Parduotuvės dokumentacija
Paverskite pasikartojančius klientų klausimus naudingais atsakymais
Pasiūlykite klientams pagalbos centrą su sutvarkytomis temomis, redaguojamais straipsniais ir vertimais.
Pateikite klientams atsakymus pačioje parduotuvėje
- Pradinis pagalbos centras
Palikite standartinius pagalbos straipsnius arba pritaikykite jų formuluotes savo parduotuvei.
- Jūsų pačių temos
Tvarkykite skyrius bei straipsnius ir pridėkite klientams reikalingus atsakymus.
- Valdykite paskelbimą
Peržiūrėkite straipsnius, paskelbkite arba atšaukite juos ir išverskite pritaikytą turinį.
Pradėkite nuo pagalbos centro ir pritaikykite jo formuluotes
Parduotuvė pradeda veikti su standartiniais pagalbos straipsniais, kuriuos galite palikti arba pritaikyti. Tvarkykite temas ir pridėkite savo straipsnių, kad paaiškintumėte jūsų verslui būdingą pristatymą, prekes ar pirkimo sąlygas.
Peržiūrėkite straipsnį prieš padarydami jį matomą. Jo įraše galite redaguoti, paskelbti arba atšaukti tekstą, o prireikus atkurti standartinį turinį, užuot palaikę nesusijusią kopiją kitur.
Padarykite pagalbos turinį naudingą savo parduotuvėje
Pavadinti pagalbos straipsniai. Tvarkykite parduotuvės pagalbos įrašus jų kataloge. Suteikite straipsniui pavadinimą, iš kurio jo temą galima atpažinti dar prieš jį atidarant.
Turinys, kurį galite tvarkyti. Redaguokite palaikomą straipsnio turinį jo įraše. Išlaikykite paaiškinimą suderintą su faktine pirkimo ir aptarnavimo po pardavimo patirtimi.
Kalbų aprėptis. Kur įmanoma, naudokite palaikomą pagalbos straipsnių vertimo pagalbą, tada peržiūrėkite kiekvieną rezultatą. Vertimas nepakeičia paties atsakymo patikrinimo.
Išlaikykite pagalbą naudingą, kai keičiasi jūsų parduotuvė
Kartu su straipsnio turiniu patikrinkite jo viešą adresą ir temą. Kai pritaikote pagalbą, naudokite palaikomą vertimo darbo eigą, kad klientai aptarnaujamomis kalbomis galėtų perskaityti aktualų tekstą.
Tai pagalbos centras, kurį siūlote pirkėjams. Jis skiriasi nuo Ultineo dokumentacijos prekybininkams ir papildo Pagalbą, o ne pakeičia pokalbį apie konkretų užsakymą.
Paverskite pasikartojantį klausimą prižiūrimu atsakymu
Pasirinkite kliento klausimą. Pradėkite nuo pasikartojančios problemos ir apibrėžkite atsakymo apimtį. Straipsnis turėtų padėti pirkėjui atlikti ar suprasti konkretų žingsnį.
Parašykite ir sutvarkykite atsakymą. Sukurkite pagalbos įrašą ir prižiūrėkite jo formuluotę. Konkrečiai prekei būdingus matmenis laikykite savybėse, kai jie priklauso prekei.
Peržiūrėkite, kai parduotuvė keičiasi. Pakeitę pristatymo, grąžinimų ar parduotuvės politiką, perskaitykite pagalbos turinį iš naujo. Pačios Ultineo vadovai lieka atskirti nuo jūsų pirkėjams skirtos pagalbos.
Jūsų pardavimai. Aiškus komisinis mokestis.
Nemokama registracija. Be įsipareigojimų. Niekada jokių mėnesinių mokesčių. Mokėkite komisinį mokestį nuo surinktų mokėjimų ir už pagal naudojimą apmokestinamas operacijas, kurias faktiškai naudojate.
Suteikite augančiai klientų bazei aiškesnius atsakymus
Prižiūrėkite pagalbos straipsnius, kurie paaiškina, kaip veikia jūsų pačių parduotuvė.
Klausimai apie Parduotuvės dokumentaciją
Ne. Šis įrankis palaiko pagalbos centrą, rodomą jūsų parduotuvės klientams.
Ne. Standartiniai straipsniai suteikia atspirties tašką, kurį galite palikti arba pritaikyti.
Taip. Prireikus sukurkite savo struktūrą ir atsakymus.
Taip. Peržiūra pasiekiama šalia paskelbimo valdiklių.
Taip. Atitinkamas straipsnio veiksmas atkuria standartinį turinį.
Taip. Palaikomos DI užduotys išverčia pritaikytą pagalbą į parduotuvės aptarnaujamas kalbas, kai paslauga parengta.