Podrška
Odgovarajte kupcima s kupnjom pred sobom
Odgovarajte na zahtjeve kupaca imajući pred sobom njihovu narudžbu, artikl i cijeli razgovor.
Odgovarajte s kontekstom kupnje pred sobom
- Jedan pretinac
Pronađite zahtjeve koji čekaju odgovor i pretražujte cijelu svoju povijest.
- Razgovori u kontekstu
Pregledajte kupca, narudžbu i artikl uz komunikaciju.
- Vlastito postavljanje podrške
Odaberite teme zahtjeva i postavke pomoći pri odgovorima; zatvarajte ili ponovno otvarajte zahtjeve.
Držite razgovor i njegovu temu zajedno
Podrška prikuplja zahtjeve koje su kupci otvorili iz svojih računa. Pronađite razgovore koji čekaju odgovor ili pretražite povijest, a zatim otvorite zahtjev s kontekstom kupca, narudžbe i artikla.
Prije odgovora pročitajte komunikaciju redom. Postavite teme koje kupci mogu odabrati i dostupne postavke pomoći pri odgovorima u skladu s načinom obrade u vašoj trgovini, umjesto da se oslanjate na zaseban sandučić bez referenci na kupnju.
Držite komunikaciju povezanom s kupnjom
Zahtjevi koji čekaju odgovor. Upotrijebite zahtjeve na čekanju i pretraživu povijest kako biste pronašli razgovor. Kupac, narudžba i artikl pružaju kontekst za obradu.
Teme koje vaša trgovina obrađuje. Održavajte teme koje kupci mogu odabrati. Jasne kategorije pomažu kupcu opisati problem prije nego što tim pročita razgovor.
Pomoć pod vašom kontrolom. Upotrijebite podržane postavke pomoći pri odgovorima kada su dostupne i pregledajte rezultat. Evidentirana komunikacija ostaje dokaz onoga što je priopćeno.
Dajte svakom razgovoru jasan status
Zatvorite riješeni zahtjev ili ga ponovno otvorite kada se komunikacija mora nastaviti. Ako slučaj zahtijeva povrat artikla, povezani tijek rada drži radnju postprodajne podrške povezanom s izvornom kupnjom.
Pomoć pri odgovorima ovisi o postavkama i dostupnosti usluge. Pregledajte kontekst i rezultat; zapis podrške ostaje mjesto na kojem pratite što je stvarno razmijenjeno s kupcem.
Od pristiglog pitanja do riješenog slučaja
Pročitajte prije odgovora. Otvorite razgovor i pratite komunikaciju redom. Potvrdite o kojoj je kupnji riječ umjesto da tražite od kupca da je rekonstruira.
Obradite sljedeći korak. Odgovorite putem dostupnog tijeka rada i povežite povrat kada slučaj to zahtijeva. Fizičku obradu vodite u zasebnom zapisu.
Zatvorite ili nastavite komunikaciju. Zatvorite riješeni zahtjev ili ga ponovno otvorite kada se rasprava nastavi. Pregledajte povijest kako bi drugi član tima mogao pratiti slučaj.
Vaša prodaja. Jasna provizija.
Besplatna registracija. Bez obveze. Nikad nikakvih mjesečnih naknada. Plaćate proviziju na naplaćene uplate i operacije koje se naplaćuju prema potrošnji, a koje stvarno koristite.
Gradite povjerenje kupaca boljim praćenjem
Držite pitanja, kupnje i odgovore povezanima dok vaša trgovina raste.
Pitanja o podršci
Kupci ih otvaraju iz svog računa u trgovini, s podržanim kontekstom kupnje.
Da. Početna stranica podrške i popis pomažu prepoznati posao koji čeka odgovor.
Da. Održavajte teme koje nudi obrazac za zahtjeve vaše trgovine.
Da. Radnje zahtjeva omogućuju zatvaranje i ponovno otvaranje razgovora.
Da. Kada je primjenjivo, zahtjev se može povezati s tijekom rada za povrat.
Ne. Slijedite konfiguriranu pomoć i pregledajte evidentiranu komunikaciju i ishod.