Klientai
Pradėkite kiekvieną pokalbį su klientu turėdami tinkamą kontekstą
Laikykite klientų duomenis, adresus, užsakymus ir pastabas kartu, kad kiekvienas pokalbis prasidėtų žinant kontekstą.
Matykite žmogų, esantį už kiekvieno pirkimo
- Aiškus klientų sąrašas
Raskite privačius asmenis ir įmones pagal vardą ar kontaktinius duomenis.
- Viskas viename įraše
Peržiūrėkite adresus, užsakymus ir savo pastabas paties kliento įraše.
- Laikykite informaciją aktualią
Taisykite kontaktinius duomenis ir adresus neprarasdami ryšio su ankstesniais pardavimais.
Sukurkite klientų knygą, kurią galėtų naudoti jūsų komanda
Raskite privačius asmenis ir įmones pagal jų tapatybę ar kontaktinę informaciją. Kiekvienas įrašas suteikia jūsų komandai pastovią vietą peržiūrėti pirkėją, užuot kiekvieną naują užsakymą laikius nesusijusiu asmeniu.
Palaikykite kliento istoriją, įskaitant atsiskaitymo ir pristatymo adresus, kontaktinę informaciją bei vidines pastabas. Atnaujinkite dabartinę informaciją, išsaugodami prieigą prie ankstesnių užsakymų ir konteksto, kurį suteikia šie pirkimai.
Turėkite naudingą kliento vaizdą
Veiklos tapatybė. Prieš imdamiesi veiksmų, perskaitykite užregistruotą kliento kontaktinę informaciją. Naudokite klientų katalogą tinkamam asmeniui rasti, užuot pasikliavę vardu.
Pirkimai kontekste. Peržiūrėkite kliento įrašą kartu su užregistruotais užsakymais ir susijusia istorija. Šie įrašai paaiškina tikrąjį santykį su parduotuve.
Atskiros susijusios paslaugos. Patikrinimas, narystė ir sukauptas kreditas atsako į skirtingus klausimus. Peržiūrėkite atitinkamą rodinį, užuot laikę vieną rezultatą visu kliento profiliu.
Susiekite klientų žinias su kasdienine veikla
Atidarykite esamus užsakymus iš kliento įrašo, kai pirkėjas teiraujasi apie pirkimą. Tas pats kontekstas padeda pasirinkti tinkamą gavėją, rengiant individualų el. laišką arba SMS žinutę iš parduotuvės pranešimų įrankių.
Naudokite užrašus, kad išsaugotumėte naudingą kontekstą savo komandai. Klientų knyga tvarko užrašytus ryšius; tai nėra kampanijos segmentavimo priemonė ir ji nepaverčia el. pašto adreso sutikimu gauti naujienlaiškį.
Atsakykite į kliento klausimą žinodami pirkimo kontekstą
Raskite asmenį. Ieškokite kataloge ir patvirtinkite įraše nurodytus kontaktinius duomenis. Prieš aptardami užsakymą, atskirkite panašius vardus.
Perskaitykite pirkimų istoriją. Atidarykite atitinkamą pirkimą ir jo įrašus. Išlaikykite klausimo ryšį su atitinkamu produktu ar mokėjimu.
Pasirinkite tinkamą tolesnį veiksmą. Pasirinkite pagalbos, grąžinimų, patvirtinimo ar pranešimų parinktį, atsižvelgiant į atvejį. Kiekvienas įrankis išsaugo savo rezultatus ir istoriją.
Jūsų pardavimai. Aiškus komisinis mokestis.
Nemokama registracija. Be įsipareigojimų. Niekada jokių mėnesinių mokesčių. Mokėkite komisinį mokestį nuo surinktų mokėjimų ir už pagal naudojimą apmokestinamas operacijas, kurias faktiškai naudojate.
Kurkite tvirtesnius santykius remdamiesi geresniu klientų kontekstu
Išlaikykite pirkimus, adresus ir komandos pastabas susietus, kai auga jūsų klientų ratas.
Klausimai apie klientus
Taip. Klientų sąrašas palaiko ir privačius asmenis, ir įmones.
Taip. Klientų paieška padeda rasti asmenį pagal palaikomus vardo ar kontaktinių duomenų laukus.
Taip. Abi adresų rūšys pasiekiamos kliento įraše.
Taip. Į užsakymų rodinį galima pereiti iš kliento įrašo.
Tai vidinės kliento įrašo pastabos jūsų komandai, o ne parduotuvėje rodomi aprašymai.
Ne. Rinkodaros prenumerata ir jos užregistruotas sutikimas tvarkomi skiltyje Naujienlaiškis.