Dukungan
Jawab pelanggan sambil melihat pembeliannya
Jawab permintaan pelanggan sambil melihat pesanan, item, dan seluruh percakapannya.
Jawab sambil melihat konteks pembelian
- Satu kotak masuk
Temukan permintaan yang menunggu jawaban dan cari di seluruh riwayat Anda.
- Percakapan dalam konteks
Lihat pelanggan, pesanan, dan item di samping percakapan.
- Pengaturan dukungan Anda sendiri
Pilih topik permintaan dan pengaturan bantuan balasan; tutup atau buka kembali permintaan.
Satukan percakapan dan topiknya
Dukungan mengumpulkan permintaan yang dibuka pelanggan dari akun mereka. Temukan percakapan yang menunggu jawaban atau cari di riwayat, lalu buka permintaan beserta konteks pelanggan, pesanan, dan itemnya.
Baca percakapan secara berurutan sebelum membalas. Atur topik yang dapat dipilih pelanggan dan pengaturan bantuan balasan yang tersedia agar sesuai dengan proses penanganan toko Anda, alih-alih mengandalkan kotak masuk terpisah tanpa referensi pembelian.
Jaga percakapan tetap terhubung dengan pembelian
Permintaan yang perlu dijawab. Gunakan permintaan yang menunggu dan riwayat yang dapat dicari untuk menemukan percakapan. Pelanggan, pesanan, dan item memberikan konteks penanganannya.
Topik yang ditangani toko Anda. Kelola topik yang dapat dipilih pelanggan. Kategori yang jelas membantu pembeli menjelaskan masalahnya sebelum tim membaca percakapan.
Bantuan dalam kendali Anda. Gunakan pengaturan bantuan balasan yang didukung bila tersedia dan tinjau hasilnya. Percakapan yang tercatat tetap menjadi bukti dari apa yang telah dikomunikasikan.
Pertahankan status yang jelas untuk setiap percakapan
Tutup permintaan yang sudah terselesaikan atau buka kembali jika percakapan perlu dilanjutkan. Jika kasusnya memerlukan retur item, alur kerja terkait menjaga tindakan purnajual tetap terhubung dengan pembelian awal.
Bantuan balasan bergantung pada pengaturan dan ketersediaan layanan. Tinjau konteks dan hasilnya; catatan dukungan tetap menjadi tempat untuk mengikuti apa yang sebenarnya dipertukarkan dengan pelanggan.
Dari pertanyaan masuk hingga kasus terselesaikan
Baca sebelum membalas. Buka percakapan dan ikuti alurnya secara berurutan. Konfirmasikan pembelian yang bersangkutan alih-alih meminta pelanggan menyusunnya kembali.
Tangani langkah berikutnya. Balas menggunakan alur kerja yang tersedia dan hubungkan retur bila kasusnya memerlukan. Simpan penanganan fisik dalam catatannya sendiri.
Tutup atau lanjutkan percakapan. Tutup permintaan yang sudah terselesaikan atau buka kembali jika diskusi berlanjut. Tinjau riwayat agar anggota tim lain dapat mengikuti kasusnya.
Penjualan Anda. Komisi yang jelas.
Pendaftaran gratis. Tanpa komitmen. Tidak pernah ada biaya bulanan. Bayar komisi atas pembayaran yang Anda terima dan untuk operasi terukur yang benar-benar Anda gunakan.
Bangun kepercayaan pelanggan melalui tindak lanjut yang lebih baik
Jaga pertanyaan, pembelian, dan balasan tetap terhubung seiring tumbuhnya toko Anda.
Pertanyaan tentang Dukungan
Pelanggan membukanya dari akun toko mereka, dengan konteks pembelian yang didukung.
Ya. Halaman utama dan daftar dukungan membantu mengidentifikasi pekerjaan yang menunggu jawaban.
Ya. Kelola topik yang ditawarkan oleh formulir permintaan toko Anda.
Ya. Tindakan permintaan mendukung penutupan dan pembukaan kembali percakapan.
Ya. Bila berlaku, permintaan dapat dihubungkan ke alur kerja retur.
Tidak. Ikuti bantuan yang telah dikonfigurasi dan periksa percakapan yang tercatat beserta hasilnya.