ฝ่ายสนับสนุน
ตอบลูกค้าโดยเห็นข้อมูลการซื้ออยู่ตรงหน้า
ตอบคำขอของลูกค้าโดยเห็นคำสั่งซื้อ สินค้า และการสนทนาทั้งหมดอยู่ตรงหน้า
ตอบกลับโดยเห็นบริบทของการซื้ออยู่ตรงหน้า
- กล่องข้อความเดียว
ค้นหาคำขอที่รอการตอบกลับ และค้นหาในประวัติทั้งหมดของคุณ
- การสนทนาพร้อมบริบท
ดูข้อมูลลูกค้า คำสั่งซื้อ และสินค้าควบคู่กับการโต้ตอบ
- การตั้งค่าฝ่ายสนับสนุนในแบบของคุณ
เลือกหัวข้อคำขอและการตั้งค่าตัวช่วยตอบกลับ รวมถึงปิดหรือเปิดคำขออีกครั้ง
เก็บการสนทนาและหัวข้อของการสนทนาไว้ด้วยกัน
ฝ่ายสนับสนุนรวบรวมคำขอที่ลูกค้าเปิดจากบัญชีของตน ค้นหาการสนทนาที่รอการตอบกลับหรือค้นหาในประวัติ แล้วเปิดคำขอพร้อมบริบทของลูกค้า คำสั่งซื้อ และสินค้า
อ่านการโต้ตอบตามลำดับก่อนตอบกลับ กำหนดหัวข้อที่ลูกค้าเลือกได้และการตั้งค่าตัวช่วยตอบกลับที่มีให้ใช้ให้ตรงกับกระบวนการดำเนินการของร้าน แทนที่จะพึ่งพากล่องข้อความแยกต่างหากที่ไม่มีข้อมูลอ้างอิงการซื้อ
ผูกการโต้ตอบไว้กับการซื้อ
คำขอที่ต้องตอบกลับ. ใช้รายการคำขอที่รออยู่และประวัติที่ค้นหาได้เพื่อค้นหาการสนทนา ลูกค้า คำสั่งซื้อ และสินค้าจะให้บริบทสำหรับการดำเนินการ
หัวข้อที่ร้านของคุณดูแล. ดูแลหัวข้อที่ลูกค้าเลือกได้ หมวดหมู่ที่ชัดเจนช่วยให้ผู้ซื้ออธิบายปัญหาได้ก่อนที่ทีมจะอ่านการสนทนา
ความช่วยเหลือที่คุณควบคุมได้. ใช้การตั้งค่าตัวช่วยตอบกลับที่รองรับเมื่อมีให้ใช้ และตรวจทานผลลัพธ์ การโต้ตอบที่บันทึกไว้ยังคงเป็นหลักฐานของสิ่งที่ได้สื่อสารกัน
ให้การสนทนาแต่ละรายการมีสถานะที่ชัดเจน
ปิดคำขอที่แก้ไขแล้ว หรือเปิดใหม่อีกครั้งเมื่อการโต้ตอบต้องดำเนินต่อ หากเคสนั้นต้องมีการคืนสินค้า ขั้นตอนการทำงานที่เกี่ยวข้องจะเชื่อมโยงการดำเนินการหลังการขายไว้กับการซื้อเดิม
ตัวช่วยตอบกลับขึ้นอยู่กับการตั้งค่าและความพร้อมให้บริการ ตรวจทานบริบทและผลลัพธ์ ระเบียนฝ่ายสนับสนุนยังคงเป็นที่สำหรับติดตามสิ่งที่ได้สื่อสารกับลูกค้าจริง
จากคำถามที่เข้ามาจนถึงเคสที่แก้ไขแล้ว
อ่านก่อนตอบกลับ. เปิดการสนทนาและติดตามการโต้ตอบตามลำดับ ยืนยันการซื้อที่เกี่ยวข้องแทนการขอให้ลูกค้าเล่ารายละเอียดใหม่
ดำเนินการขั้นตอนถัดไป. ตอบกลับโดยใช้ขั้นตอนการทำงานที่มีให้ และเชื่อมโยงการคืนสินค้าเมื่อเคสนั้นจำเป็น เก็บการจัดการสินค้าจริงไว้ในระเบียนของตัวเอง
ปิดหรือกลับมาดำเนินการโต้ตอบต่อ. ปิดคำขอที่แก้ไขแล้ว หรือเปิดใหม่อีกครั้งเมื่อการสนทนายังดำเนินต่อ ตรวจทานประวัติเพื่อให้สมาชิกคนอื่นในทีมติดตามเคสได้
ยอดขายของคุณ ค่าคอมมิชชันที่ชัดเจน
สมัครฟรี ไม่มีข้อผูกมัด ไม่มีค่าธรรมเนียมรายเดือนตลอดไป จ่ายค่าคอมมิชชันจากยอดชำระเงินที่คุณเรียกเก็บได้ และจ่ายสำหรับการดำเนินการที่คิดค่าบริการตามการใช้งานซึ่งคุณใช้จริง
สร้างความมั่นใจให้ลูกค้าด้วยการติดตามผลที่ดีขึ้น
เชื่อมโยงคำถาม การซื้อ และการตอบกลับไว้ด้วยกันในขณะที่ร้านของคุณเติบโต
คำถามเกี่ยวกับฝ่ายสนับสนุน
ลูกค้าเปิดคำขอจากบัญชีร้านค้าของตน พร้อมบริบทการซื้อที่รองรับ
ได้ หน้าแรกของฝ่ายสนับสนุนและรายการคำขอช่วยระบุงานที่รอการตอบกลับ
ได้ ดูแลหัวข้อที่แบบฟอร์มคำขอของร้านคุณมีให้เลือก
ได้ การดำเนินการของคำขอรองรับการปิดและการเปิดการสนทนาอีกครั้ง
ได้ เมื่อเกี่ยวข้อง คำขอสามารถเชื่อมโยงกับขั้นตอนการคืนสินค้าได้
ไม่ ทำตามตัวช่วยที่กำหนดค่าไว้ และตรวจสอบการโต้ตอบที่บันทึกไว้และผลลัพธ์