Ulasan
Baca masukan pelanggan sebelum memutuskan apa yang akan dipublikasikan
Baca penilaian produk, komentar, dan foto pembeli, lalu pilih apa yang tampil di toko Anda.
Jadikan masukan pelanggan bermanfaat
- Kotak masuk ulasan
Temukan ulasan yang tertunda, dipublikasikan, dan ditolak, beserta rata-rata penilaian yang dipublikasikan.
- Ulasan lengkap
Baca kata-kata asli dan foto beserta produk, pembeli, dan pesanannya.
- Keputusan publikasi
Publikasikan atau tolak ulasan, lalu terima atau sembunyikan setiap foto yang dilampirkan.
Lihat pembelian di balik ulasan
Kotak masuk ulasan menghimpun masukan yang tertunda, dipublikasikan, dan ditolak. Buka ulasan untuk membaca kata-kata asli dan penilaiannya beserta produk, pembeli, dan pesanan yang memberinya konteks, alih-alih menilai dari skor saja.
Foto pelanggan adalah bagian dari catatan ulasan. Tentukan gambar mana yang boleh tampil dan mana yang harus tetap disembunyikan. Keputusan publikasi ulasan dan visibilitas fotonya dapat ditangani secara terpisah.
Baca masukan beserta konteks produknya
Produk yang bersangkutan. Periksa produk mana yang dijelaskan oleh ulasan sebelum mengambil tindakan. Masukan harus tetap terhubung dengan produk yang dibahas pembeli.
Isi dan status yang tercatat. Baca konten yang dikirim dan statusnya saat ini di direktori ulasan. Catatan tersebut menjelaskan apa yang tersedia untuk Anda tangani.
Ringkasan dan kasus individual. Gunakan ringkasan ulasan untuk melihat aktivitas yang tercatat, lalu buka entri satu per satu untuk konteksnya. Angka gabungan tidak menjelaskan keluhan tertentu.
Pilih apa yang tampil di etalase toko
Publikasikan masukan yang Anda setujui atau tolak kiriman setelah meninjaunya. Rata-rata yang ditampilkan untuk ulasan yang dipublikasikan membantu Anda memantau masukan yang sudah ditampilkan, sedangkan ulasan yang tertunda tetap menjadi pekerjaan tim Anda.
Gunakan konteks produk dan pesanan untuk memahami keluhan berulang tentang deskripsi, kondisi, atau pengiriman. Moderasi mengatur tampilan; moderasi tidak menulis ulang kata-kata asli pelanggan atau menggantikan percakapan dukungan saat suatu kasus memerlukan perhatian.
Kelola masukan yang berguna tentang rangkaian produk
Temukan masukan yang relevan. Temukan ulasan dan periksa konteks produk serta pelanggannya. Baca komentar lengkapnya sebelum memutuskan tindakan berikutnya.
Gunakan alat penanganan yang tersedia. Kelola ulasan melalui tindakan yang didukung. Pisahkan masukan publik dari percakapan dukungan pesanan yang bersifat pribadi.
Tindak lanjuti pembeliannya. Jika komentar mengungkap masalah pesanan, selidiki di Dukungan atau catatan purnajual. Mengedit konten produk tidak otomatis menyelesaikan kasus tersebut.
Penjualan Anda. Komisi yang jelas.
Pendaftaran gratis. Tanpa komitmen. Tidak pernah ada biaya bulanan. Bayar komisi atas pembayaran yang Anda terima dan untuk operasi terukur yang benar-benar Anda gunakan.
Bangun kepercayaan dari pengalaman nyata pelanggan
Tinjau komentar dan foto beserta konteks pembeliannya sebelum menampilkannya.
Pertanyaan tentang Ulasan
Ulasan yang tertunda, dipublikasikan, dan ditolak tersedia di koleksi beserta filternya.
Ya. Catatan ulasan menampilkan produk, pembeli, dan pesanan yang terkait.
Ya. Foto yang dilampirkan memiliki keputusan terima atau sembunyikan sendiri, di samping publikasi ulasan.
Penilaian yang dipublikasikan mencakup ulasan yang sudah ditampilkan, bukan kiriman yang masih tertunda.
Ruang kerja moderasi menampilkan kata-kata asli. Tindakan publikasinya menentukan visibilitas, bukan menawarkan opini pelanggan yang ditulis ulang.
Tidak. Gunakan dukungan untuk berkomunikasi tentang suatu masalah; gunakan ulasan untuk memutuskan masukan pelanggan mana yang ditampilkan.