Kundenkonten
Bieten Sie Käufern ihren Kaufkontext an einem Ort
Geben Sie Käufern ein Konto, in dem sie Bestellungen verfolgen und Anfragen zu ihren Käufen eröffnen können.
Geben Sie Käufern einen Ort, an dem sie ihre Käufe verfolgen können
- Identität des Käufers
Führen Sie einen Kundendatensatz, der mit dem Konto des Käufers verknüpft ist.
- Bestellverlauf
Lassen Sie Kunden ihre Käufe und die dazugehörigen Informationen finden.
- Kundendienstanfragen
Verknüpfen Sie Hilfe- und Rücksendeanfragen mit dem betreffenden Kauf.
Halten Sie den Zugang der Kunden mit ihren Bestellungen verbunden
Das Kundenkonto bietet Käufern einen Weg, gespeicherte Käufe und zugehörige Informationen zu finden. Der Kundendatensatz des Shops bewahrt die operative Identität, die Ihr Team nutzt, verknüpft mit diesem Kaufkontext.
Wenn der Käufer Hilfe braucht, können sich Anfragen auf die betreffende Bestellung und den Artikel beziehen. So bleibt das Konto auch nach dem Checkout nützlich, statt den Kunden einen Kauf aus dem Gedächtnis beschreiben zu lassen.
Geben Sie Käufern Zugang zu ihrem Kaufkontext
Gespeicherte Käufe. Das Konto für Käufer gibt dem Kunden Zugang zu seinen eigenen gespeicherten Käufen und den zugehörigen Informationen, getrennt von öffentlichen Produktinhalten.
Anfragen zu einem Artikel. Kunden können sich bei einer Hilfeanfrage auf den betreffenden Kauf beziehen. Der Händler erhält Kontext statt einer nicht zuordenbaren Frage.
Ein Konto im Stil des Shops. Nutzen Sie die unterstützten Darstellungseinstellungen für Konten, damit der Bereich des Käufers wiedererkennbar bleibt. Der Kundendatensatz des Händlers bleibt ein operatives Werkzeug.
Verbinden Sie den Self-Service mit Ihrem Kundendienstteam
Ihr Team bearbeitet Anfragen im Support und verfolgt Retouren in einem eigenen Arbeitsbereich. Das Konto bietet den Einstiegspunkt für den Kunden; die Händlerwerkzeuge liefern den vollständigen operativen Datensatz und die verfügbaren Aktionen.
Halten Sie öffentliche Produktbeschreibungen getrennt vom Kaufverlauf einer Person. Kundenkonten betreffen die eigene Beziehung des Käufers zum Shop, während Katalog- und Marketingseiten Besuchern das Sortiment erklären.
Verbinden Sie den Kunden-Self-Service mit der Bearbeitung durch den Händler
Prüfen Sie die Darstellung des Kontos. Prüfen Sie die unterstützte Darstellung zusammen mit dem Shop-Theme. Halten Sie den Kundenbereich im Einklang mit dem übrigen Kaufprozess.
Gehen Sie vom Kauf aus. Lassen Sie den Käufer bei einer Hilfeanfrage die Bestellung oder den Artikel angeben. Halten Sie den Austausch an seine eigene Beziehung zum Shop gebunden.
Machen Sie in den Händlerwerkzeugen weiter. Bearbeiten Sie das Gespräch im Support und die Retoure in ihrem eigenen Ablauf. Das Konto ist der Einstiegspunkt zu diesen Datensätzen.
Ihre Verkäufe. Eine klare Provision.
Kostenlose Registrierung. Keine Vertragsbindung. Niemals monatliche Gebühren. Zahlen Sie eine Provision auf Ihre vereinnahmten Zahlungen und für die nutzungsbasiert abgerechneten Vorgänge, die Sie tatsächlich nutzen.
Bauen Sie über den ersten Verkauf hinaus eine klarere Beziehung auf
Geben Sie Käufern einen Bestellkontext, zu dem sie zurückkehren können, wenn sie Hilfe brauchen.
Fragen zu Kundenkonten
Nein. Es ist das Konto des Shopkunden, während der Händler sein Geschäft in der Anwendung verwaltet.
Ja. Ihr Konto verbindet sie mit ihren gespeicherten Bestellungen und den zugehörigen Informationen.
Ja. Unterstützte Kundenanfragen enthalten den Kontext des betreffenden Kaufs.
Im Support-Arbeitsbereich des Shops.
Nein. Der Katalog beschreibt Produkte; das Konto betrifft die eigenen Käufe eines Kunden.
Retouren haben eigene Datensätze und einen eigenen Ablauf, verknüpft mit dem betreffenden Kauf.