Klantaccounts
Geef kopers de context van hun aankopen op één plek
Geef kopers een account waarin ze bestellingen kunnen volgen en verzoeken kunnen indienen die aan hun aankopen zijn gekoppeld.
Geef kopers een plek om hun aankopen te volgen
- Identiteit van de koper
Houd een klantrecord bij dat aan het account van de koper is gekoppeld.
- Bestelgeschiedenis
Laat klanten hun aankopen en de bijbehorende informatie terugvinden.
- Aftersalesverzoeken
Koppel hulp- en retourverzoeken aan de betreffende aankoop.
Houd de toegang van klanten verbonden met hun bestellingen
Het klantaccount biedt kopers een manier om vastgelegde aankopen en de bijbehorende informatie terug te vinden. Het klantrecord van de winkel bewaart de operationele identiteit die je team gebruikt, gekoppeld aan die aankoopcontext.
Wanneer de koper hulp nodig heeft, kunnen verzoeken naar de betreffende bestelling en het artikel verwijzen. Zo blijft het account nuttig na het afrekenen, in plaats van dat de klant een aankoop uit het geheugen moet beschrijven.
Geef kopers toegang tot de context van hun aankopen
Vastgelegde aankopen. Het account voor kopers geeft de klant toegang tot de eigen vastgelegde aankopen en de bijbehorende informatie, los van de openbare productcontent.
Verzoeken die aan een artikel zijn gekoppeld. Klanten kunnen naar de betreffende aankoop verwijzen wanneer ze om hulp vragen. De verkoper krijgt context in plaats van een vraag zonder herkomst.
Een account in de stijl van de winkel. Gebruik de ondersteunde instellingen voor het uiterlijk van het account om de omgeving van de koper herkenbaar te houden. Het klantrecord van de verkoper blijft een operationeel hulpmiddel.
Verbind selfservice met je aftersalesteam
Je team handelt verzoeken af in Support en volgt retouren in een eigen werkruimte. Het account biedt het startpunt voor de klant; de tools voor de verkoper bieden het volledige operationele record en de beschikbare acties.
Houd openbare productbeschrijvingen gescheiden van de aankoopgeschiedenis van een persoon. Klantaccounts gaan over de eigen relatie van de koper met de winkel, terwijl catalogus- en marketingpagina's het assortiment aan bezoekers uitleggen.
Verbind selfservice voor klanten met de afhandeling door de verkoper
Controleer de presentatie van het account. Controleer het ondersteunde uiterlijk samen met het winkelthema. Houd de klantomgeving consistent met de rest van het aankooptraject.
Begin bij de aankoop. Laat de koper de bestelling of het artikel aanwijzen wanneer die om hulp vraagt. Houd het contact gekoppeld aan de eigen relatie van de koper met de winkel.
Ga verder in de tools voor de verkoper. Handel het gesprek af in Support en de retour in de eigen workflow daarvan. Het account is het startpunt naar die records.
Jouw verkopen. Een duidelijke commissie.
Gratis aanmelden. Geen verplichtingen. Nooit maandelijkse kosten. Betaal een commissie over je geïnde betalingen en voor de bewerkingen op basis van gebruik die je daadwerkelijk gebruikt.
Bouw een duidelijkere relatie op die verder gaat dan de eerste verkoop
Geef kopers een bestelcontext waarnaar ze kunnen teruggaan wanneer ze hulp nodig hebben.
Vragen over Klantaccounts
Nee. Het is het account van de klant van de winkel, terwijl de verkoper het bedrijf in de applicatie beheert.
Ja. Hun account verbindt hen met hun vastgelegde bestellingen en de bijbehorende informatie.
Ja. Ondersteunde klantverzoeken bevatten de context van de betreffende aankoop.
In de Support-werkruimte van de winkel.
Nee. De catalogus beschrijft producten; het account gaat over de eigen aankopen van een klant.
Retouren hebben hun eigen records en proces, gekoppeld aan de betreffende aankoop.