Klienditugi
Vastake klientidele nii, et ost on silme ees
Vastake klientide päringutele nii, et nende tellimus, toode ja kogu vestlus oleksid silme ees.
Vastake nii, et ostu kontekst on silme ees
- Üks postkast
Leidke vastust ootavad päringud ja otsige kogu oma ajaloost.
- Vestlused kontekstis
Vaadake klienti, tellimust ja toodet suhtluse kõrval.
- Teie oma klienditoe seadistus
Valige päringute teemad ja vastuseabi seaded; sulgege päringuid või avage need uuesti.
Hoidke vestlus ja selle teema koos
Klienditugi kogub päringud, mille kliendid on oma kontodelt avanud. Leidke vastust ootavad vestlused või otsige ajaloost ning avage seejärel päring koos selle kliendi, tellimuse ja toote kontekstiga.
Lugege suhtlus enne vastamist järjekorras läbi. Määrake teemad, mida kliendid saavad valida, ja saadaolevad vastuseabi seaded vastavalt oma poe käsitlemisprotsessile, selle asemel et toetuda eraldi postkastile, kus puuduvad viited ostule.
Hoidke suhtlus ostuga seotud
Vastust vajavad päringud. Kasutage ootel päringuid ja otsitavat ajalugu vestluse leidmiseks. Klient, tellimus ja toode annavad käsitlemiseks konteksti.
Teemad, mida teie pood käsitleb. Hallake teemasid, mida kliendid saavad valida. Selged kategooriad aitavad ostjal probleemi kirjeldada enne, kui meeskond vestlust loeb.
Abi teie kontrolli all. Kasutage toetatud vastuseabi seadeid, kui need on saadaval, ja vaadake tulemus üle. Registreeritud suhtlus jääb tõendiks selle kohta, mida edastati.
Andke igale vestlusele selge olek
Sulgege lahendatud päring või avage see uuesti, kui suhtlus peab jätkuma. Kui juhtum nõuab toote tagastamist, hoiab seotud töövoog müügijärgse toimingu seotuna algse ostuga.
Vastuseabi sõltub seadetest ja teenuse kättesaadavusest. Vaadake kontekst ja tulemus üle; klienditoe kirje jääb kohaks, kus jälgida, mida kliendiga tegelikult suheldi.
Saabunud küsimusest lahendatud juhtumini
Lugege enne vastamist. Avage vestlus ja jälgige suhtlust järjekorras. Kinnitage asjaomane ost, selle asemel et paluda kliendil see uuesti kokku panna.
Käsitlege järgmist sammu. Vastake saadaoleva töövoo kaudu ja siduge tagastus, kui juhtum seda nõuab. Hoidke füüsiline käsitlemine eraldi kirjes.
Sulgege suhtlus või jätkake seda. Sulgege lahendatud päring või avage see uuesti, kui arutelu jätkub. Vaadake ajalugu üle, et mõni teine meeskonnaliige saaks juhtumit jälgida.
Teie müük. Selge komisjonitasu.
Tasuta registreerumine. Ilma kohustusteta. Mitte kunagi kuutasusid. Maksate komisjonitasu oma laekunud maksetelt ja tegelikult kasutatud kasutuspõhiste toimingute eest.
Kasvatage klientide usaldust parema järelsuhtluse abil
Hoidke küsimused, ostud ja vastused omavahel seotud, kui teie pood kasvab.
Küsimused klienditoe kohta
Kliendid avavad need oma poe kontolt koos toetatud ostukontekstiga.
Jah. Klienditoe avaleht ja loend aitavad tuvastada vastust ootavat tööd.
Jah. Hallake teemasid, mida teie poe päringuvorm pakub.
Jah. Päringu toimingud võimaldavad vestlust sulgeda ja uuesti avada.
Jah. Kui see on asjakohane, saab päringu siduda tagastuse töövooga.
Ei. Järgige seadistatud abi ning vaadake üle registreeritud suhtlus ja tulemus.