Dokumentasi Toko
Ubah pertanyaan pelanggan yang berulang menjadi jawaban yang bermanfaat
Berikan pelanggan pusat bantuan dengan topik yang tertata, artikel yang dapat diedit, dan terjemahan.
Berikan jawaban kepada pelanggan langsung di toko
- Pusat bantuan awal
Pertahankan artikel bantuan standar atau sesuaikan redaksinya agar sesuai dengan toko Anda.
- Topik Anda sendiri
Atur bagian dan artikel serta tambahkan jawaban yang dibutuhkan pelanggan.
- Kontrol publikasi
Pratinjau artikel, publikasikan atau tarik kembali, dan terjemahkan konten yang disesuaikan.
Mulai dengan pusat bantuan dan sesuaikan bahasanya.
Toko Anda dimulai dengan artikel bantuan standar yang dapat Anda simpan atau sesuaikan. Atur topik dan tambahkan artikel Anda sendiri untuk menjelaskan pengiriman, produk, atau ketentuan pembelian yang khusus untuk bisnis Anda.
Pratinjau sebuah artikel sebelum membuatnya terlihat. Catatannya memungkinkan Anda untuk mengedit, mempublikasikan, atau menarik teks, dan memulihkan konten standar jika perlu, alih-alih memelihara salinan yang tidak terkait di tempat lain.
Jadikan konten bantuan bermanfaat di dalam toko Anda
Artikel bantuan bernama. Kelola entri bantuan toko di direktorinya. Berikan judul artikel yang membuat topiknya mudah dikenali sebelum dibuka.
Konten yang dapat Anda kelola. Edit konten artikel yang didukung di halaman datanya. Selaraskan penjelasan dengan pengalaman pembelian dan purnajual yang sebenarnya.
Cakupan bahasa. Gunakan bantuan terjemahan artikel bantuan yang didukung jika tersedia, lalu tinjau setiap hasilnya. Terjemahan tidak menggantikan pemeriksaan jawaban itu sendiri.
Pastikan bantuan tetap bermanfaat seiring perubahan toko Anda
Periksa alamat publik dan subjek artikel serta isinya. Saat Anda menyesuaikan bantuan, gunakan alur kerja terjemahan yang didukung sehingga pelanggan dalam bahasa yang didukung dapat membaca teks yang relevan.
Ini adalah pusat bantuan yang Anda tawarkan kepada pelanggan. Pusat bantuan ini berbeda dari dokumentasi Ultineo untuk penjual, dan melengkapi Dukungan, bukan menggantikan percakapan tentang pesanan individual.
Ubah pertanyaan yang berulang menjadi jawaban yang terus dikelola
Pilih pertanyaan pelanggan. Mulailah dari masalah yang berulang dan tentukan cakupan jawabannya. Artikel harus membantu pembeli menyelesaikan atau memahami langkah tertentu.
Tulis dan susun jawabannya. Buat entri bantuan dan kelola kata-katanya. Simpan ukuran khusus produk di karakteristik jika ukuran tersebut milik item itu.
Tinjau saat toko berubah. Baca ulang konten bantuan setelah mengubah pengiriman, retur, atau kebijakan toko. Panduan milik Ultineo sendiri tetap terpisah dari bantuan yang ditujukan untuk pembeli Anda.
Penjualan Anda. Komisi yang jelas.
Pendaftaran gratis. Tanpa komitmen. Tidak pernah ada biaya bulanan. Bayar komisi atas pembayaran yang Anda terima dan untuk operasi terukur yang benar-benar Anda gunakan.
Berikan jawaban yang lebih jelas kepada basis pelanggan yang terus bertambah
Kelola artikel bantuan yang menjelaskan cara kerja toko Anda sendiri.
Pertanyaan tentang Dokumentasi toko
Tidak. Alat ini memelihara pusat bantuan yang ditampilkan kepada pelanggan toko Anda.
Tidak. Artikel standar menyediakan titik awal yang dapat Anda gunakan atau adaptasi.
Ya. Buat struktur dan jawaban Anda sendiri sesuai kebutuhan.
Ya. Pratinjau tersedia bersama dengan kontrol publikasinya.
Ya. Tindakan artikel yang sesuai memulihkan konten standar.
Ya. Fitur AI yang didukung akan menerjemahkan bantuan yang disesuaikan ke dalam bahasa yang digunakan di toko saat layanan siap.