Sokongan
Jawab pelanggan dengan pembelian di hadapan anda
Jawab permintaan pelanggan dengan pesanan, item dan keseluruhan perbualan mereka di hadapan anda.
Jawab dengan konteks pembelian di hadapan anda
- Satu peti masuk
Temui permintaan yang menunggu jawapan dan cari dalam keseluruhan sejarah anda.
- Perbualan dalam konteks
Baca maklumat pelanggan, pesanan dan item di sebelah perbualan.
- Persediaan sokongan anda sendiri
Pilih subjek permintaan dan tetapan bantuan balasan; tutup atau buka semula permintaan.
Simpan perbualan dan subjeknya bersama-sama
Sokongan mengumpulkan permintaan yang dibuka oleh pelanggan daripada akaun mereka. Cari perbualan yang menunggu jawapan atau cari dalam sejarah, kemudian buka permintaan dengan konteks pelanggan, pesanan dan itemnya.
Baca pertukaran mesej mengikut urutan sebelum membalas. Tetapkan subjek yang boleh dipilih oleh pelanggan dan tetapan bantuan balasan yang tersedia agar sepadan dengan proses pengendalian kedai anda, dan bukannya bergantung pada peti masuk berasingan tanpa rujukan pembelian.
Pastikan perbualan kekal terikat pada pembelian
Permintaan yang memerlukan jawapan. Gunakan permintaan yang menunggu dan sejarah yang boleh dicari untuk mencari perbualan. Pelanggan, pesanan dan item memberikan konteks pengendalian.
Subjek yang dikendalikan oleh kedai anda. Selenggarakan subjek yang boleh dipilih oleh pelanggan. Kategori yang jelas membantu pembeli menerangkan isu sebelum pasukan membaca perbualan.
Bantuan di bawah kawalan anda. Gunakan tetapan bantuan balasan yang disokong apabila tersedia dan semak hasilnya. Perbualan yang direkodkan kekal sebagai bukti perkara yang telah disampaikan.
Kekalkan status yang jelas bagi setiap perbualan
Tutup permintaan yang telah diselesaikan atau buka semula apabila perbualan perlu diteruskan. Jika kes memerlukan pemulangan item, aliran kerja yang berkaitan memastikan tindakan selepas jualan kekal berkait dengan pembelian asal.
Bantuan balasan bergantung pada tetapan dan ketersediaan perkhidmatan. Semak konteks dan hasilnya; rekod sokongan kekal sebagai tempat untuk mengikuti perkara yang sebenarnya dibincangkan dengan pelanggan.
Daripada soalan yang diterima kepada kes yang diselesaikan
Baca sebelum membalas. Buka perbualan dan ikuti pertukaran mesej mengikut urutan. Sahkan pembelian berkenaan dan bukannya meminta pelanggan menyusunnya semula.
Uruskan langkah seterusnya. Balas menggunakan aliran kerja yang tersedia dan kaitkan pemulangan apabila kes memerlukannya. Simpan pengendalian fizikal dalam rekodnya sendiri.
Tutup atau sambung semula perbualan. Tutup permintaan yang telah diselesaikan atau buka semula apabila perbincangan berterusan. Semak sejarah supaya ahli pasukan lain dapat mengikuti kes tersebut.
Jualan anda. Komisen yang jelas.
Pendaftaran percuma. Tanpa komitmen. Tidak pernah ada yuran bulanan. Bayar komisen atas pembayaran yang anda kutip dan bagi operasi bermeter yang benar-benar anda gunakan.
Bina keyakinan pelanggan melalui susulan yang lebih baik
Pastikan soalan, pembelian dan balasan kekal berkait seiring pertumbuhan kedai anda.
Soalan tentang Sokongan
Pelanggan membukanya daripada akaun kedai mereka, dengan konteks pembelian yang disokong.
Ya. Halaman utama sokongan dan senarai membantu mengenal pasti kerja yang menunggu jawapan.
Ya. Selenggarakan subjek yang ditawarkan oleh borang permintaan kedai anda.
Ya. Tindakan permintaan menyokong penutupan dan pembukaan semula perbualan.
Ya. Apabila berkenaan, permintaan boleh dikaitkan dengan aliran kerja pemulangan.
Tidak. Ikuti bantuan yang dikonfigurasikan dan periksa perbualan yang direkodkan serta hasilnya.