Kunden
Beginnen Sie jedes Kundengespräch mit dem richtigen Kontext
Halten Sie Kundendaten, Adressen, Bestellungen und Notizen zusammen, damit jedes Gespräch mit dem nötigen Kontext beginnt.
Behalten Sie die Person hinter jedem Kauf im Blick
- Ein übersichtliches Kundenbuch
Finden Sie Personen und Unternehmen anhand von Namen oder Kontaktdaten.
- Alles in einer Ansicht
Lesen Sie Adressen, Bestellungen und Ihre Notizen direkt im eigenen Datensatz des Kunden.
- Halten Sie die Informationen auf dem neuesten Stand
Korrigieren Sie Kontaktdaten und Adressen, ohne den Bezug zu früheren Verkäufen zu verlieren.
Erstellen Sie ein Kundenbuch, das Ihr Team verwenden kann
Finden Sie Personen und Unternehmen anhand ihrer Identität oder Kontaktinformationen. Jeder Datensatz bietet Ihrem Team einen zentralen Ort, um Informationen zu einem Kunden abzurufen, anstatt jede neue Bestellung als eine separate Person zu betrachten.
Verwalten Sie Rechnungs- und Lieferadressen, Kontaktdaten und interne Notizen im Kundenverlauf. Korrigieren Sie aktuelle Informationen, während Sie weiterhin Zugriff auf frühere Bestellungen und den Kontext dieser Käufe behalten.
Behalten Sie ein brauchbares Bild des Kunden
Eine operative Identität. Lesen Sie die gespeicherten Kontaktdaten des Kunden, bevor Sie handeln. Nutzen Sie das Kundenverzeichnis, um die richtige Person zu finden, statt sich auf einen Vornamen zu verlassen.
Käufe im Kontext. Sehen Sie den Kundendatensatz zusammen mit den gespeicherten Bestellungen und dem zugehörigen Verlauf ein. Diese Datensätze erklären die tatsächliche Beziehung zum Shop.
Getrennte verwandte Dienste. Verifikation, Mitgliedschaft und bestehendes Guthaben beantworten unterschiedliche Fragen. Prüfen Sie die jeweils passende Ansicht, statt ein einzelnes Ergebnis als das gesamte Kundenprofil zu behandeln.
Verbinden Sie das Kundenwissen mit den täglichen Abläufen
Öffnen Sie Bestellungen direkt aus dem Kundenprofil, wenn ein Käufer nach einem Kauf fragt. Derselbe Kontext hilft Ihnen auch, den richtigen Empfänger auszuwählen, wenn Sie eine individuelle E-Mail oder SMS mit den Messaging-Tools des Shops vorbereiten.
Verwenden Sie Notizen, um hilfreiche Informationen für Ihr Team zu speichern. Das Kundenbuch organisiert die aufgezeichneten Beziehungen; es ist kein Tool zur Segmentierung von Kampagnen und wandelt das Vorhandensein einer E-Mail-Adresse nicht in eine Zustimmung zum Newsletter um.
Bearbeiten Sie eine Kundenfrage mit Kaufkontext
Finden Sie die Person. Durchsuchen Sie das Verzeichnis und bestätigen Sie die Kontaktdaten im Datensatz. Unterscheiden Sie ähnliche Namen, bevor Sie über eine Bestellung sprechen.
Lesen Sie den Kaufverlauf. Öffnen Sie den entsprechenden Kauf und die zugehörigen Daten. Stellen Sie sicher, dass die Frage sich auf den betreffenden Artikel oder die Zahlung bezieht.
Verwende die passende Nachverfolgung. Wählen Sie je nach Fall Support, Rücksendungen, Verifizierung oder Messaging. Jedes Tool behält seine eigenen Ergebnisse und seinen eigenen Verlauf bei.
Ihre Verkäufe. Eine klare Provision.
Kostenlose Registrierung. Keine Vertragsbindung. Niemals monatliche Gebühren. Zahlen Sie eine Provision auf Ihre vereinnahmten Zahlungen und für die nutzungsbasiert abgerechneten Vorgänge, die Sie tatsächlich nutzen.
Bauen Sie stärkere Beziehungen durch besseren Kundenkontext auf
Behalten Sie Einkäufe, Adressen und Teamnotizen im Zusammenhang, während Ihre Kundenbasis wächst.
Fragen zu Kunden
Ja. Das Kundenbuch unterstützt Einzelpersonen und Unternehmen.
Ja. Die Kundensuche hilft dabei, eine Person anhand der unterstützten Namens- oder Kontaktfelder zu finden.
Ja. Beide Adressfelder sind im Kundenprofil verfügbar.
Ja. Die Ansicht der Bestellung ist mit dem Kundenprofil verknüpft.
Dies sind interne Kundenstammdaten-Notizen für Ihr Team und keine Beschreibungen für den Online-Shop.
Nein. Das Marketing-Abonnement und dessen erteilte Zustimmung werden in Newsletter verwaltet.