Pagalba
Atsakykite klientams matydami jų pirkimą
Atsakykite į klientų užklausas matydami jų užsakymą, prekę ir visą pokalbį.
Atsakykite matydami pirkimo kontekstą
- Viena gautųjų dėžutė
Raskite atsakymo laukiančias užklausas ir ieškokite visoje savo istorijoje.
- Pokalbiai su kontekstu
Matykite klientą, užsakymą ir prekę šalia susirašinėjimo.
- Jūsų pagalbos sąranka
Pasirinkite užklausų temas ir atsakymų pagalbos nustatymus; uždarykite arba vėl atidarykite užklausas.
Laikykite pokalbį ir jo temą kartu
Pagalba surenka užklausas, kurias klientai pateikė iš savo paskyrų. Raskite atsakymo laukiančius pokalbius arba ieškokite istorijoje, tada atidarykite užklausą su jos kliento, užsakymo ir prekės kontekstu.
Prieš atsakydami perskaitykite susirašinėjimą iš eilės. Nustatykite temas, kurias klientai gali pasirinkti, ir prieinamus atsakymų pagalbos nustatymus pagal savo parduotuvės tvarkymo procesą, užuot pasikliovę atskira gautųjų dėžute be nuorodų į pirkimus.
Išlaikykite susirašinėjimą susietą su pirkimu
Užklausos, į kurias reikia atsakyti. Naudokite laukiančias užklausas ir istoriją su paieška, kad rastumėte pokalbį. Klientas, užsakymas ir prekė suteikia tvarkymo kontekstą.
Temos, kurias tvarko jūsų parduotuvė. Tvarkykite temas, kurias klientai gali pasirinkti. Aiškios kategorijos padeda pirkėjui aprašyti problemą prieš komandai perskaitant pokalbį.
Pagalba, kurią valdote jūs. Naudokite palaikomus atsakymų pagalbos nustatymus, kai jie prieinami, ir peržiūrėkite rezultatą. Užregistruotas susirašinėjimas išlieka įrodymu, kas buvo perduota.
Išlaikykite aiškią kiekvieno pokalbio būseną
Uždarykite išspręstą užklausą arba vėl ją atidarykite, kai susirašinėjimą reikia tęsti. Jei atvejui reikia grąžinti prekę, susijusi darbo eiga išlaiko popardavimo veiksmą susietą su pradiniu pirkimu.
Atsakymų pagalba priklauso nuo nustatymų ir paslaugos prieinamumo. Peržiūrėkite kontekstą ir rezultatą; pagalbos įrašas išlieka vieta, kur galima sekti, kuo iš tikrųjų buvo apsikeista su klientu.
Nuo gauto klausimo iki išspręsto atvejo
Perskaitykite prieš atsakydami. Atidarykite pokalbį ir sekite susirašinėjimą iš eilės. Patvirtinkite atitinkamą pirkimą, užuot prašę kliento jį atkurti.
Atlikite kitą veiksmą. Atsakykite naudodami prieinamą darbo eigą ir susiekite grąžinimą, kai to reikia atvejui. Fizinį tvarkymą laikykite atskirame įraše.
Uždarykite arba tęskite susirašinėjimą. Uždarykite išspręstą užklausą arba vėl ją atidarykite, kai diskusija tęsiasi. Peržiūrėkite istoriją, kad kitas komandos narys galėtų sekti atvejį.
Jūsų pardavimai. Aiškus komisinis mokestis.
Nemokama registracija. Be įsipareigojimų. Niekada jokių mėnesinių mokesčių. Mokėkite komisinį mokestį nuo surinktų mokėjimų ir už pagal naudojimą apmokestinamas operacijas, kurias faktiškai naudojate.
Kurkite klientų pasitikėjimą geresniu tolesniu aptarnavimu
Išlaikykite klausimus, pirkimus ir atsakymus susietus, kai jūsų parduotuvė auga.
Klausimai apie Pagalbą
Klientai jas pateikia iš savo parduotuvės paskyros kartu su palaikomu pirkimo kontekstu.
Taip. Pagalbos pradinis puslapis ir sąrašas padeda nustatyti atsakymo laukiančius darbus.
Taip. Tvarkykite temas, kurias siūlo jūsų parduotuvės užklausos forma.
Taip. Užklausos veiksmai leidžia uždaryti ir vėl atidaryti pokalbį.
Taip. Kai taikoma, užklausą galima susieti su grąžinimo darbo eiga.
Ne. Sekite sukonfigūruotą pagalbą ir patikrinkite užregistruotą susirašinėjimą bei rezultatą.