Retouren
Houd elke retour gekoppeld aan het artikel en de bestelling
Definieer je eigen retourfasen en volg elk geretourneerd artikel met de bijbehorende bestelling en klant.
Geef geretourneerde artikelen een duidelijke volgende stap
- Je retourproces
Maak de fasen die een retour doorloopt, inclusief de problemen die aandacht nodig hebben.
- Vind elke retour
Zoek op bestelling, klant of serienummer en filter op fase.
- Eén retourrecord
Volg het artikel en breng de retour verder vanuit het eigen record.
Bepaal het retourproces dat je winkel volgt
Maak de fasen die je retourproces gebruikt, inclusief probleemstatussen die aandacht nodig hebben. Je lijst kan dan laten zien waar elk artikel staat, in plaats van elke retour als dezelfde onopgeloste taak te tonen.
Zoek een retour op bestelling, klant of serienummer en open het eigen record ervan. Houd het artikel en de aankoopcontext in beeld wanneer je de volgende stap bepaalt of afhandelingsgegevens corrigeert.
Volg zowel de zaak als het artikel
Fasen voor je proces. Beheer de ondersteunde retourfasen, inclusief zaken die aandacht nodig hebben. De status moet het team de volgende afhandelingsstap duidelijk maken.
Een herkenbaar artikel. Vind retouren op bestelling, klant of serienummer. Deze referenties helpen om meerdere artikelen van dezelfde aankoop van elkaar te onderscheiden.
Geschiedenis die bij de zaak blijft. Lees het vastgelegde verloop voordat je een volgende stap kiest. Een retourstatus beschrijft de afhandeling en bewijst geen terugbetaling van een betaling.
Breng de zaak verder zonder die te verwarren met een terugbetaling
Het retourrecord doorloopt je geconfigureerde proces en behoudt zijn geschiedenis. Gebruik het om de fysieke of operationele zaak te volgen en de relevante klantcontext gekoppeld te houden.
Een geretourneerd artikel en teruggestort geld zijn verschillende gebeurtenissen. Raadpleeg de oorspronkelijke betaling en de terugbetalingsworkflow wanneer de zaak om een terugbetaling vraagt, in plaats van aan te nemen dat een retourfase alleen een gatewaybetaling bevestigt.
Houd de retourafhandeling gekoppeld aan de aankoop
Bereid het retourproces voor. Kies de fasen die je team gebruikt en controleer wat ze betekenen. Houd probleemstatussen te onderscheiden van de gewone verwerking.
Open de aankoopcontext. Bevestig het geretourneerde artikel en de oorspronkelijke bestelling voordat je de zaak bijwerkt. Gebruik het beschikbare record om de afhandelingsgegevens bij te houden.
Bepaal de uitkomst van de aftersales. Als een terugbetaling nodig is, bekijk de oorspronkelijke betaling dan afzonderlijk. Fysieke retour, voorraadcorrectie en terugbetaling via de gateway vereisen elk hun eigen bevestigde uitkomst.
Jouw verkopen. Een duidelijke commissie.
Gratis aanmelden. Geen verplichtingen. Nooit maandelijkse kosten. Betaal een commissie over je geïnde betalingen en voor de bewerkingen op basis van gebruik die je daadwerkelijk gebruikt.
Maak aftersalesafhandeling makkelijker te organiseren
Geef elk geretourneerd artikel een overzichtelijk proces en een eigen record om te volgen.
Vragen over Retouren
Ja. De instellingen van het retourproces beheren de fasen die je winkel gebruikt.
Ja. De ondersteunde zoekfunctie omvat het serienummer naast de bestel- en klantcontext.
Open het record en gebruik de toepasselijke actie voor de volgende fase.
Ja. Het geconfigureerde proces kan fasen onderscheiden die aandacht nodig hebben.
Nee. Bekijk de betaling en het terugbetalingsresultaat los van de retourstatus van het artikel.
Nee. Een geweigerde levering heeft een eigen pakketworkflow; artikelretouren van klanten hebben hun eigen records.