Erstattungen
Verfolgen Sie eine Erstattung von der ursprünglichen Zahlung bis zu ihrem Ergebnis
Wickeln Sie vollständige oder teilweise Erstattungen über die ursprüngliche Zahlung ab und verfolgen Sie ihren Fortschritt.
Verfolgen Sie zurückgezahltes Geld anhand der ursprünglichen Zahlung
- Die ursprüngliche Zahlung
Gehen Sie von der Zahlung aus und halten Sie die Erstattung mit der richtigen Bestellung verknüpft.
- Betrag wählen
Erfassen Sie eine vollständige oder teilweise Erstattung entsprechend dem noch erstattungsfähigen Betrag.
- Ergebnis verfolgen
Lesen Sie Status und Verlauf der Erstattung; die Ausführung über das Zahlungsgateway hängt vom konfigurierten Anbieter ab.
Beginnen Sie mit dem noch erstattungsfähigen Betrag
Öffnen Sie die ursprüngliche Zahlung, bevor Sie eine Erstattung anfordern. Vollständige oder teilweise Beträge bleiben mit derselben Bestellung verknüpft, und der erstattungsfähige Saldo zeigt, wie viel noch zurückgezahlt werden kann.
Lesen Sie nach der Aktion Status und Verlauf der Erstattung. Eine Anfrage, ein laufender Vorgang und eine abgeschlossene Erstattung sind unterschiedliche Ergebnisse; ein unbeantworteter Anbieteraufruf darf nicht als erfolgreich zurückgezahltes Geld behandelt werden.
Erkennen Sie, was noch erstattungsfähig ist
Die ursprüngliche Zahlung. Prüfen Sie den gezahlten Betrag und die zugehörige Bestellung, bevor Sie eine Erstattung anfordern. Die Erstattung bleibt mit dem Kontext dieser Zahlung verknüpft.
Vollständige oder teilweise Beträge. Wählen Sie den Betrag anhand des verfügbaren erstattungsfähigen Saldos. Bereits abgeschlossene oder laufende Erstattungen dürfen nicht erneut als frei verfügbar behandelt werden.
Anbieterabhängige Ausführung. Lesen Sie ab, ob der Vorgang erfasst, in Bearbeitung oder abgeschlossen ist. Das konfigurierte Zahlungsgateway und seine Antwort bestimmen das tatsächliche Ausführungsergebnis.
Nutzen Sie das Ergebnis des Anbieters als Referenz
Die Ausführung hängt vom unterstützten Zahlungsgateway, dem konfigurierten Konto und dem verfügbaren Zahlungsdienst ab. Wenn der Vorgang nur erfasst wurde oder sein Ergebnis unsicher ist, weist der Datensatz darauf hin, statt eine erfolgte Banküberweisung zu belegen.
Halten Sie die Kommunikation mit dem Kunden mit dem Zahlungsergebnis verknüpft. Die Rücksendung eines Artikels kann eine Prüfung der Erstattung rechtfertigen, doch sein physischer Eingang belegt für sich genommen nicht, dass ein Zahlungsanbieter die Erstattung abgeschlossen hat.
Verfolgen Sie eine Erstattung bis zu ihrem tatsächlichen Ergebnis
Prüfen Sie zuerst den Saldo. Öffnen Sie die Aufschlüsselung der Zahlung und frühere Erstattungen. Eine ausstehende Erstattung verringert zum Beispiel den Betrag, der für eine weitere Anfrage verfügbar ist.
Fordern Sie den unterstützten Vorgang an. Verwenden Sie die verfügbare Erstattungsaktion mit dem vorgesehenen Betrag. Halten Sie den Retourenfall des Kunden verknüpft, ohne anzunehmen, dass er den finanziellen Schritt abschließt.
Bestätigen Sie, bevor Sie den Käufer informieren. Lesen Sie Status und Verlauf erneut. Ein unbeantworteter Anbieteraufruf ist ein unsicheres Ergebnis, keine Bestätigung, dass das Geld zurückgezahlt wurde.
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Wickeln Sie Geldvorgänge im After-Sales mit klarer Dokumentation ab
Halten Sie jede Erstattung mit ihrer Zahlung, dem Restbetrag und dem tatsächlichen Ergebnis verknüpft.
Fragen zu Erstattungen
Ja. Der Ablauf unterstützt teilweise oder vollständige Beträge innerhalb des noch erstattungsfähigen Betrags.
Mit der ursprünglichen Zahlung und dem zugrunde liegenden Bestellkontext.
Nein. Prüfen Sie den resultierenden Status und das Ergebnis des Anbieters.
Die Ausführung hängt vom unterstützten Anbieter und Zahlungsdienst ab; eine nur erfasste Bearbeitung wird gegebenenfalls gekennzeichnet.
Lesen Sie den Verlauf und folgen Sie dem Korrektur- oder Prüfablauf, statt einen Erfolg anzunehmen oder blind erneut zu senden.
Nein. Die Erstattung und ihr Zahlungsergebnis müssen separat geprüft werden.