Documentação da loja
Transforme as perguntas recorrentes dos clientes em respostas úteis
Ofereça aos clientes uma central de ajuda com assuntos organizados, artigos editáveis e traduções.
Dê respostas aos clientes na própria loja
- Um centro de ajuda inicial
Mantenha os artigos de ajuda padrão ou adapte a redação deles para sua loja.
- Seus próprios tópicos
Organize as seções e artigos e adicione as respostas que os clientes precisam.
- Controlar publicação
Visualize artigos, publique ou retire-os e traduza conteúdo personalizado.
Comece pela central de ajuda e adapte a sua redação.
A loja começa com artigos de ajuda padrão que você pode manter ou personalizar. Organize os tópicos e adicione seus próprios artigos para explicar a entrega, os produtos ou as condições de compra específicas para o seu negócio.
Visualize um artigo antes de torná-lo visível. Seu registro permite editar, publicar ou remover o texto, e restaurar o conteúdo padrão quando apropriado, em vez de manter uma cópia não relacionada em outro lugar.
Torne o conteúdo de ajuda útil dentro da sua loja
Artigos de ajuda com nome. Mantenha as entradas de ajuda da loja no diretório delas. Dê a cada artigo um título que torne o assunto reconhecível antes de abri-lo.
Conteúdo que você pode manter. Edite o conteúdo compatível do artigo no registro dele. Mantenha a explicação alinhada à experiência real de compra e de pós-venda.
Cobertura de idiomas. Use a assistência de tradução de artigos de ajuda compatível quando estiver disponível e depois revise cada resultado. A tradução não substitui a verificação da própria resposta.
Mantenha a ajuda útil à medida que sua loja evolui
Verifique o endereço público e o assunto de um artigo junto com o conteúdo dele. Ao personalizar a ajuda, use o fluxo de tradução compatível para que os clientes nos idiomas atendidos pela loja possam ler o texto pertinente.
Este é o centro de ajuda que você oferece aos clientes. Ele é diferente da documentação Ultineo para comerciantes e complementa o Suporte, em vez de substituir uma conversa sobre um pedido individual.
Transforme uma pergunta recorrente em uma resposta mantida em dia
Escolha uma pergunta de cliente. Comece por um problema recorrente e defina o escopo da resposta. Um artigo deve ajudar o comprador a concluir ou entender uma etapa específica.
Escreva e organize a resposta. Crie a entrada de ajuda e mantenha o texto dela. Mantenha as medidas específicas do produto nas características quando pertencerem ao item.
Revise quando a loja mudar. Releia o conteúdo de ajuda depois de alterar a entrega, as devoluções ou a política da loja. Os guias próprios do Ultineo continuam separados da ajuda voltada aos seus compradores.
Suas vendas. Uma comissão clara.
Cadastro gratuito. Sem compromisso. Nunca há mensalidades. Pague uma comissão sobre os pagamentos recebidos e pelas operações cobradas por uso que você realmente utiliza.
Ofereça respostas mais claras para uma base de clientes em crescimento
Mantenha artigos de ajuda que expliquem como sua loja funciona.
Perguntas sobre a documentação da Loja
Não. Esta ferramenta mantém a central de ajuda exibida aos clientes da sua loja.
Não. Os artigos padrão oferecem um ponto de partida que você pode manter ou adaptar.
Sim. Crie sua própria organização e suas respostas onde for necessário.
Sim. A pré-visualização fica disponível junto com os controles de publicação.
Sim. A ação correspondente do artigo restaura o conteúdo padrão.
Sim. As tarefas de IA compatíveis traduzem a ajuda personalizada para os idiomas atendidos pela loja quando o serviço está pronto.