Retouren
Halten Sie jede Retoure mit ihrem Artikel und ihrer Bestellung verknüpft
Legen Sie Ihre eigenen Retourenschritte fest und verfolgen Sie jeden zurückgesendeten Artikel mit seiner Bestellung und seinem Kunden.
Geben Sie zurückgesendeten Artikeln einen klaren nächsten Schritt
- Ihr Retourenprozess
Legen Sie die Schritte an, die eine Retoure durchläuft, einschließlich der Probleme, die Aufmerksamkeit erfordern.
- Jede Retoure finden
Suchen Sie nach Bestellung, Kunde oder Seriennummer und filtern Sie nach Schritt.
- Ein Retourendatensatz
Verfolgen Sie den Artikel und bringen Sie die Retoure über ihren eigenen Datensatz voran.
Legen Sie den Retourenablauf fest, dem Ihr Shop folgt
Legen Sie die Schritte Ihres Retourenprozesses an, einschließlich Problemstatus, die Aufmerksamkeit erfordern. Ihre Liste kann dann zeigen, wo jeder Artikel steht, statt jede Retoure als dieselbe ungelöste Aufgabe darzustellen.
Finden Sie eine Retoure nach Bestellung, Kunde oder Seriennummer und öffnen Sie ihren eigenen Datensatz. Halten Sie Artikel und Kaufkontext sichtbar, wenn Sie über den nächsten Schritt entscheiden oder Bearbeitungsangaben korrigieren.
Verfolgen Sie den Vorgang ebenso wie den Artikel
Schritte für Ihren Prozess. Pflegen Sie die unterstützten Retourenschritte, einschließlich Fällen, die Aufmerksamkeit erfordern. Der Status sollte dem Team den nächsten Bearbeitungsschritt erklären.
Ein identifizierbarer Artikel. Finden Sie Retouren nach Bestellung, Kunde oder Seriennummer. Diese Referenzen helfen, mehrere Artikel desselben Kaufs zu unterscheiden.
Beim Vorgang gespeicherter Verlauf. Lesen Sie den erfassten Fortschritt, bevor Sie über einen weiteren Schritt entscheiden. Ein Retourenstatus beschreibt die Bearbeitung und belegt keine Zahlungserstattung.
Bringen Sie den Vorgang voran, ohne ihn mit einer Erstattung zu verwechseln
Der Retourendatensatz durchläuft Ihren konfigurierten Ablauf und behält seinen Verlauf. Nutzen Sie ihn, um den physischen oder operativen Vorgang zu verfolgen und den relevanten Kundenkontext verknüpft zu halten.
Ein zurückgesendeter Artikel und zurückgezahltes Geld sind unterschiedliche Ereignisse. Prüfen Sie die ursprüngliche Zahlung und den Erstattungsablauf, wenn der Fall eine Erstattung erfordert, statt anzunehmen, dass ein Retourenschritt allein eine Zahlung über das Gateway bestätigt.
Halten Sie die Retourenbearbeitung mit dem Kauf verknüpft
Bereiten Sie den Retourenablauf vor. Wählen Sie die Schritte, die Ihr Team verwendet, und prüfen Sie ihre Bedeutung. Halten Sie Problemstatus von der normalen Bearbeitung unterscheidbar.
Öffnen Sie den Kaufkontext. Bestätigen Sie den zurückgesendeten Artikel und die ursprüngliche Bestellung, bevor Sie den Vorgang aktualisieren. Nutzen Sie den verfügbaren Datensatz, um die Bearbeitungsangaben zu pflegen.
Entscheiden Sie über das After-Sales-Ergebnis. Wenn eine Erstattung erforderlich ist, prüfen Sie die ursprüngliche Zahlung separat. Physische Rücksendung, Bestandskorrektur und Erstattung über das Zahlungsgateway erfordern jeweils eigene bestätigte Ergebnisse.
Ihre Verkäufe. Eine klare Provision.
Kostenlose Registrierung. Keine Vertragsbindung. Niemals monatliche Gebühren. Zahlen Sie eine Provision auf Ihre vereinnahmten Zahlungen und für die nutzungsbasiert abgerechneten Vorgänge, die Sie tatsächlich nutzen.
Organisieren Sie die After-Sales-Bearbeitung einfacher
Geben Sie jedem zurückgesendeten Artikel einen nachvollziehbaren Prozess und einen eigenen Datensatz zum Verfolgen.
Fragen zu Retouren
Ja. In den Einstellungen des Retourenablaufs werden die Schritte gepflegt, die Ihr Shop verwendet.
Ja. Die unterstützte Suche umfasst die Seriennummer neben Bestell- und Kundenkontext.
Öffnen Sie ihren Datensatz und verwenden Sie die passende Aktion für den nächsten Schritt.
Ja. Der konfigurierte Ablauf kann Schritte unterscheiden, die Aufmerksamkeit erfordern.
Nein. Prüfen Sie Zahlung und Erstattungsergebnis getrennt vom Retourenstatus des Artikels.
Nein. Eine verweigerte Zustellung hat ihren eigenen Paketablauf; Artikelretouren von Kunden haben eigene Datensätze.