Akun pelanggan
Berikan pembeli konteks pembelian mereka di satu tempat
Berikan akun kepada pembeli tempat mereka dapat mengikuti pesanan dan membuka permintaan yang terkait dengan pembelian mereka.
Berikan pembeli tempat untuk mengikuti pembelian mereka
- Identitas pembeli
Simpan data pelanggan yang terhubung ke akun pembeli.
- Riwayat pesanan
Biarkan pelanggan menemukan pembelian mereka dan informasi yang menyertainya.
- Permintaan purnajual
Hubungkan permintaan bantuan dan retur dengan pembelian terkait.
Jaga akses pelanggan tetap terhubung dengan pesanan mereka
Akun pelanggan menyediakan cara bagi pembeli untuk menemukan pembelian yang tercatat dan informasi terkait. Data pelanggan di toko menyimpan identitas operasional yang digunakan tim Anda, terhubung dengan konteks pembelian tersebut.
Saat pembeli membutuhkan bantuan, permintaan dapat merujuk ke pesanan dan item terkait. Dengan begitu, akun tetap berguna setelah checkout, alih-alih membiarkan pelanggan menjelaskan pembelian berdasarkan ingatan.
Berikan pembeli akses ke konteks pembelian mereka
Pembelian yang tercatat. Akun untuk pembeli memberi pelanggan akses ke pembelian tercatat dan informasi terkait milik mereka sendiri, terpisah dari konten produk publik.
Permintaan yang terkait dengan item. Pelanggan dapat merujuk pembelian terkait saat meminta bantuan. Penjual menerima konteks, bukan pertanyaan yang tidak teridentifikasi.
Akun dengan gaya toko. Gunakan pengaturan tampilan akun yang didukung agar area pembeli tetap mudah dikenali. Data pelanggan milik penjual tetap menjadi alat operasional.
Hubungkan layanan mandiri dengan tim purnajual Anda
Tim Anda menangani permintaan di Dukungan dan memantau retur di ruang kerjanya sendiri. Akun menyediakan titik masuk bagi pelanggan; alat penjual menyediakan catatan operasional lengkap dan tindakan yang tersedia.
Pisahkan deskripsi produk publik dari riwayat pembelian seseorang. Akun pelanggan berkaitan dengan hubungan pembeli itu sendiri dengan toko, sedangkan halaman katalog dan pemasaran menjelaskan rangkaian produk kepada pengunjung.
Hubungkan layanan mandiri pelanggan dengan penanganan oleh penjual
Tinjau tampilan akun. Periksa tampilan yang didukung bersama dengan tema toko. Jaga agar area pelanggan konsisten dengan bagian lain dari alur pembelian.
Mulai dari pembelian. Biarkan pembeli mengidentifikasi pesanan atau item saat meminta bantuan. Jaga agar percakapan tetap terkait dengan hubungan mereka sendiri dengan toko.
Lanjutkan di alat penjual. Tangani percakapan di Dukungan dan retur dalam alur kerja khususnya. Akun merupakan titik masuk ke catatan-catatan tersebut.
Penjualan Anda. Komisi yang jelas.
Pendaftaran gratis. Tanpa komitmen. Tidak pernah ada biaya bulanan. Bayar komisi atas pembayaran yang Anda terima dan untuk operasi terukur yang benar-benar Anda gunakan.
Bangun hubungan yang lebih jelas setelah penjualan pertama
Berikan pembeli konteks pesanan yang dapat mereka buka kembali saat membutuhkan bantuan.
Pertanyaan tentang Akun pelanggan
Tidak. Ini adalah akun pelanggan toko, sedangkan penjual mengelola bisnisnya di aplikasi.
Ya. Akun mereka menghubungkan mereka dengan pesanan yang tercatat dan informasi terkait.
Ya. Permintaan pelanggan yang didukung membawa konteks pembelian terkait.
Di ruang kerja Dukungan toko.
Tidak. Katalog mendeskripsikan produk; akun berkaitan dengan pembelian milik pelanggan sendiri.
Retur memiliki catatan dan prosesnya sendiri, yang terhubung dengan pembelian terkait.