Pelanggan
Mulai setiap percakapan pelanggan dengan konteks yang tepat
Simpan detail, alamat, pesanan, dan catatan pelanggan di satu tempat agar setiap percakapan dimulai dengan konteks.
Selalu perhatikan pelanggan di balik setiap pembelian.
- Daftar pelanggan yang jelas
Temukan perorangan dan perusahaan berdasarkan nama atau detail kontak.
- Semuanya dalam satu profil
Lihat alamat, pesanan, dan catatan Anda langsung dari profil pelanggan itu sendiri.
- Jaga informasi tetap terkini
Perbaiki detail kontak dan alamat tanpa kehilangan keterkaitan dengan penjualan sebelumnya.
Buat buku pelanggan yang dapat digunakan tim Anda
Temukan perorangan dan perusahaan berdasarkan identitas atau informasi kontaknya. Setiap profil memberi tim Anda tempat yang tetap untuk melihat data pembeli, alih-alih memperlakukan setiap pesanan baru sebagai orang yang tidak berkaitan.
Simpan alamat penagihan dan pengiriman, detail kontak, dan catatan internal dengan riwayat pelanggan. Perbarui informasi saat ini sambil tetap memberikan akses ke pesanan sebelumnya dan konteks yang diberikan oleh pembelian tersebut.
Simpan gambaran pelanggan yang dapat digunakan
Identitas operasional. Baca informasi kontak pelanggan yang tercatat sebelum bertindak. Gunakan direktori pelanggan untuk menemukan orang yang tepat, alih-alih mengandalkan nama depan.
Pembelian dalam konteks. Lihat data pelanggan bersama pesanan yang tercatat dan riwayat terkait. Catatan-catatan tersebut menjelaskan hubungan sebenarnya dengan toko.
Layanan terkait yang terpisah. Verifikasi, keanggotaan, dan kredit tersimpan menjawab pertanyaan yang berbeda. Periksa tampilan yang relevan alih-alih menganggap satu hasil sebagai keseluruhan profil pelanggan.
Hubungkan pengetahuan pelanggan dengan operasional harian
Buka pesanan yang belum selesai dari catatan pelanggan ketika pembeli menanyakan tentang pembelian. Konteks yang sama membantu Anda memilih penerima yang tepat saat menyiapkan email atau SMS individual dari alat perpesanan toko.
Gunakan catatan untuk menyimpan konteks yang berguna bagi tim Anda. Customer book mengorganisasi hubungan yang tercatat; bukan merupakan mesin segmentasi kampanye dan tidak menjadikan kepemilikan alamat email sebagai persetujuan untuk newsletter.
Tangani pertanyaan pelanggan dengan konteks pembelian
Temukan orangnya. Cari di direktori dan pastikan detail kontak pada data tersebut. Bedakan nama-nama yang mirip sebelum membahas pesanan.
Baca riwayat pembelian. Buka riwayat dan catatan pembelian yang relevan. Pastikan pertanyaan terkait dengan item atau pembayaran yang dimaksud.
Gunakan tindak lanjut yang tepat. Pilih dukungan, pengembalian, verifikasi, atau pesan sesuai dengan kasusnya. Setiap alat memiliki hasil dan riwayatnya sendiri.
Penjualan Anda. Komisi yang jelas.
Pendaftaran gratis. Tanpa komitmen. Tidak pernah ada biaya bulanan. Bayar komisi atas pembayaran yang Anda terima dan untuk operasi terukur yang benar-benar Anda gunakan.
Bangun hubungan yang lebih kuat dengan konteks pelanggan yang lebih baik
Jaga agar pembelian, alamat, dan catatan tim tetap terhubung seiring bertambahnya basis pelanggan Anda.
Pertanyaan tentang Pelanggan
Ya. Daftar pelanggan mendukung perorangan dan perusahaan.
Ya. Pencarian pelanggan membantu menemukan seseorang menggunakan kolom nama atau kontak yang didukung.
Ya. Kedua jenis alamat tersedia di profil pelanggan.
Ya. Tampilan pesanan ditautkan dari profil pelanggan.
Itu adalah catatan internal pada profil pelanggan untuk tim Anda, bukan deskripsi di etalase toko.
Tidak. Langganan pemasaran dan persetujuan yang tercatat dikelola di Newsletter.