikbaar beeld van de klant bij
Een operationele identiteit. Lees de vastgelegde contactgegevens van de klant voordat je iets doet. Gebruik het klantenbestand om de juiste persoon te vinden in plaats van op een voornaam te vertrouwen.
Aankopen in context. Raadpleeg het klantrecord samen met de vastgelegde bestellingen en de bijbehorende geschiedenis. Die records laten de werkelijke relatie met de winkel zien.
Afzonderlijke gerelateerde diensten. Verificatie, lidmaatschap en bewaard tegoed beantwoorden verschillende vragen. Bekijk de relevante weergave in plaats van één resultaat als het volledige klantprofiel te beschouwen.
Koppel klantkennis aan de dagelijkse bedrijfsvoering
Open bestellingen vanuit het klantrecord wanneer een koper een vraag heeft over een aankoop. Dezelfde context helpt je de juiste ontvanger te kiezen wanneer je een individuele e-mail of sms voorbereidt met de berichtentools van de winkel.
Gebruik notities om nuttige context voor uw team vast te leggen. Het klantenbestand organiseert de geregistreerde relaties; het is geen segmentatietool voor campagnes en verandert het hebben van een e-mailadres niet in toestemming voor een nieuwsbrief.
Behandel een klantvraag met de context van de aankoop
Vind de persoon. Zoek in het klantenbestand en bevestig de contactgegevens in het record. Onderscheid vergelijkbare namen voordat je een bestelling bespreekt.
Lees de aankoopgeschiedenis. Open de relevante aankoop en de bijbehorende gegevens. Zorg ervoor dat de vraag betrekking heeft op het betreffende artikel of de betreffende betaling.
Gebruik de juiste vervolgstap. Kies ondersteuning, retouren, verificatie of berichten, afhankelijk van de situatie. Elk hulpmiddel heeft zijn eigen resultaat en geschiedenis.
Jouw verkopen. Een duidelijke commissie.
Gratis aanmelden. Geen verplichtingen. Nooit maandelijkse kosten. Betaal een commissie over je geïnde betalingen en voor de bewerkingen op basis van gebruik die je daadwerkelijk gebruikt.
Creëer sterkere relaties door betere context over uw klanten te verzamelen.
Houd aankopen, adressen en teamnotities gekoppeld naarmate uw klantenbestand groeit.
Vragen over Klanten
Ja. Het klantenbestand ondersteunt particulieren en bedrijven.
Ja. Met de klantzoekfunctie vind je een persoon via de ondersteunde naam- of contactvelden.
Ja. Beide soorten adressen zijn beschikbaar in het klantrecord.
Ja. Het bestellingenoverzicht is gekoppeld vanuit het klantrecord.
Het zijn interne notities in het klantrecord voor je team, geen beschrijvingen in je winkel.
Nee. Een marketingabonnement en de vastgelegde toestemming daarvoor worden beheerd in Nieuwsbrief.