Unterstützung
Beantworten Sie Kundenanfragen im Hinblick auf den Kauf.
Beantworten Sie Kundenanfragen mit Blick auf deren Bestellung, Artikel und das vollständige Gespräch.
Antworten Sie unter Berücksichtigung des Kaufkontexts.
- Ein Posteingang
Suchen Sie nach Anfragen, auf die noch nicht geantwortet wurde, und durchsuchen Sie Ihren vollständigen Verlauf.
- Konversationen im Kontext
Lesen Sie die Kunden-, Auftrags- und Artikeldaten neben dem Austausch.
- Ihr eigenes Support-Setup
Wählen Sie die gewünschten Anfragethemen und die Einstellungen für die Antwortunterstützung aus; schließen oder öffnen Sie Anfragen erneut.
Halten Sie das Gespräch und sein Thema zusammen
Der Support erfasst Anfragen, die von Kunden in ihren Konten geöffnet wurden. Suchen Sie nach Gesprächen, auf die noch geantwortet werden muss, oder durchsuchen Sie den Verlauf und öffnen Sie dann die Anfrage mit den entsprechenden Kunden-, Auftrags- und Artikelinformationen.
Lesen Sie den Austausch in der richtigen Reihenfolge, bevor Sie antworten. Legen Sie die Themen fest, aus denen Kunden auswählen können, und passen Sie die Einstellungen für die Antwortunterstützung so an, dass sie dem Bearbeitungsprozess Ihres Shops entsprechen, anstatt sich auf einen separaten Posteingang ohne Kaufbezüge zu verlassen.
Halten Sie den Austausch mit dem Kauf verbunden
Anfragen, die eine Antwort benötigen. Nutzen Sie die ausstehenden Anfragen und die durchsuchbare Historie, um das Gespräch zu finden. Der Kunde, die Bestellung und der Artikel geben den Kontext für die Bearbeitung an.
Themen, die Ihr Shop bearbeitet. Pflegen Sie die Themen, aus denen Kunden wählen können. Klare Kategorien helfen dem Käufer, das Problem zu beschreiben, bevor das Team die Konversation liest.
Hilfe unter Ihrer Kontrolle. Nutzen Sie, falls verfügbar, die unterstützten Einstellungen für die Antwortgenerierung und prüfen Sie das Ergebnis. Der aufgezeichnete Austausch dient als Nachweis für die Kommunikation.
Halten Sie für jedes Gespräch einen klaren Status bereit.
Schließen Sie eine gelöste Anfrage oder öffnen Sie sie erneut, wenn der Austausch fortgesetzt werden muss. Wenn der Fall eine Rücksendung erfordert, stellt der zugehörige Workflow sicher, dass die After-Sales-Aktion mit dem ursprünglichen Kauf verbunden bleibt.
Die Antwortunterstützung hängt von den Einstellungen und der Serviceverfügbarkeit ab. Überprüfen Sie den Kontext und das Ergebnis; das Support-Protokoll bleibt der Ort, an dem Sie den tatsächlichen Austausch mit dem Kunden verfolgen können.
Von einer eingehenden Frage zu einem gelösten Fall
Vor dem Antworten lesen. Öffnen Sie die Konversation und verfolgen Sie den Austausch in der richtigen Reihenfolge. Bestätigen Sie den betreffenden Kauf, anstatt den Kunden aufzufordern, ihn zu rekonstruieren.
Führen Sie den nächsten Schritt aus. Antworten Sie über den verfügbaren Workflow und verknüpfen Sie die Anfrage mit einer Rücksendung, wenn der Fall dies erfordert. Halten Sie die physische Bearbeitung in einem eigenen Datensatz fest.
Schließen oder den Austausch fortsetzen. Schließen Sie eine gelöste Anfrage oder öffnen Sie sie erneut, wenn die Diskussion fortgesetzt wird. Überprüfen Sie den Verlauf, damit ein anderes Teammitglied den Fall nachvollziehen kann.
Ihre Verkäufe. Eine klare Provision.
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Steigern Sie das Kundenvertrauen durch besseres Follow-up
Halten Sie Fragen, Käufe und Antworten zusammen, während Ihr Shop wächst.
Fragen zum Support
Kunden öffnen diese in ihrem Shop-Konto, zusammen mit den zugehörigen Kaufdetails.
Ja. Die Support-Landingpage und die Liste helfen dabei, Aufgaben zu identifizieren, auf die noch eine Antwort aussteht.
Ja. Pflegen Sie die im Anfrageformular Ihres Shops angebotenen Themen.
Ja. Die Anfrageaktionen unterstützen das Schließen und erneute Öffnen des Gesprächs.
Ja. Wenn zutreffend, kann die Anfrage mit dem Rückgabeworkflow verbunden werden.
Nein. Befolgen Sie die konfigurierte Hilfe und prüfen Sie den aufgezeichneten Austausch und das Ergebnis.