Atsiliepimai
Perskaitykite klientų atsiliepimus prieš nuspręsdami, ką skelbti
Skaitykite prekių įvertinimus, komentarus ir pirkėjų nuotraukas, tada pasirinkite, kas bus rodoma jūsų parduotuvėje.
Paverskite klientų atsiliepimus naudingais
- Atsiliepimų dėžutė
Raskite laukiančius, paskelbtus ir atmestus atsiliepimus kartu su paskelbtų atsiliepimų vidutiniu įvertinimu.
- Visas atsiliepimas
Skaitykite originalius žodžius ir nuotraukas kartu su jų preke, pirkėju ir užsakymu.
- Sprendimai dėl paskelbimo
Paskelbkite arba atmeskite atsiliepimą ir priimkite arba paslėpkite kiekvieną pridėtą nuotrauką.
Matykite pirkimą, slypintį už atsiliepimo
Atsiliepimų dėžutėje kartu pateikiami laukiantys, paskelbti ir atmesti atsiliepimai. Atidarykite atsiliepimą, kad perskaitytumėte originalią formuluotę ir įvertinimą kartu su preke, pirkėju ir užsakymu, kurie suteikia jam kontekstą, užuot vertinę vien pagal balą.
Klientų nuotraukos yra atsiliepimo įrašo dalis. Nuspręskite, kurie vaizdai gali būti rodomi, o kurie turi likti paslėpti. Sprendimą dėl atsiliepimo paskelbimo ir jo nuotraukų matomumą galima tvarkyti atskirai.
Skaitykite atsiliepimus kartu su jų prekės kontekstu
Susijusi prekė. Prieš imdamiesi veiksmų patikrinkite, kurią prekę aprašo atsiliepimas. Atsiliepimas turi likti susietas su preke, apie kurią kalba pirkėjas.
Formuluotė ir užfiksuota būsena. Skaitykite pateiktą turinį ir jo dabartinę būseną atsiliepimų sąraše. Įrašas paaiškina, kas prieinama jūsų tvarkymui.
Apžvalga ir atskiri atvejai. Naudokite atsiliepimų apžvalgą užfiksuotai veiklai peržiūrėti, tada atidarykite atskirus įrašus, kad matytumėte kontekstą. Suvestinė nepaaiškina konkretaus skundo.
Pasirinkite, kas rodoma parduotuvės vitrinoje
Paskelbkite patvirtintus atsiliepimus arba, peržiūrėję pateiktą atsiliepimą, jį atmeskite. Paskelbtų atsiliepimų vidurkis padeda stebėti jau matomus atsiliepimus, o laukiantys atsiliepimai lieka jūsų komandos darbu.
Naudokite prekės ir užsakymo kontekstą, kad suprastumėte pasikartojančius nusiskundimus dėl aprašymų, būklės ar pristatymo. Moderavimas valdo pateikimą; jis neperrašo originalių kliento žodžių ir nepakeičia pokalbio su pagalbos tarnyba, kai atvejui reikia dėmesio.
Prižiūrėkite naudingus atsiliepimus apie asortimentą
Raskite reikiamą atsiliepimą. Suraskite atsiliepimą ir patikrinkite jo prekės bei kliento kontekstą. Prieš nuspręsdami dėl tolesnio veiksmo, perskaitykite visą komentarą.
Naudokite turimus tvarkymo įrankius. Tvarkykite atsiliepimą naudodami palaikomus veiksmus. Viešus atsiliepimus laikykite atskirai nuo privataus pokalbio dėl pagalbos su užsakymu.
Imkitės veiksmų dėl pirkimo. Jei komentaras atskleidžia problemą su užsakymu, ištirkite ją skiltyje „Pagalba“ arba popardaviminio aptarnavimo įrašuose. Prekės turinio redagavimas šio atvejo automatiškai neišsprendžia.
Jūsų pardavimai. Aiškus komisinis mokestis.
Nemokama registracija. Be įsipareigojimų. Niekada jokių mėnesinių mokesčių. Mokėkite komisinį mokestį nuo surinktų mokėjimų ir už pagal naudojimą apmokestinamas operacijas, kurias faktiškai naudojate.
Kurkite pasitikėjimą remdamiesi tikra klientų patirtimi
Peržiūrėkite komentarus ir nuotraukas kartu su pirkimo kontekstu prieš padarydami juos matomus.
Klausimai apie Atsiliepimus
Laukiantys, paskelbti ir atmesti atsiliepimai pasiekiami rinkinyje ir jo filtruose.
Taip. Atsiliepimo įraše rodoma susijusi prekė, pirkėjas ir užsakymas.
Taip. Pridėtoms nuotraukoms taikomi atskiri sprendimai jas priimti arba paslėpti, greta sprendimo dėl atsiliepimo paskelbimo.
Paskelbtas įvertinimas apima atsiliepimus, kurie buvo padaryti matomi, o ne laukiančius pateikimus.
Moderavimo darbo erdvėje pateikiama originali formuluotė. Jos paskelbimo veiksmai lemia matomumą, o ne pateikia perrašytą kliento nuomonę.
Ne. Naudokite pagalbą bendrauti dėl problemos; naudokite atsiliepimus, kad nuspręstumėte, kurie klientų atsiliepimai rodomi.