Avaliações
Leia o feedback do cliente antes de decidir o que publicar
Leia as notas dos produtos, os comentários e as fotos dos compradores e escolha o que aparece na sua loja.
Torne úteis as opiniões dos clientes
- Uma caixa de entrada de avaliações
Encontre avaliações pendentes, publicadas e rejeitadas, com a nota média publicada.
- A avaliação completa
Leia as palavras originais e as fotos com o produto, o comprador e o pedido.
- Decisões de publicação
Publique ou rejeite uma avaliação e aceite ou oculte cada foto anexada.
Veja a compra por trás da avaliação
A caixa de entrada de avaliações reúne opiniões pendentes, publicadas e rejeitadas. Abra uma avaliação para ler o texto original e a nota com o produto, o comprador e o pedido que lhe dão contexto, em vez de julgar apenas uma pontuação.
As fotos dos clientes fazem parte do registro da avaliação. Decida quais imagens podem aparecer e quais devem permanecer ocultas. A decisão de publicação da avaliação e a visibilidade das suas fotos podem ser tratadas separadamente.
Leia as opiniões com o contexto do produto
O produto em questão. Verifique qual produto uma avaliação descreve antes de agir. A opinião deve continuar vinculada ao item de que o comprador está falando.
Texto e estado registrado. Leia o conteúdo enviado e o estado atual na lista de avaliações. O registro explica o que você tem disponível para tratá-la.
Visão geral e casos individuais. Use a visão geral das avaliações para a atividade registrada e depois abra os registros individuais para ver o contexto. Um total agregado não explica uma reclamação específica.
Escolha o que aparece na vitrine
Publique as opiniões que você aprovar ou rejeite um envio depois de analisá-lo. A média exibida para as avaliações publicadas ajuda você a acompanhar as opiniões já tornadas visíveis, enquanto as avaliações pendentes continuam sendo trabalho para sua equipe.
Use o contexto do produto e do pedido para entender preocupações recorrentes sobre descrições, estado ou entrega. A moderação controla a apresentação; ela não reescreve as palavras originais do cliente nem substitui uma conversa de suporte quando um caso exige atenção.
Mantenha opiniões úteis sobre o sortimento
Encontre a opinião relevante. Localize a avaliação e verifique o contexto do produto e do cliente. Leia o comentário completo antes de decidir a próxima ação.
Use as ferramentas de tratamento disponíveis. Gerencie a avaliação por meio das ações compatíveis. Mantenha as opiniões públicas separadas de uma conversa privada de suporte sobre o pedido.
Acompanhe a compra. Se o comentário revelar um problema no pedido, investigue-o no Suporte ou nos registros de pós-venda. Editar o conteúdo do produto não resolve esse caso automaticamente.
Suas vendas. Uma comissão clara.
Cadastro gratuito. Sem compromisso. Nunca há mensalidades. Pague uma comissão sobre os pagamentos recebidos e pelas operações cobradas por uso que você realmente utiliza.
Construa confiança a partir de experiências reais de clientes
Analise comentários e fotos com o contexto da compra antes de torná-los visíveis.
Perguntas sobre Avaliações
Avaliações pendentes, publicadas e rejeitadas estão disponíveis na coleção e em seus filtros.
Sim. O registro da avaliação mostra o produto, o comprador e o pedido associados.
Sim. As fotos anexadas têm suas próprias decisões de aceitar ou ocultar, além da publicação da avaliação.
A nota publicada se refere às avaliações que foram tornadas visíveis, e não aos envios pendentes.
O espaço de trabalho de moderação apresenta o texto original. Suas ações de publicação decidem a visibilidade, em vez de oferecer uma opinião reescrita do cliente.
Não. Use o suporte para uma troca sobre um problema; use as avaliações para decidir quais opiniões de clientes são exibidas.