Pelanggan
Mulakan setiap perbualan dengan pelanggan dengan konteks yang betul
Simpan butiran pelanggan, alamat, pesanan dan nota bersama supaya setiap perbualan bermula dengan konteks.
Pastikan untuk terus memantau pelanggan yang membuat setiap pembelian.
- Buku pelanggan yang jelas
Cari individu dan syarikat mengikut nama atau butiran hubungan.
- Semuanya dalam satu rekod
Baca alamat, pesanan dan nota anda daripada rekod pelanggan itu sendiri.
- Pastikan maklumat sentiasa terkini
Betulkan butiran hubungan dan alamat tanpa kehilangan pautan kepada jualan terdahulu.
Cipta buku pelanggan yang boleh digunakan oleh pasukan anda.
Cari individu dan syarikat mengikut identiti atau maklumat hubungan mereka. Setiap rekod memberi pasukan anda tempat yang stabil untuk merujuk seseorang pembeli, dan bukannya menganggap setiap pesanan baharu sebagai orang yang tiada kaitan.
Kekalkan alamat pengebilan dan penghantaran, butiran hubungan dan nota dalaman bersama dengan sejarah pelanggan. Betulkan maklumat semasa sambil mengekalkan akses kepada pesanan terdahulu dan konteks pembelian tersebut.
Simpan gambaran pelanggan yang berguna
Identiti operasi. Baca maklumat hubungan pelanggan yang direkodkan sebelum bertindak. Gunakan direktori pelanggan untuk mencari orang yang betul dan bukannya bergantung pada nama pertama.
Pembelian dalam konteks. Rujuk rekod pelanggan bersama pesanan yang direkodkan dan sejarah berkaitan. Rekod tersebut menerangkan hubungan sebenar dengan kedai.
Perkhidmatan berkaitan yang berasingan. Pengesahan, keahlian dan kredit tersimpan menjawab soalan yang berbeza. Periksa paparan yang berkaitan dan jangan anggap satu hasil sebagai keseluruhan profil pelanggan.
Hubungkan pengetahuan pelanggan dengan operasi harian
Buka pesanan daripada rekod pelanggan apabila pembeli bertanya tentang sesuatu pembelian. Konteks yang sama membantu anda memilih penerima yang betul semasa menyediakan e-mel atau SMS individu daripada alat pemesejan kedai.
Gunakan nota untuk menyimpan konteks berguna untuk pasukan anda. Buku pelanggan mengatur hubungan yang direkod; ia bukan enjin segmentasi kempen dan tidak mengubah memiliki alamat e-mel menjadi persetujuan buletin.
Kendalikan soalan pelanggan dengan konteks pembelian
Cari orang itu. Cari dalam direktori dan sahkan butiran hubungan pada rekod. Bezakan nama yang serupa sebelum membincangkan pesanan.
Baca sejarah pembelian. Buka pembelian dan rekod yang berkaitan. Pastikan soalan berkaitan dengan item atau pembayaran yang dimaksudkan.
Gunakan tindakan susulan yang betul. Pilih sokongan, pemulangan, pengesahan atau mesej mengikut kes tersebut. Setiap alat mengekalkan hasil dan sejarahnya sendiri.
Jualan anda. Komisen yang jelas.
Pendaftaran percuma. Tanpa komitmen. Tidak pernah ada yuran bulanan. Bayar komisen atas pembayaran yang anda kutip dan bagi operasi bermeter yang benar-benar anda gunakan.
Bina hubungan yang lebih erat melalui maklumat pelanggan yang lebih baik
Simpan pembelian, alamat dan catatan pasukan agar terus terhubung semasa asas pelanggan anda berkembang.
Soalan tentang Pelanggan
Ya. Buku pelanggan menyokong individu dan syarikat.
Ya. Carian pelanggan membantu mencari seseorang menggunakan medan nama atau hubungan yang disokong.
Ya. Kedua-dua jenis alamat tersedia dalam rekod pelanggan.
Ya. Paparan pesanan dipautkan daripada rekod pelanggan.
Ia ialah nota dalaman dalam rekod pelanggan untuk pasukan anda, bukannya penerangan di kedai.
Tidak. Langganan pemasaran dan persetujuan yang direkodkan untuknya diuruskan dalam Surat berita.